Tendencias de Marketing Online

MARKETING:VELOCIDAD WEB Y CONVERSIÓN

2011-09-07T16:28:00.000-07:00

Desde hace tiempo Google insiste en que la velocidad de carga de la página es un factor clave de calidad de una web. De hecho ha creado una estupenda herramienta para medir la velocidad de la página la cual hace sugerencias de optimización.

El usuario online exige instantáneidad y psicológicamente tenemos parametrizados unos límites de tiempo que no podemos superar sin arriesgar que se nos caiga en picado la conversión (fuga de usuarios).

He querido recordar en este post algunos datos para aquellos que los hayan olvidado.

Como dice Jackob Nielsen en un post de 2010 (aunque hace ya más de 13 años que lo viene diciendo) el factor velocidad tiene dos parámetros claves a tener en cuenta:

a) Limitaciones humanas. Hace referencia a cómo la lentitud puede ser un factor limitativo en el ser humano al tener que retener en la memoria aspectos de navegación, normalmente vinculados a usabilidad, estando demostrado limitaciones importantes en este sentido (los ratios de conversión y clic bajan de forma proporcional a la dificultad de alcanzar el botón o proceso de Call To Action).

b) Limitacions aspiracionales. Hace referencia a que la velocidad es un factor que psicológicamente puede crear rápidamente frustación al tener una expectativa de respuesta rápida en la mente, del mismo modo de cuando nos hacen esperar en una sala de espera en la administración o existe un retraso en un vuelo... lo negativo surge en nuestra mente rápidamente :-)

Más allá del impacto (negativo) en la marca que produce una web lenta, Nielsen da tres cifras claves:

0.1 segundos. Es el tiempo de respuesta dentro del cual el usuario percibe que su acción/reacción ha sido fruto de su manipulación, es decir, él controla la situación. A más tardar dicha percepción se va perdiendo y la percepción de control de va disipando, pasando del usuario al ordenador, siendo la computadora la que, en casos de lentitud notable, es claramente quién lleva el control del usuario, el cual queda a expensas de lo que la computadora haga.

1.0 segundos. Hasta el primer segundo el usuario percibe que todavía controla la situación y la experiencia/interacción con la web.

10 segundos. La paciencia del usuario entra en el intérvalo de los 10 primeros segundos. Detecta anomalía en el funcionamiento de la web, pero todavía esta viviendo la experiencia de navegación. A partir de los 10 segundos la mente del usuario empieza a pensar en otras posibles acciones a ejecutar mientras la página o proceso responde.

En tecnología se describe el tiempo entre inicio de un proceso y el tiempo en dar respuesta con el nombre de latencia (latency). Aquí tenéis un buen comentario (en inglés) sobre este concepto.

Algunos datos más...

Amazon descubrió que cada 0,1 segundos de más en latencia de su web le costaba perder un 1% en ventas.

Google descubrió que .5 segundos extras en dar respuesta le caía el tráfico un 20%.

Se calcula que un broker puede perder hasta 4 millones de dólares por milisegundo si su plataforma de trading es 500 milisegundos más lenta que sus competidores.

Según un estudio de 2010 de Mozilla, el incremento en 1 segundo del tiempo de carga de las páginas web hacía reducir sus conversiones en un 2,7%

En 2009 algunos estudios reveleban que los usuarios percebían como normal la carga de una página web dentro de los 2 primeros segundos... en 2011 ésta no debe superar el segundo.

...y, ¿qué sucede cada segundo en la red?. Aquí tenéis la respuesta para que podáis haceros una idea visual de lo que significa velocidad (y ganar o peder usuarios y conversiones al segundo):

Aquí tenéis un vídeo de una interesante conferencia al respecto:

Por último, os dejo algunos enlaces al respecto interesantes:

Como reducir el tiempo de latencia, por Nati Shalom
Google y Bing coinciden: las webs lentas hacen perder usuarios, de Brady Forrest

Por último, y ya más a nivel técnico, os dejo aquí (en inglés) las 14 reglas de Steve Souder para mejorar la velocidad de una página:

1. Make fewer HTTP requests

2. Use a CDN

3. Add an Expires header

4. Gzip components

5. Put stylesheets at the top

6. Put scripts at the bottom

7. Avoid CSS expressions

8. Make JS and CSS external

9. Reduce DNS lookups

10. Minify JS

11. Avoid redirects

12. Remove duplicate scripts

13. Configure ETags

14. Make AJAX cacheable

ON LINE NO SE LEE, SE ESCANEA

2011-08-29T09:39:00.000-07:00

No hace mucho a través de Twitter me llegaba una entrada sobre cómo (no) leen los usuarios online haciendo referencia a un buen artículo de finales del año pasado al respecto sobre el concepto de "readability", es decir, la capacidad de leer de forma fácil y comprensiva (entendiendo aquello que se lee) los textos.

Ya en 1997 Jakob Nielsen (el gurú mundial en usabilidad y asesor de Google) redactaba un post en su blog acerca de esta temática, en la cual su primera frase es que el usuario, online, no lee.

Según algunos estudios los usuarios en la red escanean, no leen. Concretamente de promedio no se lee más del 20% ó 25% del redactado. Ya que probablemente es cierto, no me voy a enrollar más :-), pero sirva esta entrada para comentar que la importancia de la usabilidad y "readabaility" (la traducción al castellano en una sola palabra todavía no me sale) es mayor y que Google también lo ha considerado, aunque todavía es un factor opcional el clasificar el ranking de resultados según la facilidad de lectura:

Como criterio general, Nielsen recomienda entre otros los siguientes puntos:

- Uso de negritas y textos destacados (sin excesos)
- Subtitulares claros y que resuman el contenido
- Lista de puntos de forma gráfico y/o visual, con botones, etc...
- Una idea por párrafo
- Lo que ocuparía en papel, la redacción online debe ocupar la mitad
- La credibilidad es importante, las referencias externas es un valor a tener en cuenta
- Los usuarios detestan el uso "publicitario" o de intento de vender comercialmente una idea en el redactado de los textos. Haz que el texto aporte valor a su lector.

En términos de usabilidad, como comentaba más arriba, los estudios de Eye Tracking corroboran que los usuarios online escanean:

- El 80% de los usuarios se centran en observar la parte superior de la página, el 20% la parte inferior.
- El 69% de su tiempo en la página lo dedican a visualizar y leer los contenidos de la parte izquierda de la página y el 30% a la derecha.

Post interesante sobre lectura online y Eye Tracking
Herramienta para medir la complejidad de lectura de tu página
Como leen los usuarios en Facebook

REPUTACIÓN Y MALAS PRACTICAS DE MARKETING OFFLINE

2011-07-19T13:57:00.000-07:00

Hace tiempo que no escribía un post y me ha salido la vena revolucionaria. Me perdonaréis pero quiero desahogarme y denunciar malas prácticas que algunos profesionales del marketing llevan a cabo. Por suerte en la mayoría de los casos, por no decir en todos, dichas prácticas ocurren en el entorno offline, porque el online es más libre; en un clic te vas!.

En este post he querido alertar a quienes practican lo siguiente de su repercusión online. Sin saberlo, la factura de su reputación online crece.

Algunas malas prácticas del marketing offline son:

1. Contratos de permanencia y otros "acuerdos"

Generalmente practicado por operadoras de telefonía las cuales a cambio de darte un móvil gratis te hacen quedar con ellos durante un período muuuy largo (mínimo 12 meses por lo general). También algunos bancos lo practican.

La pregunta desde el punto de vista de marketing es:

¿Por qué lo venden como un programa de "fidelización"?... la fidelización es voluntaria, aquí es de obligado cumplimiento en la transacción del acuerdo.

¿Por qué lo practican?. Si su servicio es tan impecable y su precio tan estupendo, ¿para qué se iban a ir los clientes a la competencia?, ¿necesitan "obligar" al cliente a quedarse a cambio de un regalo (móvil)?

¿Es realmente una recompensa por permanecer con ellos?... Si lo es, ¿desde cuando los premios van unidos a obligaciones?.

Conclusión: Para mi, los denominados contratos de permanencia son antimarketinianos y esconden la impotencia de ganarse la confianza del cliente en base al valor del producto y/o servicio. Vulneran el principio de libertad básico para mi en marketing. No creo en los matrimonios por obligación y menos en los maltratos.

2. La letra pequeña...

Otra táctica de lo que podríamos denominar "black marketing" es la famosa letra pequeña. Se trata para mi de un claro ejemplo de abuso de confianza, de abuso de la inocencia del cliente al aproximarse a la marca.

No, esta táctica ya no vale tampoco. Quién lo ha probado de hacer online ha fracasado estrepitosamente... porque los clientes se van en un clic!!!. No me digas que es gratis si luego no lo es, no me ocultes costes, etc...

3. Maltrato

Entiendo por maltrato la mala costumbre del offline de maltratar al cliente: autopista colapsada y no subo la barrera del peaje, el avión sale con retraso y no pido perdón, la comida está mala y no tengo ningún detalle con el cliente, el producto sale defectuoso y no lo garantizo, etc etc....

Los departamentos de atención al cliente de grandes empresas deberán urgentemente cambiar para adaptarse a la nueva era, la del cliente informado, la del consumo (y boicot) colectivo, la de la denuncia colectiva (último caso de caos aéreo).

4. Estafas, engaños y otras actividades nocivas

Para mi Internet humaniza. Las gente se comunica más y mejor. En el sí de esta nueva era de la comunicación el valor de la reputación navega en función del trato personal.

El marketing de los valores (marketing 3.0) como comenta Kotler en su último libro ya está aquí. Lo que hagamos offline lo pagaremos online (y quizás también offline) en forma de comunicaciones negativas personales o de marca.

5. Sin permiso

Vale ya de buzoneo. Vale ya de mega banners intrusivos cuando voy a leer el periódico online... así no se hace publicidad. El marketing primario se hacía así. El nuevo marketing es como ligar... no quieras tenerlo todo al primer segundo... ¿qué tal si primero nos conocemos?, ¿que tal si hablamos?, ¿qué tal si te invito?... El Social Media demuestra esta nueva practica del marketing relacional.... no intrusivo ni abusivo.

Conclusión: Lo que hagamos offline, lo pagaremos online = REPUTACIÓN (basta con poner en Google la palabra "engaño" seguida de una marca)

¿Cómo anda tu marketing offline de estos atributos?

Transparencia, veracidad, permiso, servicio y libertad

En marketing online como nos los cumplas, no vendes un rosco!

LA CONVERSION EN MARKETING ONLINE

2011-06-25T14:56:00.000-07:00

A menudo me encuentro con clientes que todavía se obsesionan por incrementar la audiencia a su web como si fuera el único remedio para el incremento de ventas online.

En este blog deseo hacer algunas reflexiones acerca de la importancia de la optimización de la conversión como factor clave para el ROI (Retorno de la Inversión) de cualquier acción de marketing. Sin conversión no hay éxito, no hay ventas, no hay suscriptores, no hay seguidores...

Sea cual sea nuestro tipo de conversión debemos medirla para poderla optimizar, es decir, para poder saber se tenemos una "fuga en el barco" en el que navegamos, por donde se nos escapan los usuarios o clientes potenciales y por qué.

Para medir la tasa de conversión es necesario preguntarse como bien indica Gemma Muñoz:

¿Qué vendemos?
¿Por donde vendemos?
¿Cuánto dejamos de vender?

En este sentido os recomiendo esta presentación de Gemma Muñoz:

Embudos de Conversion

View more presentations from Gemma Muñoz

Como demuestra la presentación, no siempre se trata de incrementar la audiencia.

El primer paso será medir las cosas. Esta obviedad no es tan obvia todavía hoy para muchas empresas con web. Estamos todavía lejos de tener un cultura analítica extendida. El uso de una buena analítica web es signo de madurez del negocio online.

En la red sin medir es difícil optimizar el negocio online. Hace unos días invité a un seminario de analítica web que dí en el Instituto Superior de Marketing de Barcelona a algunos ponentes a que nos expusieran sus casos. Tuvimos el placer de escuchar a los responsables de La Vanguardia, Vueling o eMagister entre otros... fue un placer observar como estas empresas miden su negocio online en tiempo real!.

Cuando trabajas la analítica web de empresas de primer nivel que mueven millones de usuarios al mes y cuyo negocio se basa totalmente o en buena parte en su vertiente digital te das cuenta de la importancia de medir y de las conversiones.

La medición nos permite saber, entre otras muchas cosas:

- Si necesitamos más tráfico
- Si la calidad del tráfico que captamos es bueno o no (especialmente si estamos realizando promoción o publicidad online)
- Si la landing page o página de destino está correctamente optimizada o ono, es decir, si es usable y si su estructura, diseño y usabilidad es el más correcto.

En los manuales de analítica web, como el último de Avinash Kaushik, Analítica Web 2.0 siempre se toma como primer pasa definir los objetivos de la web y seguido a ello, las métricas que nos ayudarán a medirlos.

Este post, pero, no va de métricas ni de analítica, pero sí que me he referido a ello porque sin ellas es imposible saber si lo que hacemos está bien o no.

Como parte de la conversión en muchas ocasiones las métricas nos dan como resultado que uno de los factores a optimizar es la landing page. En este sentido, me gustaría recordar que una buena herramienta para medir diferentes versiones de web realizando Test A/B o multivariante es Google Website Optimizer

En la mayoría de los casos el camino hacia la conversión se inicia, como dice este genial artículo que es la base de esta reflexión, en el clic sobre un botón de la web.

Nomenclatura de los botones de llamada a la acción

Según un estudio el naming o nomenclatura de los botones de llamada a la acción (Call-to-Action) son parte importante del entramado de elementos a tener en cuenta en la compleja técnica de la persuabilidad de una web. Por ejemplo, el típico "Pulsa aquí" no es lo mejor a pesar de que uno lo pudiera pensar. De hecho, reduce el porcentaje de clic, pasando de alrededor de un 17% (sin ese nombre) al 14%.

Este impacto es especialmente negativo cuando la llamada a la acción no va correctamente acompañada de información que sitúe o contextualice al usuario de lo que se va a encontrar tras pulsar el botón. Se sugiere describir qué se va a encontrar el usuario tras el ´botón y sus beneficios.

Especialmente importante es dependiendo del tipo de web y/o servicio ofrecido. Por ejemplo, en páginas que traten con software es importante indicar si se requiere o no instalación en el ordenador, o si es o no gratuito su uso. El miedo o desconfianza es un factor importante de abandono del usuario de la página.

El factor inmediatez, urgencia o escasez favorece los ratios de conversión, es decir, "Descárgalo ahora!" o bien "Ver disponibilidad" son palabras que acompañamiento que ayudan.

La palabra "Gratuito" siempre es un comodín que ayuda mucho a la conversión. Evidentemente la promesa de gratuidad debe ser cumplida, pero por ejemplo entre "Descarga ahora Firefox 3" y "Descçarga ahora Firefox 3 - Gratis" el segundo mejora la conversión respecto al primer claim.

Tamaño y posicionamiento del botón de llamada a la acción

Por norma general el botón de llamada a la acción debe destacar por encima del resto de elementos visuales de la página. En las landing pages debe situarse en la parte superior para evitar que el usuario tenga que hacer scroll en la página.

La distancia entre el botón de llamada a la acción y el producto o servicio a la venta debe ser corta. Nos referimos a la distancia a nivel de posicionamiento gráfico en la página. Donde mejor se visualiza ésto es en las páginas de e-commerce, donde el botón de "Comprar" suele estar pegadito al producto que se desea comprar.

Colores y contrastes del botón de llamada a la acción

Como norma general se sugiere que, como en el caso anterior, los colores de los botones de llamada a la acción resalten más que los de su entorno u otros de menor importancia en la web.

Se comenta que los enlaces o botones de color rojo suelen tener mejor conversión. Posiblemente así sea, aunque no es imprescindible que sean rojos. El rojo es un color que enseguida destaca en numerosos entornos, por ello es normal que de promedio tenga mayores ratios, aunque también es verdad que te puede estropear el diseño de la web. Aquí lo importante es que destaque y rompa con la linealidad cromática de la web.

Botón de comportamiento

Otro elemento a tener en cuenta de cara a dejarlo claro al usuario es que el botón de llamada a la acción es un botón de comportamiento, a diferencia de otros que pudiera tener la web como por ejemplo la de acceso a una infografía o un contenido determinado.

Para lograr crear un efecto de comportamiento sobre el botón existen varias técnicas, entre las que destaca el reborde del botón, o bien que al pasar el mouse por encima del botón el cursor se cambie y pase de la flecha a la mano.

Aprovechar el botón para el SEO

Por último, recordar que no cuesta nada optimizar la imágen del botón de llamada a la acción con el correspondiente atributo en el ALT de la imágen, con un breve texto describiendo brevemente la llamada a la acción.

HERRAMIENTAS DE MARKETING DE GOOGLE

2011-05-25T15:41:00.000-07:00

En este post he querido presentar un recopilatorio de algunas herramientas de Google relacionadas con el marketing online que a lo largo del tiempo me han parecido interesantes.

En este caso se trata de herramientas de Google que permiten conocer más de cerca la demanda, a los usuarios, su comportamiento y a la sociedad en general.
1. HERRAMIENTAS PARA CONOCER A LA SOCIEDAD Y SU EVOLUCIÓN

Google Public Data Explorer - Gran herramienta para conocer estadísticas públicas de forma visual y fácil.

Google Zitgeist - Tendencias de búqueda global y por países. Resumen anual (en este caso de 2010).

2. HERRAMIENTAS PARA CONOCER LA DEMANDA ONLINE

Herramienta de palabras clave de Google - Permite conocer entre otras cosas el volúmen de búsquedas mensual por palabra clave y visualizar cuales son las palabras relacionadas más buscadas por la gente.

Google Trends - Permite visualizar evolución de búsquedas por palabra clave a lo largo del tiempo y detectar así posibles estacionalidades del producto entre otra información.

Google Insights for Search - Muy parecida en cuanto a concepto y funcionalidad a Google Trends. Aporta algo más de información en cuanto a palabras relacionadas y detalle de geolocalización de las búsquedas.

Google Realtime - Para saber se qué se habla ahora mismo en la red en relación a una palabra clave.

3. HERRAMIENTAS PARA CONOCER (MEDIR) EL COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

Google Analytics - Herramienta para la monitorización de la audiencia en detalle de la web. Permite lo que uno se pueda imaginar trazar a nivel de indicadores y cruces de datos para conocer qué hace un usuario en la web, cada cuanto viene y cómo ha llegado a ella.

Google Website Optimizer - Permite trabajar la usabilidad y mejorar las conversiones en base a realizar pruebas de optimización de diseño, mensajes y optimización de la disposición de los elementos en la página. Sirve para mejorar la conversión en la web a partir de conocer el comportamiento de los usuarios en ella.

Google Webmasters - A través de Google Webmasters también podemos obtener información acerca de cómo nos encuentran los usuarios online, cómo estamos posicionados, etc...

Google Ngrams Viewer - Permite conocer el número de veces que se ha citado una frase o palabra en los libros a lo largo del tiempo. Más como curiosidad... :-)

Google Correlate - Permite correlacionar palabras clave. Nueva!

4. HERRAMIENTAS PARA PROMOCIONAR Y PUBLICITAR

Google AdWords - La herramienta de publicidad de Google.

Google Places - Para dar de alta el negocio en Google Maps. Imprescindible para negocios locales.

Google Mobile Ads - Para publicar anuncios en los smartphones.

5. HERRAMIENTAS PARA TRABAJAR CON EL PRECIO

Google Products - Comparador de precios de productos.

Estas herramientas son muy utiles para preparar una buena sopa de marketing digital :-) Que aproveche!

COMPARAR PRECIOS Y MARKETING ONLINE

2011-04-21T18:52:00.000-07:00

Cualquier profesional y persona que desee trabajar el marketing online creo que una de las cosas más importantes que debe tener en mente es la palabra "COMPARACIÓN". Sí, el usuario online lo compara todo, absolutamente todo.

En este contexto, el reciente lanzamiento en España de Google Shopping es un muestra de cómo Google conoce al usuario y sus necesidades y comportamiento online. Dicha herramienta permite precisamente comparar productos antes de comprar.

Nuestro mecanismo neuronal lo hace inconscientemente en milésimas de segundo incluso aunque ésto nos lleve, en mucho casos (muchos más de los que nos pensamos) a que tomemos decisiones irracionales. Un ejemplo de ello lo podéis leer en uno de mis autores preferidos sobre comportamiento irracional, Dan Ariely en uno de sus post recientes acerca de un test que hizo en Amazon. En dicha prueba, puso un libro unos centavos más caro en versión Kindle que en papel y los compradores se quejaron poniéndole una estrella en el apartado de reviews al producto.

Dan argumetaba que lo había hecho porque tenía muchos más beneficios comprarlo en formato digital que en papel (inmediatez, no ocupa espacio, no se deteriora...) y la prueba demostraba lo irracional de algunas conductas que muchos de nosotro tenemos amenudo a través de la cual estamos acostumbrados (muchas veces inconscientemente) a únicamente establecer el precio como prioridad o cómo única variable en la toma de decisión de compra sin atender a otros aspectos, igual o más importantes, especialmente cuando el diferencial del precio es mínimo, como era el caso de este ejemplo del libro.

De hecho, siguiendo con este autor, me acuerdo de un ejemplo que siempre pone al hablar en un tono más desenfadado, donde comenta que para ligar, si realmente quieres triunfar, debes salir de copas con un compañero notoriamente más feo que tú... y seguro que ligaras o tendrás muchas más probabilidades de hacerlo :-)

Volvamos al tema, que nos vamos demasiado... :-), el caso, en este post he querido compartir una reflexión acerca de la importancia de un compartamiento que tiene más del 70% de los usuarios online a la hora de ir a realizar una compra, que es primero realizar la comparativa de precio.

Concretamente, por poner un par de ejemplos, en el caso del sector seguros según un estudio eso ocurre en el 90% de los casos. Es decir, el usuario online compara el precio en un 90% antes de realizar la contratación del seguro (aunque finalmente ésta, en muchos casos, se acabe realizando por teléfono o físicamente).

En el caso del sector viajes, más del 70% de los usuarios compara el precio antes de contratar el vuelo o viaje según otro estudio.

En el ámbito de la salud nos encontramos con lo mismo, los usuarios comparan, y una de las formas más eficientes de hacerlo es compartiendo información con otros usuarios. De ahí que las redes sociales hayan acentuado todavía más la importancia de la comparación en general, ya no sólo de precios, sino de lo que sea.

Diciéndolo de otra forma, COMPARTIR ES UNA DE LAS MEJORES FORMAS DE COMPARAR. De ahí que en marketing estemos en un punto estratégicamente clave, ya que si la gente comparte información sobre un producto, lo que en realidad hace inconscientemente es compararlo con otros (aunque no sea explícitamente). Cuando un usuario recomienda algo a otro usuario lo que en realidad le está comunicando al otro usuario es que "yo ya he comparado, y éste es uno de los mejores".
Una iniciativa de la multinacional del retail americana Sear's ha llevado a la empresa a introducir Skype dentro de unas cuantas tiendas a través de unas pantallas con el fin de que los clientes puedan compartir el momento de la compra con amigos y en concreto con el líder de opinión al que ellos llaman el "style expert" del grupo de amigos. En concreto se hace referencia a un estudio que han realizado donde se afirma que las mujeres jóvenes compran en grupo, lo comparten todo en el momento de la decisión de compra... y por ello es importante que si en ese momento la líder de opinión del grupo (la "style expert") no puede estar físicamente, se acercan a ella a través de Skype.

Y es que como se puede ver en las gráficas de más abajo procedentes de eMarketer, uno de los usos más importantes de los smartphones en el momento de la compra es la de comparar precios, opiniones...

Recientemente tuve la oportunidad de vivir de cerca un caso con un cliente. Modificó el precio de sus productos ligeramente en la página principal de la marca, pero dejo como estaban (ligeramente más bajos) los precios de 3 páginas que también vendían sus productos. Al cabo de 48h recibía más compras de las otras páginas (las de precios más bajos) que de la original, pese a estar ésta mucho mejor posicionada en Google (aparecer en la primera posición de la primera página de resultados). Claramente me demostró la importancia del comportamiento comparativo del consumidor online y de su impacto a la hora de pensar en estrategias de marketing.

Seguramente muchos del sector hotelero me dirán que estoy describiendo una obviedad y que en su sector esto ocurre a diario. Y sí, ya lo sé, ya sé que cuando modificáis un precio en Booking.com lo tenéis que modificar en un montón de otros sitios porqué sino enseguida los otros distribuidores se quejan... pero lo que aquí intento transmitir va un poco más allá. Intento introducir el elemento del COMPARTIR como punto estratégico dentro de la comparativa.

La COMPARACIÓN puede ser INDIVIDUAL O COLECTIVA (COMPARTIDA), y como profesionales del marketing ambos ejes hay que tenerlos previstos, ya que ambos tienen estrategias diferentes.

Ejemplos de estrategias de marketing comparativo individual:

a) Homogeneidad en el precio y distribución online del producto (Ej, vuelos, hoteles..)
b) Reputación online (Ej, Mimar al cliente, buena atención al cliente para evitar malos ratings, comentarios, votos...)
c) Posicionamiento (Ej. que el usuario encuentre nuestro producto antes que el de la competencia)

Ejemplos de estrategias de marketing comparativo colectivo:

a) Testimoniales de clientes (Ej. Usar testimoniales en nuestra web y en redes sociales... sobre lo bueno, bonito y barato de nuestro producto o servicio).
b) Marketing viral (EJ. Trabajar acciones de marketing viral)
c) Share (Ej. Desarrollar espacios que permitan a los clientes compartir la experiencia de compra con sus amigos, Skype, Apps, Facebook, Twitter, Flicker...)

CONCLUSIÓN: Todo lo que sea comparable será comparado; precio, reputación, calidad, servicio...
"El marketing del S.XXI es digital, es comparado, es compartido".

RETORNO DE LA INVERSIÓN EN REDES SOCIALES

2011-03-28T03:07:00.000-07:00

Desde hace tiempo existe un intenso debate acerca de cómo medir al retorno de la inversión (el famoso ROI).

De hecho, hay quien inicia el debate antes e incluso se pregunta si realmente debe medirse en términos financieros el retorno de la inversión o hasta que punto.

En este sentido, nos podemos preguntar ¿ "qué valor tiene dar la mano" o "un abrazo" en términos financieros?. Para algunos expertos preguntas como estas ejemplifican muy bien el hecho de que el valor de las interacciones humanas y sociales no queda bien representado en una ecuación únicamente financiera cortoplacista como el ROI.

Analizando el asunto por partes podemos llegar a la conclusión de que:

- Nadie o prácticamente nadie discute ya a estas alturas que las redes sociales aporten valor a la marca y a la empresa.
- Se sigue buscando el algoritmo o ecuación perfecta que sepa medir bien el valor aportado

Mientras tanto, y a raíz de una encuesta realizada no hace mucho por eMarketer, lo que está clarísmimo es que cuando se les pregunta a los responsables del entorno digital de las empresas sí saben algunas formas de cómo medirlo tal y como indica la tabla inferior.

Se ha escrito mucho acerca del tema, desde enfoques como el de Stefanos Karagos donde para él el valor se mide en correlaciones, hasta aproximaciones como la que se realizaba en este artículo de Mashable donde lo importante es trabajar el CLV (Customer Lifetime Value), pasando por artículos más genéricos como este artículo en la revista PuroMarketing sobre medir un CRM social.

También tenemos casos como el de Pepsi y cómo miden ellos el ROI Social, o artículos que hablan de calcular el ROI en las empresas 2.0.

Sea como sea, hay que medir el valor ya que si hay algo que también es verdad, es que las Redes Sociales no son baratas por mucho que se diga. Requiere de una inversión en recursos importante, tanto recursos humanos (Community Management) como técnicos, y todo ello hay que tarde o temprano monetizarlo de alguna forma.

Mi opinión al respecto es que:

a) El ROI no es aplicable a la medición del valor de las relaciones sociales, debido básicamente al plazo y número de variables que intervienen en la cadena de valor, así como al hecho de que la decisión de compra en el tiempo siempre ha sido difícil de medir a través del ROI cortoplacista.

b) Deben aplicarse criterios de medición por partes según evoluciona la acción y presencia en las redes sociales. No es lo mismo usar las redes sociales para una campaña puntual, que usar las redes sociales para construir tu identidad digital. ¿cómo se mide la identidad digital?, ¿cómo se mide el impacto de la reputación online?... Probablemente el la audiencia (volúmen) y sentimiento (calidad y orientación de dicha audiencia en relación con la marca) sean dos buenas variables a correlacionar para la medición de un primer valor que luego acabe en transacción (registro ocompra).

c) Hay que marcarse unos objetivos intangibles y tangibles (transaccionales) a corto, medio y largo plazo en función del tipo de campaña, acción y/o presencia que se desea en las redes sociales.

d) Deberemos empezar a aprender a valorar qué cuesta conseguir un cliente, un fan, un follower... Por ejemplo, el año pasado el CPF (Cost Per Fan) de promedio en Facebook costaba alrededor de 1$... ¿a nosotros qué nos cuesta?, ¿cómo lo amortizaremos y qué valor tiene un cliente potencial para nosotros?. También habrá que ver la calidad de los fans, otro aspecto que a raíz de determinadas campañas (especialmente cuando se regalan cosas) hace que los expertos pongan en duda determinadas valoraciones basadas en el número de usuarios alrededor de determinadas cuentas en Facebook o Twitter.

Por último comentar que hay un valor que practicamente todo el mundo da por sentado y es el puramente relacional, es decir, ¿qué ahorro de costes me supone poderme comunicar instantáneamente con miles de usuarios que están en mi comunidad?.

En fin, que sí, que estar en las redes sociales indudablemente tiene un valor increíble. Otra cosa es nuestra habilidad para monetizarlo antes o después.

ESTRATEGIA SEO PARA 2011

2011-03-11T13:00:00.000-08:00

Hoy Matt Cutts, el responsable de Google en todo lo relacionado con la calidad del buscador y el SEO publicaba un vídeo (lo incluyo más abajo) el cual citaba 3 claves a tener en cuenta para 2011 en una estrategia SEO:

1. Velocidad de la página

Aunque en post anteriores ya lo he comentado, la velocidad de la página sigue siendo un factor a tener en cuenta en SEO ya que su ponderación en el algoritmo de Google ha aumentado los últimos 2 años. Es decir, a más velocidad de carga de la página mejor experiencia se ofrece al usuario y por lo tanto más calidad le otorga Google.

2. CMS - Gestor de contenidos

Matt sugiere para este año tener bien engrasado el gestor de contenidos con el que trabajemos. Es decir, hemos de optimizar técnicamente el gestor de tal forma que la programación esté lo más depurada posible, empezando por los CSS, pasando por los metadatos y la estructura interna y externa de enlaces, así como la disposición de tablas, entre otros aspectos técnicos a optimizar.

Dentro del entorno de la gestión y optimización del CMS se paunta también la importancia de la formación de las personas que lo van a manejar, es decir, desde los técnicos hasta los redactores de contenidos con el fin de que se aseguren de que practican el SEO en aquellos aspectos que les concierne, como por ejemplo el etiquetaje de enlaces, imágenes o el redactado SEO.

3. Social Media Marketing

Definitivamente es la tercera vertiente a destacar como pilar de cualquier estrategia SEO para 2011. El Social Media Marketing se ha convertido en imprescindible. El uso estratégico de éste puede otorgar muchos beneficios apoyando enormemente la labor de link building que se venía haciendo hasta ahora. El citar enlaces en plataformas 2.0 como Facebook, Twitter u otras está ya contando dentro del algoritmo de Google... y probablemente seguirá cogiendo más peso.

EL VALOR DEL SEO

2011-02-13T13:33:00.000-08:00

Tras el reciente caso de "black hat" SEO descubierto por el New York Times sobre el uso fraudulento por parte de J.C. Penny (empresa que gestiona diferentes comercios de venta al detalla de moda en EEUU y que cotiza en bolsa) de las técnicas de posicionamiento web (aunque la empresa niegue que lo supiera la existencia de dichas prácticas) me ha venido bien para que uno se pregunte por qué una empresa tan grande como ésta ha contratado servicios de este tipo (SEO) para promover tráfico hacia su web u otras que pueda gestionar.

Pues bien la respuesta está en el valor del SEO, es decir, de lo que cuesta captar audiencia online. Cuando hablo de lo que cuesta me refiero en ambos sentidos, de esfuerzo y de coste monetario. El SEO bien trabajado aporta unos resultados de impactan directamente en la cuenta de resultados de cualquier negocio online por lo menos en 3 vertientes:

a) Ahorro de costes en publicidad

El estar captando audiencia de origen orgánico, es decir, directamente de la página de resultados de Google y otros buscadores hace que cada clic que se consigue sea sin coste y por lo tanto va directamente a la cuenta de "publicidad sin coste" (entendiendo por coste la compra directa de publicidad en AdWords u otros soportes publicitarios de pago).

b) Incremento de audiencia y por lo tanto de probabilidades de venta

A más audiencia y dado un índice de conversión la correlación suele seguir una cierta proporción, es decir, a más audiencia más venta o más probabilidades de venta.

c) Coste de oportunidad e imagen. "Donde estoy yo, no está mi competencia y además aparezo el primero"

El aparecer en la primera página de resultados de Google ya de por sí significa el estar dentro del 80% de los clics que se van cuando un usuario busca en Google. Si además apareces en la primera posición de la primera página se estima que te puedas llevar entre el 30% y el 40% de los clics, es decir, que te llevas más del 30% de la audiencia.

Obsérvese la siguiente tabla resultado de un estudio realizado por la agencia de medios publicitarios Chitika. La tabla relacion el % de tráfico según el la posición en la página de resultados de Google (SERP's).

A finales del año pasado ya escribí una entrada acerca del tema del incremento del coste de la publicidad online y es que su efecto es directo sobre el valor del SEO.

Por aquél entonces (diciembre de 2010) por ejemplo el CPC promedio de la palabra "viajar" costaba 7,93€ (hoy, Febrero de 2011 está un poco por debajo, a unos 7,74€ seguramente debido al efecto estacionalidad y número de anunciantes relacionados).

Tomando los datos de Google que nos dicen que se busca la palabra "viajar" 550.000 veces al mes a un CPC promedio de unos 7,74€ sale un valor potencial de 4.257.000€/mes... es decir, que suponiendo que alguien pudiera comprar esos 550.000 clics le costaría más de 4 millones de euros al mes según la valoración de Google.

Si esa cifra de 4.257.000€/mes la multiplicamos por 12 (los meses del año) nos da una valoración anual publicitaria (CPC promedio de 7,74€) de 51 millones de euros!!!. concretamente 51.084.000€

Siguiendo con estos cálculos y con el ejemplo de la "palabra viajar", y cogiendo por buena, aunque sea por aproximación bastante realista, la cifra de que un 34% de la audiencia se la lleva la primera posición de la página de resultados orgánicos, supondría que Viajar.com se llevaría de promedio mensual una audiencia de 187.000 clics (entradas hacia su web) sin coste, simplemente por aparecer en la primera posición del buscador.

Si multiplicamos esos 187.000 clics (visitas menuales hacia la web) por lo que costaría pagarlas hoy (13 de Febrero 2011) hablamos de un ahorro mensual de de 1.447.380€, que multiplicado por 12 meses asciende a 17.368.560€.

Al no tener acceso al Google Analytics o logs de Viajar.com no puedo afirmar si se aleja mucho o poco el número de entrada orgánicas a la cifra arriba mencionada, pero por muy baja que sea ea cifra siempre será más alta que la seguna posición, y el coste (CPC promedio) también será muy caro...

El valor del SEO es ese nada más y nada menos. En este caso ejemplificado en el la palabra "viajar", pero el concepto es aplicable a cualquier otra palabra o cadena de palabras. De ahí que Google tenga tantos problemas para controlar la avalancha SEO sobre su buscador...

Alguién podría decir que "Google empieza a morir de éxito", y, efectivamente, al controlar tanta audiencia (más del 80% de las búsquedas en España se realizan a través de Google) el buscador recibe cada vez más presión desde ya hace tiempo. ¿Será sostenible toda esta presión?...Lo que sí es cierto es que el pasado 8 de Febrero Google ya implementó un cambio en su algoritmo para intentar controlarla, pero la presión sigue y seguirá... y de momento Google sigue sin encontrar la fórmula algorítmica mágica que le haga estabilizar y mejorar la calidad de su buscador mientras ya aparecen competidores que dicen ofrecer mejor calidad, como el último caso con Sortfix.

ESTIMACIONES USO DE DISPOSITIVOS MÓVILES 2011

2011-02-06T15:23:00.000-08:00

Observando algunas estadísticas como las que presentaba recientemente Geoff Ramsey’s, CEO de eMarketer, bajo el título de Key Digital Trends for 2011 , es fácil entender que estamos delante de un cambio de paradigma en el consumo de medios a raíz de la incursión de los medios digitales, y en concreto de nuevas formas de consumir información.

Una de estas nuevas formas son los dispositivos móviles, los cuales están revolucionando el acceso a la información y el audiovisual como nunca hasta ahora.

Según algunas estadísticas el uso de los smartphones se va a disparar en los próximos años, y su uso será para consumo de todo tipo de contenidos y servicios a través de apps (aplicaciones para móviles).

Fuente: eMarketer

Su uso también se preveé que se dispare, como si de un ordenador de bolsillo se tratara según algunas predicciones publicadas recientemente.

En lo que se refiere a las estimaciones de uso y crecimiento de tabletas, tipo iPad, según un artículo reciente en CNN Money en relación con la salida de The Daily, el primer periódico pensado para ser leído únicamente a través de iPad, se prevee cerrar el año 2011 con 44 millones de tabletas, cifra que se doblará el próximo año 2012 según estas predicciones, superando la cifra de más de 80 millones de tabletas.

Cabe decir que pese a las buenas perspectivas de venta de dispositivos móviles, las cifras de negocio del consumo de medios pagando en tabletas no cuadran, por lo menos no a medio plazo (2 próximos años) según el mismo artículo de CNN Money ya que no todos los usuarios están dispuestos a pagar por el contenido en base a subscripción. Está por ver como sale el experimento de The Daily.

Por otro lado, como se observa en la tabla inferior, los móviles van cogiendo fuerza como canal donde invertir en acciones de marketing.

Fuente: eMarketer

De hecho, el móvil es y va a ser la "red social portátil" como indican algunas predicciones como las de la tabla inferior.

El proceso de maduración de la internet móvil está siendo rápido gracias a la aparición de dispositivos cada vez con más prestaciones, más fáciles de usar y totalmente interconectados con la red, sus servicios y contenidos. En mi opinión, en los próximos años para las empresas no tener servicios y/o contenidos adaptados a los móviles supondrá pérdida de competitividad (como siempre, en algunos sectores más que en otros).

El teléfono ya no se usa para llamar, sino principalmente para conversar digitalmente (todo tipo de mensajería instantánea), para consultar el correo electrónico y para navegar por internet (consumo de contenidos de todo tipo; información, vídeos...).

Aviso a navegantes del mundo del marketing; pensad también en "móvil", en acciones de marketing móviles que aporten valor a los clientes (audiencia, subscriptores, ventas...).

SEO: EL ALGORITMO DE GOOGLE PARA 2011, ALGUNAS PISTAS

2011-01-27T14:57:00.000-08:00

El pasado 21 de Enero se entrevistaba a Matt Cutts en una publicación digital denominda Stepforth and Be Found y relacionada con el mundo del SEO. En la entrevista se habló básicamente de lo que va a ser uno de los aspectos más importantes dentro del SEO este año, que es la puesta en marcha de cambios importantes en el algoritmo de Google con el objetivo de luchar contra el spam en el buscador.

Según se desprende de la entrevista, Google tiene como prioridad la mejora de la calidad en la búsqueda retirando de las primeras posiciones contenido de baja calidad.

Concretamente Matt Cutts describe puntos clave en los que se van a fijar o van cambiar las cosas como por ejemplo:

1. Penalización por el uso repetitivo e insistente de palabras clave iguales en el mismo texto o contenido de la página. Lo que en SEO se llamaría el keyword density el cual permitía mejorar la relevancia de la página, ahora se deberá ir con cuidado. Hasta ahora Google no sólo no lo penalizaba sino que el algoritmo "premiaba" en cierta forma que una página hablará mucho de un determinado tema a raíz de usar palabras clave concretas.

Esto cambia. Ojo con el uso excesivo de esta práctica, ya que queda neutrializada e incluso puede llegar a ser penalizada.

2. Copia idéntica o de buena parte del contenido de otra página. Aunque ya existía en algoritmo actual un sistema que permitía a Google identificar las páginas de igual contenido y sólo posicionaba la más antigua si eran idénticas, ahora no hará falta que sean idénticas... se amplia el aspectro de similitud aunque como siempre sin precisar cuál es el límite.

Así pues, ojo con la comodidad de copiar de otros :-)

3. El tercer punto (aunque probablemente no sea ni será el último) afecta a las malas prácticas en el uso del linkbuilding autogenerado e interno. Es decir, ojo con la creación de sistemas de enlaces dentro de un entorno propio identificable como tal. Incluso el exceso de enlaces internos hacia contenido propio se prevee que como mínimo sea neutralizado a nivel de transferencia de PageRank.

A raíz de estos anuncios por parte de Google de modificación del algoritmo hay quién ya ha aprovechado para una vez más denunciar la manipulación que hace la empresa de los resultados del buscador, abriendo el debate sobre la neutralidad de éste. A raíz de este debate, Matt Cutts escribía un interesante post en su blog sobre la neutrialidad en los buscadores.

De hecho el post hace referencia a un ensayo publicado recientemente por el profesor James Grimmelmann de la New York Law School quién de alguna forma justifica la actitud ("no neutral") de Google frente a los continuos ataques de spam al buscador y los intentos de manipulación de sus resultados.

Sea como sea y aunque parece que este año vaya a solucionarse el problema de la calidad en la SERPs de Google, lo cierto es que no preveo que la cosa vaya a cambiar mucho. Estamos frente a un problema difícil de resolver. En mi opinión se está intentando resolver un problema con soluciones técnicas, cuando se trata de un problema más bien de inteligencia artificial, ya que definir el concepto de calidad de una web técnicamente es muy difícil si antes no hay criterio inteligente para discernir entre lo bueno y lo malo.

Una de las formas más fáciles de resolver el problema por la vía técnica sería crear un conjunto de relaciones basadas en la autoridad y reputación de la marca dentro y fuera de la red, aspecto que seguro ya ha trabajado Google, pero que nos llevaría a tener un buscador de "ricos" y no universal como hasta ahora, donde todo el mundo teóricamente (digo teóricamente porque evidentemente no es así, ya que por ejemplo la fama fuera de la red se traduce también online en numerosos enlaces hacia tu web con su PR correspondiente, etc...) está en igualdad de condiciones.

No es para deprimir al amigo Matt Cutts pero fácil no lo va a tener y ya se sabe que si mueves una pieza de este puzzle se pueden mover otras que no te interesa mover... realmente complejo. Era más fácil cuando los buscadores eran directorios a pelo, enlaces uno debajo de otro, el primero que llegaba se quedaba ahí :-) hace unos cuantos añitos....

Lo que sí parece confirmarse es, para este año, la importancia de los enlaces provinientes de las redes sociales... los enlaces en comentarios de Twitter, Facebook, blogs, etc... van a ser más (bien) valorados por Google según afirmaba Matt Cutts en diciembre:

ESTADISTICAS DE FOURSQUARE EN 2010

2011-01-25T14:16:00.000-08:00

Foursquare hizo públicas ayer en su blog las estadísticas de audiencia de esta red social en 2010. Creció un 3.400% respecto al año anterior superando ya la cifra de los 6 millones de usuarios en apenas 3 años de vida.

Esta infográfico representa de forma visual algunas estadísticas de esta red.

He querido hacer mención de esta red en mi blog porque apenas he hablado de él puesto que en España de momento no suena mucho, por lo menos comparativamente con las famosas Twitter, Facebook, etc...

Lo cierto es que no existe mucha información sobre el número de usuarios de Forusquare en España, pero todo parece indicar que son pocos. Según información facilitada por la propia empresa, el 60% de los usuarios están en EEUU y el resto repartidos por todo el mundo, lo que vienen a ser poquitos usuarios para España seguro.

A falta de información, hay quién a optado por representar la audiencia de Foursquare en base a datos de Alexa, estando Foursquare en la 895 posición de las páginas más vistas en España, o sea, lejitos de las líderes en el ámbito del Social Media hoy por hoy.

Para más información sobre estos datos, pulsa aquí.

Lo que sí es cierto, es que en muchas de las previsiones que se hacen para el 2011 se apunta un fuerte crecimiento para los servicios de geolocalización, espacio que en forma de red social cubre Foursquare junto con su competidor más directo, Facebook Places

Comentar que desde el punto de vista de marketing Foursquare es muy potente desde muchos puntos de vista, ya que aporta mucha información valiosa tanto para el cliente como para la empresa. En próximos posts podemos entrar en ello.

Personalmente creo que se trata de un servicio interesante, pero que España está todavía inmadura para su adopción, por lo menos por el momento es lo que apuntan las cifras de uso (las que intuimos). Otra cosa es que dentro de los planes de expansión de Foursquare esté Europa como zona caliente donde apostar en 2011. Iremos viendo la evolución, mientras ya tenemos suficientes redes y herramientas para distraernos, ¿no? :-)

ULTIMAS ESTADÍSTICAS DE FACEBOOK

2011-01-13T16:19:00.000-08:00

Replico aquí (ya que así también a mi me queda archivado) un infográfico publicado esta semana en Mashable sobre algunos datos sociodemográficos muy interesantes relacionados con el bestial crecimiento de Facebook.

Más allá de los datos cuantitativos que de por sí ya son espeluznantes, personalmente opino que lo que refleja este infográfico realizado por SocialHype y OnlineSchools.org es el impacto en el comportamiento de la Generación Y e inferiores (en edad) de tal forma que sociológicamente, por no decir, antropológicamente el comportamiento humano diario de los jóvenes americanos y de todo el mundo se está viendo modificado. Lo mismo que uno se cepilla los dientes, ya consulta antes de salir por la puerta de casa o antes de irse a dormir Facebook. Y la gran pregunta es.. ¿y porqué se mira tanto y tan amenudo Facebook?, ¿hace falta mirarlo tan frecuentemente?, ¿antes también podíamos vivir sin ello, no?.. :-)... de hecho Mashable asocia al infográfico el adjetivo de obsesión por Facebook.

Hay estudios que demuestran que la gente al contrario de lo que algunos pensaban con la aparición de las redes sociales, de que la gente se cerraría en sus casas y no se sociabilizaría, se vuelve mas social y habla mucho más a través de las redes sociales que fuera (este podría ser mi caso :-)

Os dejo con el infográfico... porque esta imágen vale más que mil palabras.

CLAVES SEO PARA 2011

2011-01-10T15:11:00.000-08:00

Todo hace preveer que el SEO sobrevivirá en 2011 :-) ... eso sí, los 400 cambios que realiza Google cada año en su algoritmo van afectando poco a poco al comportamiento de éste y su impacto sobre el posicionamiento natural en el SERP's se hace visible.

El año pasado por ejemplo, tuvimos por lo menos tres cambios que impactaron con fuerza a nivel SEO:

a) Aparición cada vez mayor del Social Media en el SERPs de Google

En mayo de 2010 Matt Cutts a través de algunos vídeos negaba la importancia del Social Media para Google y su impacto en los resultados. En un vídeo reciente (el último de este post) del pasado 18 de Diciembre de 2010 rectificaba y afirma todo lo contrario.

b) Aparición de Google Instant como motor semántico-sugerido en la búsqueda

c) Implementación de la mejora del MayDay y su impacto en el long tail SEO

Siguiendo estos 3 grandes cambios, parece que Google va a atacar en 2011 por lo menos en los siguientes ámbitos:

1) Ámbito de la velocidad y la actualización de resultados

Me refiero a la importancia que cada vez más otorga Google a obtener información y datos a mayor velocidad. Empezaron por dar más importancia a la velocidad en la carga de las páginas web y su concepción la han trasladado a Google Real Time y Google Instant, dos sistemas que permiten llegar a la información de uno busca en el menor tiempo posible y lo más actualizada posible.

2) Ámbito de la reputación, calidad y credibilidad: el papel del Social Media para la mejora de la calidad en el SERPs

Google cada vez más se va apoyar en el Social Media para llegar a conclusiones sobre la reputación, calidad y credibilidad de las informaciones, marcas, personas, etc... Ya he tiempo que están trabajando en algoritmos específicos que permitan cruzar información para mejorar la calidad de los contenidos en los resultados de las búsquedas. Por ejemplo, la credibilidad de una persona se mediría en función del número e importancia de sus seguidores (aspecto parecido al que aplican en su PageRank), y así pues la calidad de las menciones y enlaces que estas personas u organizaciones publiquen serán especialmente valoradas (y el valor de esos enlaces será especialmente bueno en comparación con otros).

3) Ámbito del Social Media

Ligado al punto anterior, creo que nos vemos abocados hacia una convergencia entre web y conversaciones. Asistiremos a un buscador híbrido donde el SEO se trabajará de otra forma, mirando mucho más hacia el entorno 2.0, hacia las conversaciones... se tratará más de un trabajo ya de relaciones públicas que técnico o semántico.

El SMO verá crecer su importancia y se reforzarán las funciones del Community Manager y de perfiles de relaciones públicas online. Veremos aparecer nuevas figuras, como por ejemplo los "influenciadores", personas con capacidad de incidir en los líderes de opinión, en los evangelistas... porque todo ello tendrá un impacto directo en el posicionamiento y visibilidad de los contenidos online, también en los buscadores.

4) Ámbito de la movilidad

Indudablemente el entorno móvil se ha vuelto imprescindible. El porcentaje de búsquedas a través de dispositivos móviles aumenta cada mes (recientemente era corroborado por un responsable de Google en una entrevista en el periódico The Guardian) y en Twitter más del 40% de los mensajes ya se publican a través del móvil... Ligado al móvil va el geoposicionamiento, donde Google mostrará el contenido relevante que mejor se adecúa a la búsqueda y localización del usuario (la localización no va ligada a ningún meta tag, Google se referencia por criterios objetivos).

5) Ámbito del Google commerce y de la Internet of Things (Internet of Data)

Nos vamos acercando a la mejora de la web semántica y ligado a ésta veremos como cada vez más Google enlaza resultados no tanto a información relacionada sino también a datos. Además ésto disimuladamente o no ya hace tiempo que lo practica Google e irá (en mi opinión) a más... estoy hablando del ejemplo de la búsqueda en Google.com de "Flight from Barcelona to New York"... cuyo primer resultado es la casilla para buscar la fecha del vuelo y comparar precios... a través de un snippet.

Escribo lo de "Google Commerce" porque ... este link falla: http://www.google.com/commerce/ ... (a fecha del 10-1-2011) a Google también le petan las páginas... :-) pero no, no es porque le falle ese enlace... es porque parece que su acercamiento al mundo del e-commerce ya tarda... ha habido algun tímido acercamiento con el tema de Boutiques.com pero creo que este año el gigante de las búsquedas seguirá avanzando en esta dirección, que es suculenta económicamente hablando.

Os dejo con este vídeo donde Matt Cutts responde a la pregunta de Danny Sullivan sobre las tendencias SEO para 2011.

Por cierto, para quien no conozca esta herramienta india sobre SEO aparecida en 2010, no está mal :-) Woorank . A ver qué nos depara el 2011 :-)

INTERNET SUPERA A LA TV COMO MEDIO DE INFORMACIÓN ENTRE LOS MENORES DE 30 AÑOS

2011-01-05T00:41:00.000-08:00

Un estudio presentado hoy por Pew Research Center demuestra cque el 65% de los menores de 30 años ya usan Internet como medio principal para informarse antes que por la TV.

La tendencia parece que va a continuar claramente en los próximos años. Ésto, unido al hecho de que YouTube es la gran TV online en audiencia y el fuerte crecimiento de la publicidad en este medio reafirman el hecho de que la batalla por la audiencia audiovisual se librará en la red en los próximos años.

IPAD MARKETING: CÓMO HACER NEGOCIO CON UN IPAD

2010-12-19T11:24:00.000-08:00

Cada vez que se lanza un nuevo dispositivo sobre la faz de la tierra y alrededor de éste se agrega una mínima audiencia el marketing esta ahí para actuar, para intentar transformar esa audiencia en dinero sea como sea.

Lo que ocurre con la aparición de nuevos dispositivos y sus nuevas funcionalidades asociadas es que lo profesionales del marketing nos vemos obligados a conocer el detalle de éstos para así poder conocer al máximo sus posibilidades, tanto técnicas, como estratégicas (vínculo existente entre el dispositivos y su propietario, perfil de éste, motivaciones, regularidad de uso, posibilidades y modelos de negocio, etc...).

En el caso que nos ocupa, el del iPad, no se trata de un dispositivo cualquiera o como algunos vaticinaron (y opino, que se equivocaron) llamado al fracaso (según Fiasco Awards, iPad iba a ser el fracaso más sonado de 2010), sino más bien al contrario; más de 5 millones de iPads vendidos en el mundo a pocos meses de su lanzamiento (unos 200.000 en España en 2010, desde su lanzamiento a finales de Mayo de este año).

Algunos se preguntan porque no hay más iPads... para mi la respuesta es muy simple... porque estamos en crisis y porque el precio de este dispositivo no está al alcance de todas las familias... pero NO porque no sirva para nada... sino más bien todo lo contrario. Probablemente ésto cambiará en pocos meses con la aparición de iPads més económicos o competidores más baratos.

¿Para qué sirve un iPAd? (desde el punto de vista marketiniano)

Para muchas cosas del dia a dia, tanto a nivel personal como corporativo. Algunas son:

a) Gestión móvil de comunicaciones (e-mail, videollamadas en breve, navegación por Internet).
b) Entretenimiento e interactividad (lectura de prensa, revistas, libros, catálogos interactivos... juegos, vídeos, TV, etc...)
c) Formación (a todos los niveles, desde formación infantil hasta formación de clientes, de usuarios o de personal de la empresa...)
d) Comunicación audiovisual (potente herramienta de reproducción audiovisual móvil. Una potenta alternativa de la caja de la TV fija en el comedor o en la cocina).

Resumiendo, un iPad sirve para comunicarse con nuestros clientes y usuarios, para entretenerlos y/o para interactucar con ellos y éstos con nosotros, para formarlos y para comunicarnos de forma audiovisual con ellos.

Algunas empresas adoptan la estrategia del "wait and see" (sentarse a esperar como evoluciona) antes de invertir dinero en desarrollar aplicaciones sin tener claro en qué ni cual será su retorno.

En este punto creo que las empresas que opinen así lo que necesitan es un asesor de marketing que les desarrolle una estrategia a través de este dispositivo y de cómo rentabilizarlo. Dejádme que ponga un ejemplo. Disney, por poner un ejemplo, no ha esperado nada en comercializar Toy Story 3 a través del iPad.. ha convertido dicha aplicación en un nuevo producto y el iPad en un nuevo canal a través del cual vender aplicaciones (híbrido entre película, libro y juego) que le están reportando millones de dólares adicionales con la venta de esas aplicaciones. Y es que mis hijos, ahora, prefieren el iPad que el vídeo o incluso la TV...

Hablo de empezar a pensar en fabricar aplicaciones de iPad de valor para nuestra empresa y nuestros clientes/usuarios. Se trata de un nuevo canal transmedia de comunicación. Si no estamos, nuestro espacio lo ocupará nuestra competencia. Si somos una TV, un periódico, una revista, una editorial y no publicamos sobre iPad dejamos via libre a esa audiencia a nuestra competencia... es así de sencillo.

Y ¿cuándo y donde se usan más los iPads?... en el tren o avión (es el periódico, la revista, el libro, la oficina, la TV...), en la cama (es la TV del dormitorio)... en el trabajo. Es un dispositivo móvil!

Y,¿ en cuanto a al ROI (Retorno de la Inversión)? . El ROI del iPad será posible amortizarlo a corto, medio o largo plazo en función del grado de complejidad de la aplicación que se quiera desarrollar (van desde los 5.000 euros a los 50.000 euros) y al éxito tanto de la aplicación como del modelo de negocio a seguir. Algunos modelos de negocio ligados al B2C y a los dispositivos móviles y, por lo tanto, también aplicable a l'iPad son:

a) Modelo Fremium
b) Modelo Premium
c) Pago por descarga de la aplicación
d) Para por venta o subscripción
e) Pago por publicidad

En el caso del desarrollo para negocios B2B, la rentabilidad deberá medirse en base a imagen de marca, engagement y porqué no venta (ingresos generados comercialmente por el uso de dicha aplicación).

Sugiero siempre que sea posible desarrollar aplicaciones globales, es decir, que puedan ser usadas en cualquier país, que el idioma no suponga una barrera...

Algunas preguntas que las empresas deberían hacerse frente a la duda de apostar para desarrollar una aplicación en iPad (que al final podrán aprovechar prácticamente en su totalidad con pequeñas modificaciones también para iPhone) son:

¿Quiero estar más cerca de mis clientes/usuarios?
¿Quiero dejar una puerta abierta de entrada a mis competidores sin cubrir?
¿Quiero poder interactuar más y más amenudo con mis telespectadores, lectores, clientes, usuarios?
¿Quiero poder usar esta herramienta como un instrumento comercial más?, ¿me permite ahorrar costes en tiempo, papel, formación, etc...?
¿Quiero conocer más y mejor a mis clientes y su hábitos de movilidad e interacción?
¿Si mi competencia u otras empresas hacen una aplicación para mi sector y tiene éxito porque aporta valor, innovación... me puede perjudicar como empresa?

Por último, dejádme poneros algunos ejemplos para que quien tenga iPad pueda conocer más de cerca lo que intento transmitir en este post. Son ejemplos de las diferentes posibilidades que tiene el iPad para comunicar e interactuar con los usuarios:

- Disney, con su Toy Story 3... ejemplo de creación de un nuevo producto transmedia que genera valor a Disney y al cliente...

- Martha Steward... después de editar su primera revista de lifestyle hace 20 años, ahora publica su primera revista interactiva en iPad... increíblemente completa.

- Bloc de dibujo... imagínate que no sólo es para que los niños aprendan a pintar... oberva sus funcionalidades y piensa en cómo lo puedes aplicar en una aplicación relacionada con tu sector o tu empresa. Vale la pena, porqué si tienes niños se pasan el día pintando digitalmente :-)

¿Y quién desarrolla aplicaciones para iPad?. Normalmente las mismas empresas que ya están desarrollando para smartphones... pero evidentemente aquí os sugiero Lavinia Interactiva ya que la conozco muy de cerca :-) ... miraros la página que hemos preparado para los que os animéis a probar el desarrollo de aplicaciones iPad.

El mundo se ha vuelto transmedia, ¿está tu empresa preparada?. El marketing deberá ser también transmedia. No se trata ya de transmitir y explicar historias, sino de que el usuario pueda formar parte de ellas, pueda experiementarlas.

MARKETING ONLINE: LA CAPTACIÓN DE AUDIENCIA SE ENCARECE

2010-12-14T13:53:00.000-08:00

Estamos asistiendo a una batalla por la audiencia como nunca se había dado. La TV se ha metido en la red (TV a la carta y en directo) y se ha democratizado la producción audiovisual (YouTube). A su vez, la red se ha metido en las nuevas TV (Google TV, Apple TV...) y en el móvil y resto de dispositivos (iPads, etc..).

Obsérvese que todos los proyectos de compras multimillonarias en los últimos años, más allá de premiar una buena idea y pagar por ella (ésto quizás lo hagan las fundaciones), se han orientado a comprar audiencia. Por ejemplo, cuando Google compró YouTube compró millones de telespectadores... y cuando telefónica compró Tuenti, compró millones de adolescentes conectados.

Internet es un canal y lo hemos de medir como siempre, en términos de audiencia y del potencial negocio que ésta pueda generar. En este sentido, sirva de ejemplo algunas empresas que han invertido fortunas creando sus propias set top boxes para TV y ahora se encuentran con una caja tecnológicamente muy avanzada pero sin audiencia, y además frente tienen a Google TV y a Apple TV entre otros... la tecnología sirve de bien poco sin nadie detrás, sin audiencia. Las redes sociales funcionan no por la tecnología en si misma, sino por la gente y su potencial de generar valor.

Esta reflexión la hago porque a veces al estar en Internet rodeados de ingenieros informáticos y personal tecnológicamente avanzado uno se puede despistar. Uno puede obsesionarse en hacer muy bien tecnológicamente un portal para eCommerce pero luego si nadie viene a comprar no sirve para nada ni del diseño ni la solución tecnológica implementada.

Este post me gustaría que sirvira para alertar de la importancia que tiene para el marketing online la audiencia y el control de costes asociados a conseguirla. El primero coste/inversión lo tenemos en el proceso de captación de audiencia y de cómo se haga éste (SEO y/o SEM) y luego está el coste asociado a la fidelización y/o conversación (eMail Marketing, Social Media Marketing) con la audiencia, con el cliente.

Dicho ésto, sirva para reflexionar sobre un tendencia importante a conocer. Los medios tradicionales (principalmente periódicos en papel y TV) están perdiendo audiencia en pro del consumo de horas en soportes como el ordenador o el móvil. Ésto nos lleva automáticamente a la regla de Mayor audiencia online = Más cara la publicidad online.

La tendencia para el próximo año es el encarecimiento de la publicidad digital, especialmente en formato CPC de AdWords (primer sistema publicitario online del mundo), que probablemente al ir por subasta y al incrementarse el número de anunciantes y/o al aumentar la inversión de éstos hará subir el CPC promedio en por lo menos un 3% en 2011 según algunas estimaciones.

Un ejemplo lo tenemos en el precio de CPC promedio de algunas palabras en AdWords, como por ejemplo la palabra "viajar" la cual en Google.es ya cuesta (a fecha 14-12-2010) más de 7 euros el clic (un clic ya cuesta casi más que un menú de mediodía).

Algunas posibles alternativas a este encarecimiento podrían ser:

1. SEO. Seguir trabajando el posicionamiento en buscadores hasta que dure (con la entrada de la web semántica, la personalización cada vez más fuerte al usuario y la inteligencia artíficial ligada a búsquedas es probable que el SEO como lo entendemos hoy tienda a ir debilitándose hasta desaparecer).

2. SEM inteligentemente. La alternativa de AdWords desde el propio AdWords es trabajar al detalle las palabras clave, con un control exahustivo de CTR, costes y conversiones para que no se disparen costes y se hunda el ROA (Return on Advertising).

3. Social Media Marketing. Estár y hablar con usuarios y clientes será fundamental. Cuanto más grandes logremos hacer nuestras comunidades en las redes sociales mejor será nuestra cuenta de resultados de marketing online ya que nos permitirá llegar a más gente en el menor coste posible.

4. eMail Marketing y CRM. Aprovechémos ahora para hacer crecer nuestra base de datos de usuarios y clientes ya que los costes de captación a nuevo usuario/cliente se encarecen cada mes que pasa. A mayor base de datos más audiencia podremos trabajar con eMail Marketing y mejores resultados podremos obtener con un CRM bien optimizado y trabajado.

5. Mobile Marketing. A pesar de que tener presencia con una aplicación en el móvil tiene un coste que no todo el mundo, hoy por hoy, se puede permitir, sí que estratégicamente es importante ya que supone acercarse al máximo (en su bolsillo) al usuario/cliente, lo que luego nos permitirá comunicarnos con él de forma más directa y fácil.

6. Video Marketing. Usa la comunicación audiovisual y el potencial del vídeo como herramienta para atraer y captar la atención de la audiencia. Su potencial es enorme y si se trabaja bien su impacto es brutal. Por descontado que si el vídeo interesa, éste se amortiza rápidamente.
7. Más marketing 2.0... Crear blogs, wikis, fotos con Flickr, presentaciones con SlideShare, etc... cuelga, informa y comunica con todo tipo de plataformas y herramientas 2.0... ya hay al alcance miles de aplicaciones que permiten desarrollar contenido que atraiga a usuarios y clientes, aprovéchalo.

8. Monitoriza el buzz. Hay ya más de 200 herramientas para monitorizar lo que se dice en las redes sociales. Úsalas para ver quién habla más de lo que tu vendes, donde se habla y qué se dice. Próximamente publicaré un listado de las que son para mi las principales herramientas de buzz monitoring.

En fin, alternativas al encarecimiento de la publicidad online existen. Mi sugerencia es empezar a trabajarlas todas cuanto antes y no esperar a no poder pagar la publicidad, porque para cuando eso ocurra, uno se puede quedar sin publicidad y sin alternativas porque ya no haya tiempo de implementarlas.

La materia prima del marketing es la audiencia, sin ésta el marketing no existe. Es hora de comprar la materia prima (audiencia) lo más barata posible para conseguir convertirla en dinero siguiendo el proceso más óptimo y menos costoso.

Creo que más que nunca en marketing online debemos pensar en mejorar el ROI (Retorno de la Inversión) a partir de:

- Conseguir audiencia a bajo coste
- Aumentar el porcentaje de conversión de la audiencia conseguida

EL MARKETING DE LA FELICIDAD

2010-12-08T08:47:00.000-08:00

Hace unos días tuve el placer de asistir a dos sesiones sobre innovación, pero con enfoques diferentes.

La primera tuvo lugar en ESADE Creápolis. Esta sesión tenía un enfoque puramente tecnológico y hablaron sobre lo que se nos viene encima con las nuevas posibilidades que ofrecen la Realidad Aumentada, el Kinect, tecnologías 3D, mundos virtuales, etc...

La segunda, un día después, tuvo lugar en un hotel de Barcelona y era una nueva sesión del Co-Society organizado por Infonomia (Alfons Cornella), mucho más orientada a conceptos, procesos y tendencias de innovación más a nivel de su afectación de la conducta humana.

Particularmente ambas me interesaron, pero la segunda tiene para mí una especial relevancia ya que entre las muchas cosas interesantes que se dijeron se comentó que una de las tendencias es volver a trabajar en la dirección de la felicidad, de hacer a la gente más feliz.

Traduciendo; aquellos productos que transmitan más felicidad a sus consumidores tendrán más éxito. Si un producto o servicio no transmite felicidad a la persona que lo experimenta, o dicha percepción es muy débil tendrá menos posibilidades de ser vuelto a consumir que otro con las mismas características.

Aunque esta reflexión parece una obviedad, y probablemente lo es, es todavía más obvio que pocas empresas siguen tratando al consumidor con una orientación de hacerlo más feliz en su relación con él.

El marketing actual todavía parece muy orientado a ver al ser humano como un consumidor sin sentimientos, como si de una máquina de consumir se tratara. La jornada con Alfons Cornella me hizo reflexionar sobre la necesidad de reorientar el marketing y la relación empresa-consumidor y empresa-empleado hacia relaciones más humanas, espacios donde tenga cabida la felicidad, el pasárselo bien en la relación con la empresa y con la marca.

Si uno se fija, una de las principales conclusiones del Social Media Marketing es precisamente que el consumidor no es sólo una máquina de consumir, sino una persona con la quién conversar, compartir (sensaciones, experiencias, etc...).

Creo personalmente que efectivamente es ya imprescindible un nuevo marketing, el marketing de la felicidad, de los sentimientos. El marketing que primero se pregunta cómo hacer más feliz al cliente con el producto o servicio, cómo mejorarlo para hacerlo más feliz, etc...

En mi opinión (y coincido plenamente aquí con los budistas) el ser humano a nacido para ser feliz (o intentarlo). Más allá de las relaciones interpersonales, en la esfera más transaccional y económica hemos de reorientar el marketing para que genere más felicidad. Evidentemente la innovación en este sentido también afecta al propio producto y servicio ofrecido, el cual también deberá adaptarse y orientarse a ser capaz de producir más felicidad al que lo consuma.

Más que vender productos o servicios deberemos empezar a pensar en vender ilusión o lo que en inglés le han venido a denominar happiness boosters (aceleradores de felicidad).

La felicidad tiene plazos y duración... a corto plazo es placer, a largo plazo es sentido... hay productos que ofrecen felicidad a corto plazo y otros a medio-largo plazo.

Hay empresas que empiezan a platearse hacer productos que logren provocar felicidad por lo menos durante 7 generaciones... ¿y la tuya?.

También se está descubriendo que la dispersión genera infelicidad (probablemente porque va asociada al estrés).

En definitiva, vamos hacia el marketing de lo simple, sencillo, fácil, alegre, lenguaje transparente, ilusionante, interactivo (que integre y haga participar al usuario/cliente)...

Siempre he dicho que no hay clientela más exigente que el público infantil, porque enseguida te dice (a la cara) si lo que le ofreces es bueno o no... y ahí está Disney generando felicidad durante más de 50 años, un ejemplo de producto y marketing de la felicidad... en este sentido no se si se trata tanto de innovar el concepto, que existe desde hace lustros, sino más bien de adaptar lo que hacemos a ese concepto, porque nos hemos desalineado.

TRANSMEDIA Y MARKETING ONLINE

2010-11-22T14:06:00.000-08:00

En alguna ocasión ya he comentado sobre no orientar el marketing online sólo y exclusivamente a Internet. Hoy en dia estamos frente a lo que se ha venido a denominar la Internet de las cosas (Internet of things).

El acceso a la red desde múltiples dispositivos ha hecho que la deslocalización física del acceso a la información y la comunicación sea ya una realidad. Prueba de ello es que el consumo en horas de la TV clásica va a la baja a favor del consumo de horas que se lleva la pantalla del ordenador. Estamos ya más tiempo frente al móvil y al ordenador que frente a la TV.

Él móvil es un ordenador (que ahore le hemos bautizado como Smartphone) y el ordenador una TV... :-)

La realidad es que el consumo transmedia aumenta día a día... y sino, fijaros en la actualizada tabla de Gary Hayes. Desde que habéis cargado esta página en la que estáis leyendo ésto, fijaros la velocidad a la que vamos por Internet:

Como se puede observar, el marketing online es transmedia y la velocidad a la que vamos es increíble porque no hace más que demostrar que estamos frente a una revolución histórica repleta de oportunidades de negocio.

La tabla también demuestra que las empresas que no estén al corriente y se adapten pronto a lo que está sucediendo detrás de la pantalla están abocadas más pronto que tarde al fracaso.

MARKETING ONLINE Y PERSONALIZACION

2010-11-18T13:30:00.000-08:00

Con el lanzamiento esta semana por parte de Google del site Boutiques.com se consolida una tendencia imparable en el mundo del marketing online que es la personalización de contenidos, productos y servicios ofrecidos al usuario.

Pero más alla de poder personalizar la experiencia de compra, para mi esta web representa romper descaradamente con fronteras que había rebasado tímidamente hasta ahora Google en el mundo del eCommerce. Analicemos que representa en realidad este proyecto:

1. Se trata de un proyecto con dominio propio (se desmarca de los servicios asociados con la marca "Google" de forma directa ya que el nombre del site es Boutiques.com), por lo tanto, ya representa un proyecto un tanto peculiar.

2. Se mete a intermediar en un negocio que no es su principal misión (a recordar, la de organizar mejor y hacer más accesible la información del planeta a todos sus habitantes) introduciéndose directamente en el entorno eCommerce, aspecto que hasta ahora había tocado más disimuladamente.

3. Se trata pues, no de un negocio de audiencia, publicidad e información, sino de eCommerce, de venta directa de producto... y Google el intermediario... sería como Amazon con los libros, intermediando en la venta online de libros.. en este caso lo hace Google con zapatos y vestidos... pero al final el modelo no difiere mucho como fin, que es vender un producto e intermediar.

Tal como lo han vendido en el blog de Google se trata de compartir con el usuario una nueva forma de navegar, de experimentar un nuevo proceso de compra online... y seguramente lo es, seguramente se ha logrado su objetivo, pero que no engañen a nadie... Google ha dado el pistoletazo de salida hacia su negocio en el entorno del eCommerce... por lo menos yo no me creo que en un pastel tal goloso como el eCommerce mundial no se quiera meter cuando lo tiene todo a su favor:audiencia, dinero, tecnología, contenido (prestado de la gente que desee vender sus productos a través de ellos)... en fin, a la vista esta esta tienda.

El tiempo dirá... pero, por curiosidad ¿qué pasaría si Google decidira con la excusa de ofrecer una mejor experiencia de navegación y de compra hacer portales de eCommerce sectoriales?, o incluso mejor, ¿que montara ya definitivamente y con descaro su particular "El Corte Inglés" online?.

En cuanto al marketing y la personalización del eCommerce, sin duda, el futuro de la compra online va por ahi.

EL VALOR DE UNA MARCA

2010-11-07T13:44:00.000-08:00

El viernes finalizó el L2 Forum Innovation 2010 en NY, uno de los foros de más prestigio acerca de la innovación digital y más concretamente sobre emprendeduría digital.

Dicho fórum está organizado por L2 Think Tank, una organización privada destinada a estudiar de cerca la innovación en el entorno digital. Aunque no he asistido personalmente al fórum sí puede uno decir que por el precio de la entrada (más de $1,000 USD) el contenido ha de ser exquisito, y realmente es interesante.

De dicho pozo de sabiduría he logrado extraer un aspecto que afecta no sólo al entorno del marekting online, sino también al marketing tradicional, que es la ponencia de Aswath Damodaran, profesor de finanzas de la New York University's Stern School of Business.

Damodaran hizó una presentación sobre el valor de la marca que la he encontrado interesante y de ahí que la comparta aquí... Para quién desee ver la presentación, la incluyo más abajo, pero resumiendo Damodaran viene a decir que el valor de una marca no tiene que ver con publicidad, sino con la capacidad de ésta para vender el mismo producto que la competencia pero más caro.

De hecho, Damodaran pone el ejemplo del sector de la Coca-Cola, una marca que es capaz de vender una soda más cara que el resto. Los factores que hacen que dicha marca tenga esta capacidad (la de vender una cosa más cara que sus competidores) también los comenta, pero sí que se puede decir que es un combinado donde la publicidad es una pieza más. Él cita, también, la suerte y estar en el sitio adecuado en el momento adecuado como otras dos variables también sumamente importantes para dicho éxito.

The Value of a Brand Name by Aswath Damodaran

En fin, hace que pensar ya que si algo nos va a hacer diferentes en un mundo digital que lo globaliza todo a un clic de distancia será precisamente la marca.

LAS 7 TENDENCIAS EN MARKETING ONLINE SEGÚN JAVIER RODRIGUEZ ZAPATERO

2010-10-20T14:24:00.000-07:00

Asistí ayer en Barcelona en la sede el Instituto Superior de Marketing - ESIC en Barcelona con quien colaboro como asesor a una conferencia impartida entre otros por Javier Rodriguez Zapatero, Director General de Google en España y Portugal.

La ponencia fue interesante. No es la primera vez que asisto a una conferencia de él. Siempre que puedo voy, básicamente porqué oír hablar a un directivo de Google siempre es interesante para saber por donde anda metido el gigante que lo abarca (casi) todo.

De aperitivo siempre suele empezar con la diferencia del antes y el hoy y lo rápido que va esta revolución de Internet que lo cambia todo y afecta a todo; relaciones económicas, sociales, etc...

Algunas cifras de este crecimiento es que actualmente Google tiene ya más de 3.000 millones de búsquedas al día y se suben 24 horas de vídeo por hora en YouTube... y finalmente, por dar otra cifra, en España ya rondamos los 9.000 millones de euros en eCommerce al año (el 2% del total mundial)... casi nada!.

Resumo aquí las 7 tendencias a que hizo referencia en su ponencia:

1. Consumidor informado. Estamos ante personas que pueden ser o no consumidores pero que están y pueden estar totalmente informados en pocos segundos o minutos sobre cual es la mejor oferta, precios, reputación... de lo que van a adquirir. La lealtad a la marca dura 7 segundos!

2. Internet local. El 30% de las búsquedas desde el móvil son de información local.

3. Internet se hace móvil. En el mundo hay 5.000 millones de teléfonos móviles. Cada 18 meses de promedio nos cambiamos de móvil. Actualmente a diario se dan de alta 100.000 nuevos terminales de iPhone y 200.000 nuevos terminales de Android en el mundo. Los americanos ya disponen de más de 65.000 apps para móvil.

Google no lanzó Android en código abierto por casualidad... les ha hace crecer las búsquedas un 30% con el correspondiente nivel de ingresos, y ahí están los últimos resultados presentados por la empresa.

4. Interacción social. Las redes revolucionan la forma de relacionarse. A diferencia de lo que algunos sociólogos alertaban hace unos años del aislamiento del individuo frente al ordenador, las redes han demostrado más bien al contrario. Los 500 millones de usuarios de Facebook así lo demuestran.

El Crowdsourcing y otras formas de participación social en la red también corroboran este hecho.

5. Convergencia digital de medios y publicidad. El ordenador, móviles, TV... todo será ya lo mismo, porque se trabajará sobre un sólo sporte digital distribuidor a través de diferentes soportes o canales.

6. La nube (cloud). Todo estará en la nube; contenidos personales, profesionales... porqué el espacio de almacenamiento se ha vuelto muy económico a la vez que cada 18 meses aproximadamente se duplica el contenido que existe en la red. La accesibilidad a los contenidos de forma deslocalizada será una realidad global y universalmente extendida.

7. Gratificación instantánea. El cliente y usuario de la red, del medio digital, lo quiere y espera todo al instante... recordemos que la lealtad a la marca dura 7 segundos.

Por último, citó muy por encima los 3 criterios SEO actuales de Relevancia, Transparencia y Popularidad los cuales comentaremos en un próximo post.

Estas 7 tendencias pintan un panorama donde el marketing es crucial y donde las empresas que no trabajen el marketing online de forma profesional quedarán claramente relegadas frente a las más avanzada en este terreno.

MARKETING ONLINE Y CATÁLOGOS INTERACTIVOS

2010-10-13T12:29:00.000-07:00

Escribo esta entrada para poner sobre la mesa un recurso poco citado en conferencias, blogs y demás soportes informativos y de opinión relacionados con el marketing online. Yo mismo reconozco mi culpa al ser ésta la primera entrada relacionada con los catálogos interactivos.

Como tendencia visualizo (quizás me quivoque) un acercamiento por no decir fusión entre el concepto catálogo y página de e-commerce. Hasta ahora era como dos conceptos que viajaban en paralelo, por un lado el concepto catálogo donde la versión digital era poco más que un documento pdf anexo a la web corporativa (en el mejor de los casos consultable también en formato html en la web) y por el otro la tienda virtual.

En la evolución entre catálogo tradicional y tienda virtual parece que nos habíamos dejado un paso interesante que es el que planteo en esta entrada, el concepto de catálogo interactivo o revista interactiva.

Este concepto queda muy bien representado en los siguientes ejemplos (una demo vale más que mil palabras):

- Catálogo Interactivo FC Barcelona

- Ikea

- Adidas

.. y algunas en versión revista

- Wired

- Just Golf

- Morrisons

Los ejemplos son demos de hace tiempo pero me sirven para resucitar un concepto que creo interesante y en un momento oportuno donde los costes del papel y la distribución de éstos se han disparado (dejando de lado que es un formato ya anticuado de comunicación corporativa).

Este modelo de catálogo y revista interactiva en mi opinión irá a más y puede ser una via interesante de evolución que se unirá tarde o temprano con el e-commerce directamente convirtiéndose en un hibrido interesante entre catálogo y tienda virtual.

EL FUTURO DE LA TELEVISION Y DE INTERNET

2010-10-05T12:21:00.000-07:00

No hace falta ser un visionario para ver el tsunami que se avecina con Google TV y su impacto sobre el marketing digital. De hecho, si la aparición de las redes sociales y la Web 2.0 ha supuesto ya una primera revolución, la segunda en poco tiempo será la integración total de Internet con la TV y lo que ello puede suponer en todos los sentidos.

En primer lugar en los próximos pocos años asistiremos a la universalización total de la red, es decir, estará pronto al alcance de todo aquél que tenga una TV en su casa con tan sólo pulsar un botón. Google TV es un primer paso hacia un camino explosivo en términos de marketing online. Será la explosión del e-commerce, de la redes sociales, de la personalización, del consumo de contenidos digitales....

Se deberá reestudiar todo un poco, empezando por la usabilidad, el posicionamiento, la publicidad online que aparezca en formato TV.

Al igual que ya sucede cuando uno busca algo a través de Google Mobile, donde el posicionamiento y los resultados son distintos al buscador web de ordenador, lo mismo sucederá en formato TV.

Los primeros en repensar su negocio deberán ser las televisiones actuales, donde los "derechos de emisión" cada vez tendrán menos sentido ya que quién desee emitirá como ya ocurre online sin necesidad de ninguna licencia de emisión televisiva, ya que todo será TV y todo será contenido digital.

No voy a describir aquí las posibilidades de Google TV, que será la primera de una serie de televisiones de nueva generación, basta con ir a su elegante web y ver (no hace falta ni leer) para entender que la revolución ya está aquí.

Los profesionales del marketing digital ya hemos de empezar a estudiar un nuevo concepto todavía sin nombre claro; la unión de TV, contenido digital (web), radio, etc... en una sola pantalla antes denominada televisión. ¿Es el iPad una televisión?, ¿un PC es una televisión?, ¿es la TV un ordenador?.... todo desde cualquier sitio y en cualquier sitio. Este es el reto del nuevo marketing digital, nuevos soportes, más audiencia, nuevos formatos...

Todo ello nos leva a plantearnos nuevas estrategias o complementar las ya existentes. Todo es multisoporte y multicanal:

- Formato (adaptación de contenidos multiformato)

- Posicionamiento

- Promoción

- Conversación (buzz, escuchar y hablar con el cliente)

- Atención (asistencia al cliente)

- Transacción (y optimización de la conversión)

- Networking multinivel (comunidades según soportes, redes y aplicaciones)

.....

Estamos constantemente reinventando el marketing digital porque el medio es tan vivo y veloz que no da tiempo de parar. Pero esto es apasionante, ¿no?.

MARKETING RELACIONAL Y LINKEDIN

2010-09-30T15:11:00.000-07:00

Y aquí llego de nuevo... siento la demora... esperaba haber escrito antes este mes, pero no he parado. Y es que el marketing online va a más sin duda. Es de sentido común, demográficamente la población de Internet crece con el paso de los años y eso lo notamos los que llevamos ya más de 15 años en la red... me acuerdo por ahi 1994 con un módem conectandome via Gopher a una página sin apenas colores ni diseño... eramos 4 gatos!... ahora estoy super feliz, la fiesta hace ya algunos años que ha empezado y se va animando. Y os aseguro que en esta fiesta digital se puede hacer mucho negocio, mucho... con imaginación, creatividad y transparencia, mimando al usuario como nunca...

En fin, vamos a lo que quería comentar con esta entrada. Quiero compartir un recurso muy muy útil para mí. Se trata de aplicar el marketing relacional a través de LinkedIn. Lo que digo es ya muy conocido por los Headhunters, pero es aplicable a prácticamente cualquiera que desee contactar con un cliente y más concretamente con la persona que toma la decisión.

LinkedIn es una increíble fuente de conocimiento directivo. Te puedes acercar como nunca lo hubieras podido hacer a miles de cargos intermedios e incluso algún alto cargo también.

Le clave del marketing relacional en LinkedIn en mi opinión se trata de seguir los siguientes pasos:

1) Identificar claramente el interlocutor. Dentro de una empresa pueden haber muchos empleados o cargos. Es importante identificar exactamente la persona que nos puede ayudar a lograr nuestro objetivo.

2) No engañar. Una de la fuera relacional de LinkedIn y el porqué en un buen número de contactos la respuesta es positiva es porque el interlocutor antes de responder o aceptar una vinculación de perfil puede ver quién está detrás... nunca falsifiques tu perfil!.

3) Contar algo interesante. El motivo de la comunicación debe desperar el interés de nuestro interlocutor. Normalmente las cosas interesantes suelen ser aquellas que están relacionadas con la profesión, el negocio o el puesto directivo de nuestro interlocutor y aportar innovación. Para el resto de comunicaciones no gastes el tiempo ni lo hagas perder, quemarás un disparo.

4) No intentes vender nada. Nadie espera recibir un mensaje a través de LinkedIn que le venda nada, ni tampoco lo quiere. LinkedIn es una red profesional y como tal las comunicaciones deben basarse en relaciones profesionales de transferencia de contactos y conocimiento, pero no en relaciones mercantiles del tipo ecommerce o te vendo no se qué... Hay muchas formas de desperar el interés sin acosar ni presionar.

5) Recomendado, mejor. Si uno va de la mano de un conocido ya tienes el 50% del trabajo hecho. Practica la regla de los 6º y te sorprenderás que de promedio puedes estar incluso por debajo de los 6 nodos. Nada mejor que compartir contactos o conocidos en la persona con la que nos queremos comunicar.

6) Vale la pena pagar. LinkedIn no permite comunicarse norlamente con gente con la cual no estás en contacto a no ser que selecciones alguna de las opciones que te ofrece. El problema es que cuando no has trabajado junto ni eres amigo suele ser difícil no engañar y poder enviar un mensaje. Para evitar hacer chapuzas vale la pena pagar un poquito y acogerse a la versión Premium (y que conste que no tengo comisión).

7) Salir bien en la foto. Antes de empezar a trabajar LinkedIn como herramienta de marketing relacional para fidelizar o captar más clientes vale la pena "peinarse y salir bien en la foto", es decir, cuidar nuestro perfil y lo que se dice en él, así como que tengamos mínimamente trabajados nuestros contactos (que no tengamos sólo 3 contactos).

8) Dinamismo. Escribir a menudo en LinkedIn aporta visibilidad, especialmente entre los que son contactos conectados, lo que permite que se acuerden de uno cada vez que escribimos (algo interesante, claro). Yo reconozco que por falta de tiempo debería practicar este punto más :-).

9) Ser grupal. Es interesante ser sociable en LinkedIn, estar presente y participar (sin ser pesado) en grupos afines o especializados a nuestra temática.

10) Ser generoso. Una de las cosas que está demostrando la web 2.0 es que la generosidad de miles de personas que escriben cosas (como esta que escribo yo aquí), participan, opinan... altruistamente es que esa generosidad te viene recompensada de muchas formas; agradecimientos, invitaciones a dar charlas, cursos, contratación de servicios, libros... En el caso de la relación personal en LinkedIn cuando hablo de generosidad me refiero a ofrecer a nuestro interlocutor la posibilidad de quedar para mostrarle cosas que le pueden interesar sin nada a cambio, sin ninún compromiso, simplemente por compartir conocimiento. A mi este punto me está aportando mucho, tanto a nivel humano, como de conocimiento y de negocio.

Por cierto, para quien quiera estar en contacto a través de LinkedIn, escribiendo mi nombre (Oriol Gifra) en Google.es le aparecerá como primer resultado.

SEO Y GOOGLE INSTANT: PRIMERAS IMPRESIONES

2010-09-10T05:12:00.000-07:00

Con la puesta en marcha de Google Instant se pone en marcha una nueva forma de buscar y, por lo tanto, una nueva forma de encontrar la información en la red.

Antes de ser implementado en el entorno web, el sistema se puede decir que ya funcionaba en los dispositivos móviles. De hecho, en mi iPhone y usando la aplicación de Google el sistema de búsqueda ya era el que ahora se ofrece via web, es decir, al instante.

Básicamente Google Instant viene a intentar mejorar la calidad en el proceso de búsqueda ofreciendo más rapidez en los resultados y a la vez avanzarse a la posible búsqueda del usuario sugiriendo en tiempo real posibles palabras o conceptos relacionados.

En mi opinión el nuevo sistema de búsqueda (que se puede activar o desactivar según lo desee el usuario) afectará al SEO indudablemente. Por sentido común no es lo mismo intuir por uno mismo la mejor palabra para buscar una cosa que aceptar una de las sugerencias que se te briendan proactivamente.

Permítaseme el siguiente ejemplo... la diferencia se asemeja al hecho de ir a un restaurante y que te den una carta sin más... proceso en el cual has de buscar (leer la carta) para encontrar y luego seleccionar lo que más te apetece, que el hecho de que venga el metre y te sugiera un par de platos de la casa... Seguramente hay un % de usuarios que sin más se dejan aconsejar y dejan de "buscar" en la carta... lo mismo ocurre con Google Instant.

En todo caso el debate es hasta donde llegará ese porcentaje de gente que dejará de buscar más y por lo tanto como impactará en el volúmen de clics al resto de páginas que están indexadas en la primera página.

Lo que sí puede tener una fuerte afectación en SEO es el simple hecho de que si las palabras clave por las cuales uno se ha posicionado no coinciden con las sugeridas por Google Instant uno se vea notablemente afectado por un descenso en el número de entradas en el natural...

De hecho, se puede decir que Google con esta integración ha dejado de tener un "buscador natural"... es el primer paso hacia un "buscador artificial", que sugiere palabras y por lo tanto altera los resultados que aparecen aunque esté trabajando sobre el mismo algorítmo en términos de ranking.

Ya no se trata de un tema de posicionamiento natural, sino de cómo posicionarse en Google Instant, de como hacerse amigo de este gran "metre de restaurante" que sugiere resultados.

Así que se puede decir que habrá un antes y un después en el campo SEO con esta incorporación. Los profesionales SEO ahora deberemos estudiar ya no sólo el comportamiento del algoritmo, que ha pasado a un segundo término cuando Google Instant está activado, sino más bien el comportamiento del resultado sugerido, que es otra cosa bien distinta y basado en unos parámetros que por el momento son bastante desconocidos al ser un tema bastante nuevo (por ejemplo, seguramente en el resultado sugerido el algoritmo de la sugerencia concede importancia a la semántica y al histórico de los resultados parecidos buscados por otros usuarios bajo el mismo comportamiento de búsqueda).

Creo que el siguiente paso de Google Instant, el 2.0, será cuando éste ya te relacione los resultados con marcas y conversaciones... y sino, al tiempo.

Gracias de nuevo Google por dar emoción a tema de nuevo! :-)

VIDEOS INTERACTIVOS: UN BUEN RECURSO DE MARKETING ONLINE

2010-09-03T14:52:00.000-07:00

La famosa marca de borrar sobre papel cuando uno se equivoca, Tipp-Ex lanza un original vídeo interactivo en YouTube que arrasa en poco tiempo el cual inserto aquí.

Los vídeos interactivos como éste son una de las bazas importantes en marketing online por sus propiedades:

- Suelen generar mucha más viralidad que los vídeos clásicos (no interactivos).
- Despiertan una mayor atención por parte del usuario (mayor atención también para la marca).
- Mejor predisposición a visualizarlo ya que el propio usuario es partícipe de la historia, interactúa con ella, es co-responsable de cómo acabará.
- Permite crear muchas historias diferentes y retener más tiempo al usuario junto a la marca.

En fin, personalmente me gustan, suelen ser divertidos, originales y desde el punto de vista de marketing muy rentables por su gran capacidad viral y de generar un awarness potente y a gran velocidad a través de la red. Este es un buen ejemplo de ello.

ZARA Y LA VENTA DE ROPA POR INTERNET

2010-09-02T00:23:00.000-07:00

Hoy Zara empieza a vender ropa por Internet. Una muy buena noticia para el e-commerce y el marketing online. Supondrá un gran salto para el comercio electrónico y sobre un sector, el textil y el de la moda, que curiosamente ha sido muy conservador hasta ahora.

Se ha de decir a favor del sector textil y de la moda que no es fácil ni inicialmente barato preparar la empresa para vender ropa a través de la red. El producto tiene sus particularidades de adaptación al cliente, logística, etc.. que hacen que sea más complejo que otros artículos. Dicho ésto, ello no impide que haga años que haya empresas que vender ya por la red ropa y con considerable éxito.

Sin ir más lejos, tanto Adidas como Nike han dado un salto increíble los dos últimos años y ahora ofrecen una de las mejores experiencias de compra digital en la red.

El siguiente paso son ya los probadores virtuales y la personalización.

LA TECNOLOGIA AL SERVICIO DE LA EXPERIENCIA DIGITAL

2010-09-01T16:10:00.000-07:00

Inauguramos nueva temporada en el blog. Cuando un amigo me pasó el enlace de The Wilderness Downtown me quedé una vez más impresionado por las nuevas experiencias que con la tecnología ya existente podemos empezar a ofrecer a todos los usuarios web con un simple HTML5, eso sí, trabajado con tecnología de Google por detrás (Street View) y amenizado con una buena banda sonora.

Este proyecto para mi es un buen ejemplo de "experiencia digital" a través de un ordenador normal y corriente. A partir de aquí imaginación al poder. Imaginaros vender productos con esta capacidad de experimentar sensaciones a través de la pantalla del ordenador. Estoy seguro de que se vendería mucho más.

Ahora estamos trabajando con algunos clientes a través de Lavinia Interactiva ofreciendo experiencias a través de iPhone i iPad, y también con tecnología immersiva y de realidad virtual aumentada... toda una bomba para la experimentación digital ampliada a sentidos como el tacto (en el caso del iPad) o la vista (en el caso de la immersiva o realidad virtual aumentada).

Para quienes tengais iPhone os podéis descargar si queréis la App del Hong Kong 720º como experimento, y para iPad una buena experiencia visual es pasar revista a las excelentes fotografías de The Guardian Eyewitness.

La fiesta de la experiencia digital acaba de empezar... y los del marketing online no nos la vamos a perder :-)

AUMENTAR LA CONVERSION WEB

2010-07-26T10:16:00.000-07:00

Hace ya tiempo que en los seminarios a empresas que imparto relacionados con estrategias de marketing online recuerdo a los asistentes que hoy en día el problema no es tanto la audiencia, la cual con dinero compras sin problemas, sino más bien la conversión, la cual no siempre se puede optimizar de forma fácil por mucho dinero que tengas, entre otras cosas porque una buena conversión es fruto de muchas variables diferentes.

Recientemente he leído a este respecto un artículo interesante en SEOmoz el cual invito a leer ya que resume algunas de estas variables que hacen aumentar la conversión. En el artículo se citan 12 variables más algunos consejos complementarios, aunque para mí no están todas.

Por ejemplo, algunas variables adicionales que cabría introducir más claramente son la reputación de la marca o el precio del producto o servicio que estamos intentando vender, así como aspectos de marketing promocional, variables todas ellas que también ayudan a persuadir al cliente y hacen aumentar la conversión si se trabajan adecuadamente.

ELIMINAR LA PUBLICIDAD EN SPOTIFY O COMO SOSTENER EL MODELO

2010-07-11T13:26:00.000-07:00

Desde ya hace meses Spotify ha incorporado además de la publicidad auditiva, como si de anuncios de radio se tratara, la publicidad visual.

Esto me ha hecho reflexionar de nuevo sobre el debate recurrente de los modelos gratuitos y la publicidad, y más allá de ésto, en el caso del tipo de publicidad de Spotify, del intrusismo publicitario.

Está claro que la publicidad sigue siendo el modelo de negocio principal para muchos servicios online y que como usuarios de Internet nos va acompañar durante muchos años, ahora bien, lo que sí que probablemente veamos sea un tipo de publicidad mucho más segmentada y no intrusiva.

Cuando se busca en Google "publicidad en Spotify" aparecen numerosos resultados sobre cómo eliminarla o silenciarla. Este tipo de mensaje debería hacer reflexionar a los responsables de marketing de Spotify, ya que demuestra una predisposición negativa por parte de sus usuarios que perjudica en un doble sentido a Spotify:

a) El usuario adopta una actitud de caparazón frente a la publicidad, y por lo tanto, esta publicidad puede resultar muy poco efectiva de cara a los anunciantes.

b) El usuario no logra llegar a tener una experiencia perfecta con el uso de Spotify, lo cual aunque sea inconscientemente hace bajar el valor de la calidad del servicio ofrecido.

En mi opinión lo que debería hacer Spotify debería ser basar su modelo publicitario en una publicidad basada en el interés del usuario e incluso mejor si esta no fuera intrusiva, como por ejemplo, la publicidad lateral de Google, que por lo menos no te rompe la continuidad del servicio.

Creo que la publicidad intrusiva está más muerta que viva como modelo y que Spotify debería orientar su modelo hacia publicidad más adaptativa con el usuario.

La publicidad visual del inicio no molesta, por lo menos no tanto como la intrusiva en formato audio. Cuando los usuarios empiezan a organizarse en Internet contra algo, hay que reflexionar. Un ejemplo es la aplicación de Ignacio de Tomás, llamada Sumetfy, para silenciar la publicidad en Spotify... pero en foros y más páginas muchos otros usuarios dan a conocer otras aplicaciones y soluciones.

BIENVENIDOS AL MARKETING INDIRECTO

2010-07-01T09:53:00.000-07:00

Os preguntaréis, ¿qué es el marketing indirecto?. Para quién no lo sepa o no haya oído hablar del concepto, se podría definir como el marketing referencial o de recomendación, aquél tipo de mensaje o transacción que se genera a raíz de una sugerencia o recomendación.

Al final no es descubrir nada nuevo sino más bien volverle a dar la importancia que tiene, y es que ahora el marketing indirecto ha resurgido gracias a las herramientas sociales y la generación de viralidad que éstas permiten.

Estamos llegando a un punto que define muy bien Joost Van Nispen: “Lo que dicen de ti es más importante que lo que dices de ti”. La reputación online, la marca personal y corporativa debe mimarse más que nunca, debe protegerse, debe ser replanteada como el reflejo de una cadena de experiencias de se genera desde el primer momento de contacto con la persona o la marca.

La experiencia con la marca (personal o corporativa) y la opinión publicada es, en definitiva, lo da vida al marketing indirecto, también denominado, reputación online.

Las afectaciones son cada vez más visibles y frecuentes, especialmente en su versión más negativa de anulaciones de reservas, cancelaciones o críticas publicadas en foros o blogs.

En la vertiente más positiva, por otro lado, el marketing indirecto es una fabulosa estrategia de captación y fidelización de clientes a través de Internet.

A título de ejemplo, más de 60.000 entradas aparecen en Google.es si se asocia el concepto de hotel + "porqueria". Con eso está dicho todo...

HACIA EL MARKETING EXPERIENCIAL

2010-06-23T07:58:00.000-07:00

Últimamente repaso bastantes proyectos web, bien en su parte de redefinición o bien de conceptualización nueva que no contemplan suficientemente lo que yo llamaría la "web experiencial".

La web experiencial es una web viva, un objeto vivo que transmite sensaciones al usuario que interactúa con ella. Si estás frente a una página que no te transmite ningún tipo de sensación positiva y que más bien te dan ganas de irte rápido (lo que técnicamente se llama tasa de rebote o Bounce Rate) es que estás frente a una página del siglo XX.

Las empresas pioneras en la dinamización social en el entorno 2.0 como CocaCola demuestran que las experiencias no se viven sólo en el Social Media o las redes sociales, sino que se han de vivir desde el momento cero de la relación con el usuario o cliente, y eso en Internet quiere decir desde la propia página web.

Se trata en definitiva de integrar todos los elementos 2.0 y más que vayan apareciendo en la web, evitando marginar a ésta de elementos que precisamente son lo que le aportarían más valor en términos de fidelidad e interacción del usuario/cliente con la marca.

Siguiendo el dicho de que una imagen vale más que mil palabras, os propongo simplemente experimentar una de las páginas que para mi mejor reflejan la "web experiencial", que es la de CocaCola Zero. Es para mi un ejemplo de integración perfecta de advergaming y vídeos para que el usuario pase un buen rato con la marca y cuando se vaya lo haga con una sensación agradable e ilusionante que haga incluso que lo comente a sus amigos.

Think in Web Experience!

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA CON ADWORDS

2010-06-15T13:49:00.000-07:00

AdWords anunció la semana pasada el lanzamiento en modo beta (sólo en la versión inglesa y para algunos usuarios por el momento) una nueva funcionalidad denominada Analyze Competition según se publicaba en su blog oficial.

La funcionalidad compara el rendimiento de las campañas durante las dos últimas semanas con la media del sector. Las variables a comparar son el promedio de impresiones, clics, CTR y posición promedio.

La comparativa se realiza en lo que AdWords percibe que es la categoría del anunciante, y éste puede refinar la subcategoría concreta si lo desea.

Pese a que todavía no lo he probado, sí que puedo avanzar que este tipo de herramientas ofrecen datos muy relativos, ya que por ejemplo según la estrategia del anunciante (branding o transaccional) las variables pueden cambiar muchísimo y no ser ni peores ni mejores... además, el comportamiento de las diferentes cuentas puede variar mucho según el histórico y el quality score de cada una.

También hay variables adicionales que afectan por ejemplo al CTR, como por ejemplo el producto que se anuncie, la oferta, el mensaje, etc... y el dinero invertido.

En fin, me da la sensación que es conceptualmente parecido a cosas que ya existen (pero esta vez más ampliado) como por ejemplo el CPC promedio por palabra clave que cualquiera puede ver en el keyword tool de AdWords. Del precio que indica allí a la realidad va un mundo repleto de variables que hace que prácticamente nunca coincida el precio promedio indicado para una palabra clave del que finalmente un anunciante acaba pagando por la misma palabra en su cuenta de AdWords.

En fin, sólo deseo que sea una herramienta que cuando este disponible para todos aporte más que intoxique las estadísticas, porque sino ya me veo a los clientes llamando cada día porque van por debajo de un promedio sectorial cuyo sistema de agregación de variables y promedios es muy discutible.

MARKETING VIRAL E INTERACTIVO = COCA-COLA

2010-06-06T12:23:00.001-07:00

Coca-Cola acaba de lanzar una nueva campaña viral a través de la utilización de un vídeo interactivo. De hecho, en si mismo la adaptación del entorno de YouTube que ha hecho Coca-Cola en su cuenta es un ejemplo de la integración total o casi total de las diferentes plataformas y de cómo éstas se vinculan entre sí.

En el caso de la nueva campaña de Coca-Cola denomindada Dr. Pemberton en referencia al fundador de esta bebida, desde la misma cuenta de YouTube se puede mediante Facebook Connect hacer un post en referencia al vídeo directamente a Facebook, y lo mismo ocurre con Twitter y dejar un comentario en el canal de YouTube.

La campaña incluye 3 escenarios:

TWITTER: www.twitter.com/docpemberton
YOUTUBE: www.youtube.com/cocacolaco
FACEBOOK: www.facebook.com/cocacola

... y un vídeo viral de puesta en acción:

Personalmente me gusta mucho seguir de cerca a Coca-Cola porqué en mi opinión es una de las empresas líderes en el social media marketing, además de servir de ejemplo de personalización e integración de las diferentes plataformas sociales y su vinculación entre ellas.

Esta claro que para Coca-Cola no hay discusión sobre el valor de las redes sociales para la marca. Su intenso uso de la web 2.0 muestra claramente una tendencia en el marketing online que muchas empresas seguirán en breve plazo: utilizar las redes sociales para interactuar más y mejor con los clientes y usuarios.

Pese a que ya hay muchas empresas que siguen el mismo camino a nivel de estrategia, la mayoría todavía están en una fase muy incipiente o incluso ni siquiera se han planteado el papel de su marca en "la conversación".

Hoy en día no se puede entender el marketing estratégico sin tener en cuenta las redes sociales y la web 2.0 en su conjunto. El entorno de las redes sociales facilita una mejor relación con el cliente desde muchos aspectos (escuchar, atender, entender, seguir, motivar, persuadir, compartir, fidelizar...) y a la vez protege y refuerza la imágen de marca (notoriedad, reputación...).

EL CASO GREYSON COMO ESTRATEGIA DE MARKETING

2010-05-24T17:04:00.000-07:00

Dejadme que cuente aquí el caso de Greyson Michael Chance, un jóven de 12 años que ya ha conseguido más de 20 millones de descargas (a fecha 25 de Mayo 2010) de su vídeo de 3 minutos y medio en sólo 1 mes.

La famosa cantante Lady Gaga convocó un concurso para apadrinar jóvenes musicales con talento. De dicho concurso el afortunado ganador fue Greyson Michael Chance, a quién le propuso un contrato de una productora, Interecope Records, para grabar ésta y otras canciones.

Aquí tenéis el vídeo.

Más allá de que cante bien o no, que evidentemente algo de calidad hay que tener y demostrar, en mi caso lo interesante del asunto es cómo artistas famosos no sólo no prohiben imitadores ni mandan al SGAE a cobrar, sino que lo promueven y además obtienen beneficio de ello... y es que más de 20 millones de descárgas de vídeo ya dice mucho de lo que se puede sacar del talento de Greyson... en vez de meterle una multa o pedirle dinero (royalties) por imitar, se invierte el caso.

Otro aspecto a considerar es como las herramientas 2.0, en este caso el vídeo, son potentes herramientas de identificación de telento allí donde se encuentre. Se trata de espectaculares instrumentos para detectar a los mejores en cada campo (en este caso el musical), y aquí las empresas deberían de aprender y practicar más del crowdsourcing com estrategia de innovación.

Por último, y a nivel de marketing, la estrategia Greyson le ha salido espectacularmente bien a Lady Gaga, ya que una versión de su música ya ha sido recordada y escuchada por más de 20 millones de personas en menos de un mes y gratis, es decir, más de 20 millones de personas han tenido la marca "Lady Gaga" en la cabeza y han pasado más de 3 minutos con ella gratis.

MEDIR EL VALOR DE LAS REDES SOCIALES

2010-05-12T16:11:00.000-07:00

Hoy la empresa Vitrue acaba de lanzar una herramienta para medir el valor de una página en Facebook. Si bien el software no tiene una base científica, sí que es una herramienta interesante que se suma a otras ya existentes en el mercado para la monitorización de las redes sociales.

Según esta nueva herramienta que lleva por nombre Social Page Evaluator la página en Facebook de Coca-Cola con más de 5 millones de fans valdría alrededor de unos 4 millones y medio de dólares.

Personalmente opinio que es una herramienta curiosa, pero que no la utilizaría hoy por hoy como un sistema completo y fiable para medir el valor de una página en Facebook en términos de marketing, de comunicación o de publicidad. Todavía hoy es pronto para determinar una metodología estándar y consensuada de qué elementos medir y cómo valorarlos en el campo de las redes sociales.

Algunos valoran el número de interacciones de los usuarios con la marca, otros suman el componente tiempo, otros la viralidad, el tipo de mensajes (positivos, negativos, recomendaciones, etc...).

MARKETING EMOCIONAL: GRAN ESTRATEGIA VIRAL

2010-05-12T15:17:00.000-07:00

Para quién desee trabajar aspectos de marketing viral recomiendo aplicar intensivamente el factor emocional en los contenidos. Si bien al final marketing = despertar emociones (y aquí no descubro nada nuevo, de hecho es la esencia misma de la publicidad y buena parte del marketing), lo cierto es que este factor ayuda notablemente al éxito del marketing viral.

Si el contenido que intentamos viralizar contiene elementos emocionales primarios (es decir, dejar poco espacio para el factor racional como sería el caso de la pasión o la compasión) éstos ayudan notablemente a la viralidad del mismo y a tener buena acogida.

Sin ir más lejos Coca-Cola ha ligado su producto a un concepto emocional, el de la felicidad. Ya no vende un refresco, sino "felicidad". Su proyecto más ambicioso de social media está basado en la vuelta al mundo de 3 usuarios de internet (elegidos democráticamente por todos los participantes en un concurso previo) con el fin de conocer el significado de felicidad (qué hace feliz a la gente) en los 206 países que están visitando actualmente, la Expedition 206.

Pero Coca-Cola lo ha hecho toda la vida. En este sentido cabe destacar los vídeos que sobre ésta temática realizó la marca y tuvieron gran éxito dentro y fuera de la red (como anuncios de TV). Aquí os recuerdo éste:

Otras marcas también han recurrido con éxito a este tipo de marketing emocional. Este vídeo de Pantene tuvo también una gran acogida.

Ser capaces de despertar emociones nos llevará al éxito viral y también nos servirá para lograr una sólida reputación de marca (siempre que las emociones sean positivas, claro :-)

DATOS DE USUARIOS DE FACEBOOK EN EUROPA

2010-05-11T13:03:00.001-07:00

Datos de Facebook Enero 2010. Fuente: Comscore

Facebook se extiende rápidamente por Europa como demuestran algunos datos recientes. El mayor crecimiento lo tiene en aquellos países donde hasta ahora había otras plataformas sociales bien instaladas, pero que poco a poco van perdiendo terreno frente al gigante de las redes sociales.

Por ejemplo en Francia Skyrock cede con fuerza frente a la presencia de Facebook, aunuque todavía tiene a la fecha unos 22 millones de usuarios (si bien es cierto que el 30% de éstos también están ya en Facebook también).

En Alemania ocurre un caso similar, aunque parece aguantar más con StudiVZ y Holanda también aguanta la presión, aunque va cediendo con Hyves.

Por último Portugal ya hace un par de años que va sucumbiendo a Facebook, y cede terreno el Hi5.

Para quien necesite más información al respecto, también os sugiero este estudio.

MARKETING INTERACTIVO Y EXPERIENCIAL

2010-05-04T14:38:00.000-07:00

Según el reciente estudio (Barnum Sulley Research 2010), el recordatorio de marca de los anuncios o banners interactivos aumenta hasta un 63% más que los de anuncios o banners no interactivos.

Esta estadística viene avalada también por la ciencia, donde por ejemplo a través del neuromarketing se obtienen datos sorprendentes de cómo nuestro proceso de compra viene determinado por recordatorios anteriores, es decir, por EXPERIENCIAS.

Por cierto, aquí dejo un vídeo interesante sobre Neuromarketing:

Traduciéndolo; estamos ante la era de la publicidad y el marketing EXPERIENCIAL, lo que significa que la satisfacción del cliente se gana a través de ofrecer a éste un experiencia agradable, ilusionante, sorprendente, innovadora, etc... que recuerde el máximo tiempo posible.

En el marco del entorno digital éste es precisamente uno de los puntos fuertes que va ha diferenciar cada vez más el mercado publicitario online del offline. Un anuncio en un periódico apenas puede ofrecer interacción alguna al usuario, entendiendo por interacción el interactuar un el anuncio para descubrir, por ejemplo, nuevo contenido.

Si desarrollamos un poco más la reflexión veremos que se trata de un concepto aplicable a todo lo que hacemos y comunicamos online. Antes de ejercer una determinada acción, en la era 2.0, deberíamos preguntarnos a qué tipo de experiencia nos va a llevar dicha acción y si ésta va a ofrecer satisfacción o no a nuestros usuarios, clientes o interlocutores.

Sin ir más lejos, yo mismo espero que, a pesar de escribir esta entrada un poco tarde por la noche, pueda transmitir una información interesante a sus lectores de tal forma que puedan acabar la lectura con una sensación de haber participado y compartido un conocimiento interesante. Si no fuera así, habría o habré fracasado.

En mi caso, en el blog, como en tantos otros blogs de la red, la interacción la implementamos a través de enlaces, vídeos, etc...

Volviendo al inicio, a los anuncios publicitarios, la interactividad será cada vez más frecuente. El vídeo ya es, por sí mismo, un formato que permite diferentes niveles de interactividad; desde pulsar el botón del play, hasta los vídeos interactivos donde se puede seleccionar de entre un menú de opciones.

En formatos tipo banner, aquí dejo un par de enlaces que me han proporcionado alumnos de la Universidad de Vic en la que doy clase y que me han parecido interesantes:

- Banner interesante para presentación de producto, interiorismo, entornos, etc...
- Banner interesante para sector cosméticos

En cada uno de los banners se trata de interactuar con ellos y experimentar y escubrir nuevos mensajes y sensaciones.

En esta estrategia, la PERSONALIZACIÓN es una de las claves importantes para ofrecer un elevado grado de experiencia satisfacción al usuario o cliente. No se trata ya sólo de que el producto sea de buena calidad o bonito, sino de que se adapte a las necesidades y gustos personales de cada uno. Ahí, dos buenos ejemplos de interactividad + personalización los tenemos en:

- Tienda online de Adidas

- Espejo virtual de Ray-Ban

De aquí se podría pasar al extremo y acabar en el Advergaming, tema que trataremos otro día.

Para mi, la conclusión de este post, y a título de reflexión, sería la de estar muy atentos a la interactividad como cadena de transmisión de experiencias personales y personalizables. Las redes sociales ya por sí solas demuestran que la interactividad puesta en manos de la comunicación de masas lo ha revolucionado todo, cabe esperar lo mismo a la hora de persuadir comunicar productos y servicios, es decir, para vender. Llegó la hora de la publicidad interactiva más que nunca. La hora de ofrecer nuevas experiencias a los usuarios y clientes.

SE ACERCA EL HOY ES MARKETING

2010-04-28T12:48:00.001-07:00

Desde esta entrada recuerdo a todos aquellos que deseeis asistir al Hoy es Marketing que no esperéis a última hora para apuntaros ya que las plazas son limitadas y el año pasado hubo quien se quedó sin poder asistir.

Para quién sea nuevo en este evento, cada año ESIC celebra una jornada gratuita en la que invita a renombrados ponentes del mundo empresarial a contarnos sus experiencias en el campo del marketing. Es muy útil ya que ofrece una amplia perspectiva al tratar diferentes sectores y desde diferentes perspectivas.

INTERNET COMO FUENTE DE INFORMACION

2010-04-21T13:53:00.000-07:00

Según los datos de la última encuesta de la AIMC (Asociación para la Investigación de los Medios de Comunicación) Internet es ya la principal fuente de información para el 64% de lo encuestados (en 2008 eran el 53%).

La encuesta demuestra la consolidación de algunas tendencias, como la de la gratuidad de acceso a la información y la personalización de contenidos, especialmente los de carácter audiovisual como la TV a la carta o la radio o música a la carta.

La encuesta viene a reafirmar lo que ya viene también recogido en otros estudios, y es que Internet se consolida como la gran plataforma de información y comunicación. El 73% de los encuestados dice haber leído algún periódico online el dia anterior.

La adaptación a Internet (y sus nuevos modelos de negocio) es urgente para todos aquellos medios tradicionales que no han sabido o podido adaptarse a las nuevas reglas del juego bajo riesgo de desaparecer a corto o medio plazo.

ULTIMOS DATOS USO DE INTERNET EN ESPAÑA

2010-04-19T12:50:00.000-07:00

Según el último estudio de Mediascope Europe, impulsado por la EIAA (European Interactive Advertising Association) el 47% de los españoles dice que no podría vivir sin Internet.

En mi opinión, otro dato a destacar es que el 38% de los españoles que buscan en Internet cambian su opinión sobre la marca que pensaban comprar.

Estamos navegando por Internet un promedio semanal de 13,6 horas, de las cuales la mayoría nos las dedicamos a las redes sociales, al correo electrónico y a buscar información.

Destaca que Internet es el medio más consumido en España, por delante ya de la TV, especialmente en la franja horaria de 13h a 20h.

Los más de 20 millones de Internautas españoles nos conectamos mayoritariamente desde el hogar.

El estudio se puede descargar desde este enlace.

WEB 2.0 EXPO EN SAN FRANCISCO

2010-04-15T13:49:00.000-07:00

A principios de Mayo, del 3 al 6 para ser más exactos, tendrá lugar en San Francisco una nueva edición de la Web 2.0 Expo, la cita más importante sobre tecnología 2.0

En caso de no poder ir, que es lo más probable para muchos, sugiero igualmente consulta tanto la página del evento, como el blog asociado de O'Reilly.

La web del evento porqué sólo paseándote por ella ya aprendes... aprendes a cómo organizan por temáticas y conceptos los líderes del sector este mundo de las redes sociales y la web 2.0, ademá de conocer a los cracks de cada especialidad y sus ponencias.

También sugiero la lectura del blog de O'Reilly, la organización, ya que en él en la lectura de cada entrada se aprenden cosas nuevas.

En fin, aquí os dejo los enlaces y a disfrutar:

Web 2.0: http://www.web2expo.com/webexsf2010
Blog O'Reilly: http://radar.oreilly.com/web2/

CÓMO BUSCA LA GENTE EN GOOGLE: FÚTBOL

2010-04-15T13:36:00.000-07:00

Hoy iniciamos una serie de vídeos que iremos colgando relacionados en cómo buscan los usuarios de Internet diferentes palabras, conceptos, nombres, marcas...

Este primer vídeo lo dedicamos al fútbol :-) Al final en la vida, la realidad también puede hacernos reír un poco... y reconocer que no todo el mundo buscamos igual, porqué el proceso mental de búsqueda es al final un proceso único e intransferible.

Os invito a ver el vídeo:

MARKETING Y COMPORTAMIENTO IRRACIONAL

2010-04-12T14:16:00.000-07:00

Hoy comentaba con un cliente sobre la posibilidad de realizar una prueba de una campaña de 1 millón de impresiones para determinar la conversión a lead de un producto, y si funciona, comprar 3 millones de impresiones más.

La prueba se realizaría en algunos medios de información generalista.

La pregunta del cliente ; ¿qué anuncio (mensaje) pongo y donde lo pongo (ubicación en la página)?. Pues bien, efectivamente esa es la pregunta clave, porqué en función de esos dos parámetros nos jugamos en buena parte el éxito o fracaso de la campaña.

Más allá de si el tipo de medios (generalistas) es el entorno adecuado y de si el tipo de producto que se ofrece encaja en el target de dichos medios, ambos aspectos también muy determinantes, lanzo esta reflexión porqué me quiero centrar en el mensaje.

El cliente me ofrecía dos opciones; una con la palabra "gratis" en el mensaje, y otra sin prácticamente promoción, simplemente a branding. Evidentemente él ya sabía también la respuesta; si metes la palabra "gratis" vas a tener muchísimos más leads que si no la pones.

Otra cosa es que el uso de la palabra "gratis" pueda contaminar notablemente la base de datos y la calidad de los leads sea extremadamente baja cuando al final el usuario observe que el tema del "gratis" es un factor temporal... como era el caso.

Hecha esta breve introducción, os propongo que probéis vosotros mismos el efecto de la palabra "gratis" en la tabla superior... y decidáis antes de pulsar en este enlace de más abajo cual de las tres opciones de la tabla seleccionaríais:

a) Comprar el producto por $5 y el envío GRATIS
b) Pagar $2,50 por el producto y otros $2,50 por el transporte
c) Producto GRATIS y envío a $5

La respuesta la tenéis aquí en una excelentemente demostración de Dan Ariely.

Dan Ariely tiene numerosas demostraciones que reflejan cómo actuamos de forma totalmente irracional en numerosas ocasiones de nuestra vida cotidiana y de cómo la ubicación de los elementos, el mensaje, las imágenes, etc... predisponen nuestra conducta de forma más irracional que racional en numerosas ocasiones.

El tema es interesante y parece que va a ir evolucionando mucho, especialmente a través del neuromarketing y del marketing o sociología/psicología del comportamiento y del consumo aplicadas al entorno digital en los próximos años. De hecho, sin ir más lejos... ¿alguien recuerda qué cuesta bajarse una canción de iTunes Store?... en la mayoría de casos 0,99€. Sin comentarios :-)

Para quién quiera ver un vídeo interesante de Dan Ariely sobre el tema, aquí tenéis uno:

REDES SOCIALES: HERRAMIENTAS B2B

2010-04-08T16:50:00.000-07:00

Hoy Mashable publica una interesante recopilación de herramientas de Social Media Marketing destinadadas a B2B. Básicamente esta lista recopila dos grandes funcionalidades de este tipo de herramientas:

a) Publicación y gestión integrada de mensajes en el entorno Social Media.
b) Seguimiento y alertas de contenidos publicados en este entorno.

Algunos clientes me preguntan a veces para qué les puede servir Twitter. En este caso, recientemente he podido ver un uso interesante de la herramienta, más allá de decir que entro o salgo de una reunión o de una comida o cena.

Me refiero a cómo una empresa (cuyo nombre no puedo citar) usa dicha herramienta para su red comercial. ¿Se imaginan seguir la evolución de las visitas de sus comerciales a través de Twitter?... al salir de la visita el comercial escribe un tweet comentando la jugada... :-) .

En este artículo y también siguiendo con Twitter aparece un ejemplo de cómo incluso sacarle partido a nivel de CRM.

En fin, la fiesta del 2.0 acaba de empezar y queda para rato!

PREVISIONES PUBLICIDAD INTERNET

2010-04-07T15:08:00.000-07:00

A través de esta entrada resumo una noticia de interés y que confirma la tendencia alcista, pese a la crisis, de la inversión publicitaria en la red. Se trata de un síntoma más del imparable e irreversible proceso de cambio tecnológico que, a diferencia de la crisis del año 2000, está vez sí parece que se va a consolidar definitivamente.

Según las últimas previsiones del estudio ZenithOptimedia, Internet es el único medio que incrementará en los dos próximos años su cuota de inversión publicitaria total en todo el mundo, y alcanzará el 17,1% en 2012.

Pese a la recesión, la Red seguirá su crecimiento de los últimos años y duplicará su "share" de ingresos por anuncios en un lustro: del 10,5% que tenía en 2008, pasará a tener el 13,9 en 2010, el 15,4 en 2011 y el 17,1% en 2012.

Con estas cifras, Internet se acerca peligrosamente a la prensa escrita, que no pasa por su mejor momento y sólo le superará dentro de dos años en un par de puntos, con un 19,4% del mercado publicitario.

Por su aprte, la televisión se estancará, y su 40,6% de "share" de 2012 será el mismo de 2011 y únicamente tres décimas superior al pronosticado para este año (40,3%). Los periódicos en papel caerán dos puntos (del 21,7% de 2010 al 19,4%), las revistas perderán uno (hasta el 8,6%) y la radio dos décimas (7,3%).

Por lo que se refiere a Internet, los enlaces patrocinados continuarán siendo el principal motor de crecimiento: en 2009 supusieron el 50,2% de toda la inversión publicitaria y crecerán hasta el 52,1% en 2012. Los analistas prevén que nuevos formatos como el vídeo contribuirán a hacer crecer Internet más rápido que nunca, y representarán un 32,2% de la inversión en 2012.

LA IMPORTANCIA DEL PAGE RANK Y BLOGGER

2010-04-06T14:25:00.000-07:00

Dejádme que os comente lo sucedido (porqué quizás os vaya a pasar lo mismo y para preveniros). Resulta que hace un mes aproximadamente Blogger (el servicio de blogs de Google) empieza a anunciar que a partir del próximo 1 de Mayo 2010 deja de ofrecer el servicio de publicación de blogs con extensión de dominio personalizado a través de FTP (tal y como se puede leer en la imágen de más arriba).

¿Qué sucede?. Que tácitamente (por lo menos en nuestro caso) nos han obligado a pasar todo el contenido a un subdominio de blogger perdiendo Page Rank y posicionamiento pese a ver hecho lo que no está escrito para evitarlo (URL canónica, etc...). Las alternativas ofrecidas por Google al final en todos los casos te hacen perder el Page Rank a corto plazo (pese a que ellos te hacen el redireccionamiento automáticamente).

La pregunta que se me viene a la cabeza es ¿qué razones habrán llevado a Google ha realizar este cambio?... una respuesta probable pueda que tenga que ver con tener más control sobre los contenidos e incluso sobre el mismo Page Rank de los blogs y las páginas. Sucede que en nuestro caso hemos pasado de tener un PR de 4 en el blog a uno de 0... uppps no está mal el bajón ¿no?..., y nos ha arrastrado también el PR de la web corporativa, pero en fin, todo lo que baja vuelve a subir (por suerte no vivíamos ni vivimos de la fluctuación del Page Rank).

Aprovechando esta introducción comento un poco más sobre el Page Rank. En la reciente actualización que acaba de hacer Google de la barrita del PR hemos notado (también con algunos clientes) una bajada en muchos casos. En el histórico de 2 años ésto ha sucedido ya alguna vez. Bajó para luego, a lo largo del año ir ascendiendo de nuevo.

Después de algunos años observando a la bendita barra del PR he llegado a la conclusión de que hay que mirarla más bien de reojo, no obsersionarse y, sobre todo, no mirarla cada día!. La barra verde del 0 al 10 te puede volver loco :-) y, además, ésta no tiene una relación directa con una mayor conversión en la página o un mayor número de leads.

De nuevo la pregunta (con Google hay que preguntárselo todo :-), ¿por qué creéis que habrá Google querido mostrarnos una barra de color verde de 0 a 10?. Mi respuesta es que es para informar al webmaster de la importancia (calidad + popularidad) que para Google tiene su página web. Ahora bien, dicha información es relativa. El Page Rank es relativamente importante. Sí que hemos detectado por ejemplo que una bajada de 4 a 3 puede suponer, dependiendo de las palabras clave y del mercado/sector una bajada de posicionamiento de entre 5 a 10 posiciones (no páginas, sino posiciones), pero más allá del impacto en el posicionamiento, el ranking real para Google no varia mucho si no se hacen cosas como la explicada en la introducción de esta entrada.

El Page Rank se debe cuidar, pero no debe obsesionar. Mejor nos obsesionemos en mejorar la calidad de la página que nos servirá tanto para aumentar el PR como la conversión.

CURSO DE MARKETING ONLINE AL DIA

2010-04-06T13:16:00.000-07:00

Como ya sabréis cada semana realizamos una sesión de un máximo de 4 personas sobre lo último en marketing online. Se trata de un curso o seminario, como se le quiera llamar, de 4 horas de duración en la que ponemos al día a nuestros alumnos sobre todos aquellos aspectos relacionados con el marketing online; SEO, SEM, estrategias de marketing online, Redes Sociales, Reputación Online, Analítica Web, etc...

La ventaja de nuestro curso es que es muy exclusivo;

- Es prácticamente personalizado debido a su limitación a sólo 4 asistentes (podemos analizar casos particulares en determinados puntos o aspectos)

- Es eminentemente práctico y basado en casos reales y en el uso de herramientas de todo tipo (para SEO, SEM, analítica web, etc...)

- Se revisan las últimas tendencias y estrategias del marketing digital hoy

- Tiene un enfoque de 360º (el marketing online va mucho más allá de AdWords)

Para aquellos que os interese una puesta al día en marketing online, 4 horas intensas valen más que semanas o meses de intuición o prueba-error :-).

Aquí tenéis más información sobre el curso de marketing online que ofrecemos.

Recientemente hemos incorporado novedades:

- Vamos a mantener a todos los alumnos actualizados de forma permanente con un periódico digital sobre las últimas noticias y tendencias en marketing online en nuestro país y en el mundo.

- Abrimos un servicio de networking entre alumnos, de tal forma que entre ellos puedan generar sinergias entre sus negocios.

LAS 3 "P" DEL MARKETING ONLINE

2010-04-04T12:13:00.000-07:00

El otro día en casa de un cliente y conversando sobre una posible estrategia de marketing para promocionar sus productos del sector de la moda hablamos de los puntos a tener en cuenta. En mi opinión existen 3 "p" fundamentales en marketing online las cuales expongo seguidamente:

1) Placement (Posicionamiento)

Si no te ven, no existes (para los que no te ven). Si quieres captar nuevos clientes y no te ven, no existes. De ahí que trabajar bien el SEO (posicionamiento natural en buscadores) sea importante.Estar entre los primeros para los conceptos y palabras clave que mejor definen lo que vendemos es esencial. El SEO es particularmente interesante por la excelente relación coste-rentabilidad que puede aportar en relación al SEM, donde la dependencia a los costes de publicidad a largo plazo puede hacerse insostenible.

2) Promotion (Promoción)

No se puede depender del tempo y de los cambios en los algortismos que puedan ir haciendo los diferentes buscadores, incluídos Google, Bing y Yahoo. Diciéndolo de otro modo, no podemos ni debemos depender de nadie ni de que nadie nos promocione gratuitamente siempre. El SEO está bien siempre que dure pero tiene sus limitaciones.

Hoy prácticamente todas las estrategias de marketing online consideran la combinación SEO & SEM como inseparables. Donde no llega el SEO llegamos con SEM, entre otras estrategias promocionales como el e-mail marketing, redes de afiliación u otras.

La visibilidad en buscadores la hemos de hacer extensible en el tiempo y espacio; llegar en el tiempo deseado a la máxima audiencia posible no nos lo ofrece un solo buacador y hemos de recurrir a más soportes, tanto a nivel de contenido (blogs, portales verticales y especializados, etc...) como tecnológicos (móviles, iPads, etc...) y de formato (vídeos, textos, etc...).

3) Participation (Participación)

Se hace imprescindible entender de otro modo el marketing de hoy. A diferencia del marketing de ayer, hoy el marketing de conversar con el cliente, escucharle, atenderle más que nunca...

El marketing de hoy no puede ser unideraccional y "vende motos"... debe ser pesuasivo y permisivo, debe atender y entender al cliente.

Esta implicación con el cliente requiere de una participación mucho más activa de la empresa destinada a comunicar de otra forma y a través de otro medio, el digital, que incluye nuevas herramientas para acercarse al cliente como son las redes sociales y la web 2.0 en su conjunto.

Una estrategia de marketing participativo puede llevar a la empresa a generar, por ejemplo, campañas de marketing viral con excelentes resultados.

Estamos reinventando cada día el marketing en función de la tecnología y la cultura que se genera tras ésta.

INTERNET PARA VENDER DE TODO

2010-03-28T12:32:00.000-07:00

Escribo esta entrada porque me ha parecido interesante compartir con todo aquél que lea esta entrada lo que me ha ocurrido hoy.

Paseando por mi ciudad me siento en el parque, es domingo, tienes unos pocos minutos para descansar después de una semana dura de trabajo... observas desinteresadamente lo que acontece a tu alrededor; aquél señor que pasea al perro, aquella pareja recién casada con su primer hijo en el cochecito, aquellos adolescentes tirados en el césped del parque jugando a cartas... en fin, panorama de domingo relajado y con buena temperatura.

De repente haciendo el repaso visual freno el giro de la cabeza y tiro marcha atrás con los ojos... frente a mí una churrería que la había visto desde hace años, pero que ahora debajo (no se si porqué no me había fijado antes) han escrito su dirección de internet bien visible!. Una churreria en Internet!!!!, sí sí, churros, de los que impulsivamente uno se toma cuando tiene un poco de hambre o por gula a media tarde o por las mañanas...

Enseguida se me han puesto las neuronas de nuevo en marcha. Mi pequeña CPU y desviación profesional me han hecho reflexionar hasta soltar mi conclusión en esta entrada... algunas preguntas que se me han venido a la cabeza han sido:

¿Qué puñetas hace una churrería en Internet?

¿Para qué le puede servir a una churrería la red?

...

Pues aquí os desvelo la página.

Su propietario me ha dado una lección sin que él lo sepa porqué indirectamente me está diciendo:

a) Sí, señor, con esta página creo en la red y creo que se pueden vender churros. ¿Y sabe cómo?, por ejemplo vendiendo churros, patats, etc... en las fiestas de cumpleaños o eventos familiares.

b) Soy líder en visbilidad (la página tiene toques de SEO)... escriban en Google "Xurreria Sant Cugat"... y ahí está, el primero de Google Maps y entre las primeras posiciones del orgánico.

c) Informo a mis clientes y les atiendo las 24h.

etc....

Cada día aprendo. Aprendo que efectivamente desde la red se puede vender de todo o casi casi todo o que ésta puede aportar valor a todo o casi casi todo.

CONSEGUIR LINKS HACIA NUESTRA WEB

2010-03-28T11:57:00.000-07:00

Aproximadamente el 85% de las páginas web de Internet tienen menos de 10 backlinks, es decir, la mayoría de gente monta la página web y no consigue que nadie o muy poca gente le haga un link.

Este dato, aunque sea proximado, sí hace reflexionar, porqué no estará muy lejos de la realidad.

Hace reflexionar porque puede que mucha gente no haga las cosas que Matt Cutts explica en un vídeo muy interesante sobre link building (está en inglés) el cual recomiendo.

Se trata de aplicar el sentido común. No basta con desarrollar una web y dejarla ahí... hay que mimarla, hay que mantenerla actualizada, hay que aportar valor a lo que escribimos y publicamos... como en la vida real, si no cuentas cosas interesantes, nadie va a escucharte (nadie va a enlazarte)... la web 2.0 trata de explicar cosas interesantes a nuestros usuarios y clientes, a nuestra audiencia...

Y uno se puede preguntar... ¿porqué es tan importante que nos enlacen otros?... simplemente porque si nadie habla de nosotros online, para Google no somos importantes (nuestro PageRank será mas bien bajito), con lo que nuestro posicionamiento natural tampoco no será brillante y no conseguiremos la visibilidad deseada en la red.

Hagamos, hablemos, publiquemos entre todos cosas interesantes, compartámos cosas interesantes... además de hacer un entorno virtual de más calidad nos veremos recompensados con un mejor posicionamiento en la red.

MARCAS Y REDES SOCIALES: 10 REGLAS ESENCIALES

2010-03-22T16:45:00.000-07:00

Hoy leía un interesante artículo publicado en AdvertisingAge sobre las 10 reglas esenciales para las marcas en las redes sociales.

Me permito hacer un breve resumen de las principales ideas del mismo para aquellos que no tengáis mucho tiempo de leer, aunque tampoco el texto original no es muy largo (eso sí, está en inglés).

Su autor, Taddy Hall, inicia el artículo con el objetivo de que éste sirva para desgranar el grano de la paja, o, como dice él, para dar a entener lo que para él sí so 10 claves importantes y que impactan a las marcas en su relación con las redes sociales. Estas claves esenciales son, según este autor:

1. La Regla del 1%

La Regla del 1% viene a decir que únicamente hay alrededor de un 1% (máximo un 4% en el mejor de los casos) de los visitantes que nos hace crecer a nivel de visitas la web, son los "influential users" y son los responsables de alrededor del 20% al 50% del tráfico que tenemos gracias en buena parte a las recomendaciones de éstos. Según él, cualquier responsable de marketing tiene la obligación de identificar estas perlas de usuarios.

2. La Regla del 2x4

Esta regla viene a decir que el tráfico proviniente de recomendaciones cuenta con una calidad de conversión (a compra, registro, etc...) hasta 4 veces superior a la del tráfico proviniente de pura publicidad.

3. El reglas del New Media

Hoy en día en la era digital no importa lo que tu digas de ti mismo o tus productos, sino lo que digan los otros. Los contenidos y comentarios de otras es realmente lo importante y lo que tiene un gran poder de conversión y de prestigio de marca.

4. La Regla de Martha Stewart

Procura no siempre jugar la partida en terreno ajeno como por ejemplo Facebook o YouTube, que si bien te pueden reportat gran impacto, no son lugares óptimos para pasar del impacto a la conversión. Procura capitalizar y fidelizar tu audiencia en entornos que controles tu, como tu página web, tu blog, foro, etc...

5. El poder de los "Weak Links"

Lo que hace realmente valiosos a los "influentials" es no sólo la cantidad y calidad de sus contactos y seguidores, sino también su alcance directo e indirecto. Hacer un seguimiento de los graphs de estas relaciones aporta valor ya que permite llegar a contactos o conexiones muy interesantes que de otro modo sería difícil sino imposible.

6. La Regla del "Fuego y la Polvora"

Asegúrate de que tu contenidos sean "encontrables" y "compartibles", es decir, que se puedan encontrar y compartir de forma fácil por parte de los usuarios. Cabe recordar que el 90% de páginas web en Internet tienen menos de 10 backlinks (gente que les enlaza).

7. La Regla de "A más cosas..."

No olvides viejas pero efectivas herramientas de marketing como el correo electrónico. Aunque existan nuevas formas de comunicación online como Facewbook o Twitter no por ello el eMail Marketing ha dejado de funcionar, sino más bien al contrario, es un gran refuerzo y de gran efectividad para la dinamización social y de tráfico de estos sitios además de obtener unos buenos resultados de conversión.

8. La Regla del "Caballo delante del carro"

No intentes utilizar el social media para realizar publicidad de forma directa y descarada, lo más probable es que fracases. Más bien de lo que se trata es de asociar la mara a unos atributos "sociales" que vendrán definidos en función de la calidad de los contenidos, las conversaciones, etc... es decir, de la capacidad de persuasión y atracción de éstos.

9. Seguimiento efectivo del PR online

Si no puedes medir lo que haces a nivel de comunicación online y no lo ves claro, mejor no pierdas el tiempo. Asegúrate de poder medir de alguna forma las acciones de relaciones públicas que hagas en redes y otras plataformas, sino nunca sabras el valor generado y si has perdido o no el tiempo.

10. La Regla del Servicio-cliente

Asegúrate de hacer llegar a tus usuarios un contenido interesante y de valor y ellos se encargarán de reenviarlo (propagarlo) por tí.

EL FUTURO DE LOS PERIODICOS DIGITALES

2010-03-17T11:15:00.000-07:00

Hace tiempo que no hacía ninguna entrada en el blog. La verdad es que voy bastante a tope y tampoco no me gusta, como hacen algunos, perder el tiempo o hacer perder el tiempo escribiendo (conversando) de cosas que no sean interesantes o sean banales.

Uno de los debates que creo interesantes y que desde hace tiempo discurre en el entorno online es el de la supervivencia o cambio de modelo de los medios de comunicación. Concretamente el impacto de Internet en el modelo de negocio tradicional de los periódicos y TV.

Mi visión sobre el tema puede ser o no equivocada pero la expongo aquí. Es mi pequeña y humilde aportación al debate tras leer y observar cosas al respecto de la temática, incluídos reportajes de TV que se han realizado sobre el tema.

En una charla a estudiantes de periodismo de una universidad de Barcelona así se lo expuse:

a) El periodismo es digital o no será

b) El modelo de periodismo digital deberá:

- Aportar mucho más valor que el que pudiera aportar el modelo tradicional. Hemos de volver al periodismo de verda. Al de "descubir" nuevas historias, noticias únicas y exclusivas... el periodismo de investigación.

- El periodismo de masas o de "noticia de refrito" no aporta valor y lo hemos de usar de commodity. Coger una noticia de agencia y hacer un re-redactado no aporta ya ningún valor.

- La velocidad es killer. Internet es lo instantáneo. La noticia antigua no vale nada o casi nada a no ser que vaya acompañada de un análisis, comentario y opinión de valor y única.

c) Los periódicos digitales deberán estar y ofrecer las últimas herramientas de personalización de noticias e información.

Como en el caso de la publicidad, ahora es el usuario el que manda y la orientación debe basarse en su interés, no en el interés del periodista a la hora de "hacer leer" o "publicar" una noticia interesada o no. Es el lector el que selecciona el qué y el cuando desde ya!

d) La personalización de noticias es y será cada vez más compartida y ubicua.

Un sólo periódico o medio por si mismo ya no aportará todo el valor sobre una noticia o temática. La personalización de la información y las noticias nos lleva a necesitar diversas fuentes de captación de noticias con ópticas diferentes o noticias diferentes y complementarias sobre la misma temática.

e) Las fuentes y orígen de las noticias son multiplataforma

Los periódicos ya no son la única fuente de información o de noticias. Plataforma de vídeos, blogs, microblogging, opiniones, etc... forman también parte de "estar a la última" sobre una temática.

Ejemplo de lo comentado, Newscred. Te haces tu periódico personalizado obteniendo las noticias de las fuentes que tu elijas (via RSS) y también puedes hacer el filtrado de noticias a través de palabras clave o conceptos. Ésto unido al Google Alerts... ya estamos a la última y de forma gratuita y personalizada. A partir de aquí se abre el nuevo modelo de periodismo, que es y será cada vez más digital y que deberá aportar un gran valor de contenido exclusivo o de lo contrario muchos de los periódicos tradicionales no lograrán sobrevivir.

CONVERSION THURSDAY EN IGUALADA

2010-03-17T10:59:00.000-07:00

Mañana se celebra en Igualada a las 19:30h en el Museo de la Piel el primer Conversion-Thursday en la zona. Lo comento para quien quiera ir. Lo organiza la Unió Empresarial de l'Anoia.

Os animo a asistir los que podáis.

RESUMEN OMEXPO 2010

2010-03-02T14:17:00.000-08:00

El pasado 24 y 25 de febrero se celebró en Madrid el OMExpo 2010, el Congreso de Online Marketing que se celebra cada año por estas fechas.

Para aquellos que no pudieron asistir, aquí les adjunto un par de enlaces a través de los cuales tener acceso a presentaciones y frases relevantes de los ponentes.

Para las frases resumen propongo la lectura de este artículo en la revista Marketing Directo.

Para las presentaciones, algunas las podéis encontrar en la web oficial del OMExpo 2010 al lado de cada ponente.

El gran auge de participación (alrededor de las 8.000 personas) y la magnitud del evento (más de 100 ponentes, 5.000 m2 de espacio...) son un buen termómetro que demuestra que, pese a la crisis, el marketing digital es hoy por hoy probablemente la mejor y más rentable herramienta para la captación de clientes y para dinamizar las ventas, entre otras muchas ventajas.

REDES SOCIALES Y MENORES DE EDAD

2010-02-18T15:39:00.000-08:00

Escribo este breve apunte para recordar que como dice la ley teóricamente los menores de 14 años no pueden registrarse en las redes sociales. Concretamente el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal expresa en su artículo 13 que los menores de 14 años de edad no pueden prestar su consentimiento para efectos de que sus datos sean recabados y tratados, siendo sus representantes legales los únicos que pueden autorizar dicha recabación. El registro en la red implica que el usuario aporte datos de carácter personal, y es por ello imprescindible que el consentimiento provenga de una persona que tenga capacidad de obrar suficiente.

Comento ésto porque hoy Facebook ha anunciado que aumenta la edad mínima de registro en la red a los 14 años, tal y como venía exigiéndole la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) desde hace ya algún tiempo.

Por su parte Tuenti ya se avanzó a esta realidad y desde hace ya algunos meses solicita copia del DNI a aquellos usuarios que sospecha que son menores de 14 años.

LAS REDES SOCIALES EN VIVO Y EN DIRECTO

2010-02-16T14:46:00.001-08:00

Hago esta entrada tarde, de noche... ha sido un día largo pero muy corto a la vez. Se me hace corto cuando veo a la velocidad que gira no ya el planeta tierra sino el planeta Internet. Como muestra siempre pongo como ejemplo este contador de Gary Hayes, un avanzado en su tiempo con todo lo relacionado con el Social Media.

Este contador de más abajo se ha puesto en marcha una vez has cargado este post. Fíjate en los numeritos... es un pequeño cálculo basado en datos reales hecho por el amigo Hayes para poder visualizar la velocidad a que circula el planeta 2.0. Los segundos de la parte superior izquierda (mirando a la pantalla) del contador te indican el tiempo transcurrido desde que se ha puesto en marcha el contador y en ese tiempo todo lo que ha ocurrido en el entorno 2.0

Vale la pena también leer su página de PersonalizeMedia . Para los amantes de la fotografía de calidad, no os perdáis su Flickr. Se trata de un ejemplo de personaje 2.0

GOOGLE BUZZ: VIRALIDAD A TRAVÉS DEL GMAIL

2010-02-09T15:13:00.000-08:00

El gigante de Google, como no (era de esperar), se mete de pleno en la batalla de las redes sociales, de la "conversación", de la comunicación online estrenando hoy Google Buzz. Lo ha hecho fácil, le ha bastado con ampliar el menú de servicios del Gmail y le ha añadido el botón Buzz :-) ... ¿y qué hace este enlace?... pues lo mismo que Twitter o Facebook, te abre la ventanita para que puedas enviar mensajes cortos de forma instantánea a todos los contactos de tu lista del Gmail que desees.

La funcionalidad también permite enviar enlaces, colgar fotos, vídeos, etc...

El servicio estará al alcance de todos los usuarios con cuenta de Gmail en los próximos días según ha informado Google. Por el momento ya he visto que ha empezado su propio buzz marketing, y nos ha puesto en la cuenta, debajo del menú lateral, una cajita con 50 invitaciones para enviar a usuarios que no sean de Gmail para que se hagan de Gmail :-)

Google Buzz también ha sido adaptado para su uso en móviles, como no.

Lo que me pregunto con este moviemiento de Google es donde queda Google Wave. Supongo que era necesario un paso intermedio como éste... Google Wave es para heavy users... y primero hay que ser beginner o middle :-)

Lo cierto, pero, es que no le será fácil llegar a los 400 millones de usuarios de Facebook, pero supongo que con rascar unos pocos minutos de parte de esa audiencia ya es mucho, ¿no?, aunque también supongo que no se conformará con ello y ésto es sólo el inicio de una guerra tecnológica por la comunicación instantánea entre usuarios a la que estamos asistiendo ahora más que nunca a toda velocidad.

CURSO POSICIONAMIENTO WEB A DISTANCIA

2010-02-09T03:08:00.000-08:00

Hago esta entrada para informar de que ya esta disponible el Curso de SEO Avanzado que he preparado para Bureau Veritas Formación. Se trata de un curso de SEO a distancia para aquellos que queráis aprender de forma ordenada las últimas técnicas de posicionamiento web sin tener que ir mirando en por ahí en diferentes páginas web, opiniones o comentarios que a veces pueden confundir.

Se trata de un curso en el cual no se requieren conocimientos técnicos previos para hacerlo y muy completo aconsejable para todo aquél que desee posicionar bien su página web en Google.

Este curso tiene la ventaja de que se puede hacer desde casa o desde la oficina si necesidad de desplazarse, con la comodidad y ahorro de costes que ello supone.

Opino que cualquier persona que hoy en día tenga una página web debería formarse en por lo menos 4 cosas (si es que no tiene ya conocimientos previos):

- SEO (Posicionamiento web en buscadores)

- Marketing Online (incluído el SEM, marketing en buscadores, AdWords, etc...)

- Redes Sociales (conocer y entender el funcionamiento de la web 2.0 y las redes sociales)

- Analítica Web (conocer los parámetros para hacer seguimiento y evaluar resultados, Google Analytics)

Conocer bien el funcionamiento de Internet hoy es clave para sacar el máximo partido de la inversión online. Por ejemplo no estar bien posicionado en Google cuesta mucho dinero (que hemos de pagar en publicidad para conseguir visibilidad) y no tener bien optimizada una campaña en AdWords (publicidad en Google) cuesta también mucho dinero y puede generar poca conversión/rentabilidad.

Una buena estrategia SEO permite entre otras cosas lo siguiente:

- Ahorro importante de costes en publicidad por impactos y clics que de otra forma se tendrían que comprar para obtener una visibilidad web parecida en el buscador.

- Ventaja posicional sobre la competencia (ir por delante de la competencia).

- Valor comercial y de captación de nuevos usuarios/clientes con un elevado ROI ya que el coste de adqusición es mínimo o inexistente.

- Refuerzo de nuestra identidad, imágen y reputación online. Los primeros en hablar de nosotros somos nosotros mismos, con lo cual se evita que otros lideren la comunicación online por nosotros tanto si es ésta negativa como positiva.

Para quién pueda estar interesado, aquí tenéis la información sobre este curso de posicionamiento web en buscadores.

MARKETING VIRAL: UNA BUENA SOLUCION A LA CRISIS

2010-02-04T11:18:00.000-08:00

En época de vacas flacas, donde los presupuestos casi ni existen para muchos departamentos de marketing, el marketing online es un punto de luz, y dentro de éste se podría decir que el marketing viral es la bombilla.

Sí, el marketing viral es una muy buena alternativa de promoción en época de crisis. Su coste es totalmente variable y va desde la gratuidad hasta lo que uno se quiera gastar en la producción de, por ejemplo, un vídeo.

La alternativa al dinero es la imaginación, innovación y creatividad. La distribución es el boca oreja, el buzz marketing, el viral, el "pásalo".

En este entorno el vídeo es el formato rey por execelencia. Su capacidad de captar la atención es muy superior a otros, como un simple mail escrito.

Dejádme poner un ejemplo. Este vídeo que muestro más abajo ha tenido hasta el momento más de 3 millones de visitas. Presupuesto = 0 euros.

Pues bien, tan fácil como dífil es encontrar el momento, la idea brillante que permita arrancar la conversación viral.

Pues nada, a darle un par, tres o las vueltas que haga falta para arrancar una sonrisa a la gente, la misma que hará correr tu mensaje por la red, sea éste comercial o no.

Para finalizar, para aquellos que no lo hayais leído, os sugiero leer el libro gratuito de Seth Godin , IdeaVirus el cual os podéis descargar desde aquí (en inglés).

NOVEDADES SEO/SEM Y TENDENCIAS PARA 2010

2010-02-03T14:02:00.000-08:00

Como siempre, el amigo Rand Fish de SeoMoz publica a principios de año sus predicciones sobre que va a ser del SEO en 2010, tendencias acerca del posicionamiento web y el comportamiento de Google.

He querido juntar algunas de sus predicciones añadiendo algunos comentarios míos extraídos de lo que he escuchado hoy y ayer en el Seminario que Google ha organizado para agencias en Barcelona y también en base a la observación del comportamiento del buscador.

1. Google en tiempo real ya es una realidad

Google lanzó ya hace algunos meses un experimento que ya citamos aquí ejemplificándolo con el caso de Tiger Woods. Vuelvo a enlazarlo y, aunque en la página ponga que el "experiemento finalizó" lo cierto es que el buscador en tiempo real relacionado con las conversaciones en Twitter a fecha de hoy sigue funcionando.

Google ya es capaz de indexar y mostrar contenidos en tiempo real y a través del enlace de "Mostrar opciones" del buscador se pueden ya filtrar los contenidos por intérvalos temporales, incluídos los más recientes, e incluso, como en el ejemplo anterior, en tiempo real.

Esta capacidad probablemente Google la desarrollará e irá implementándola a más contenidos y servicios en un futuro no muy lejano.

2. El buscador "personalizado" ya está aquí

Si navegas a través de Google con el login de tu cuenta de gmail activo Google te sigue y aprende allí donde vayas. Si no tienes el login hecho, te pide o te pedirá permiso en una barrita en la parte superior de tu navegador para seguirte con la excusa de mostrarte en función de tu ubicación los resultados actualizados.

Sea como sea, el gran ojo de Google lo tenemos encima a diario, empezando por el mismo Gmail, navegando con el Chrome o simplemente navegando con el login hecho...

Los resultados se van mostrando en función de nuestro histórico y nuestras preferencias. A través del SearchWiki que se nos muestra con el login hecho podemos hacer subir o bajar resultados del buscador en función de nuestros intereses e incluso verter opiniones sobre cualquier enlace del buscador (cosa que también se puede hacer con cualquier web a través del SideWiki).

3. Google continuará teniendo en 2010 el poder en la audiencia de las búsquedas online

De promedio, Google sigue teniendo el 80% de la audiencia de búsquedas en la red. En España tiene ya el 90% del total de las búsquedas.

4. Este año será el año de la Optimización de la Conversion

Ya no basta con atraer audiencia. En toda la cadena de desarrollo web, desde el diseñador al programador pasando por el SEO todos tendrán que aportar su granito de arena para optimizar al máximo la usabilidad y conversión de la página. La optimización de la conversión es y seguirá siendo clave, especialmente en momentos de crisis como los actuales, de ahí que dentro de los cambios en la certificación de exámenes de Google se incluya uno específico para la optimización de sitios web a través del Website Optimizer.

5. Google seguirá caminando hacia la creación de soluciones más allá de las búsquedas

A parte de la vertiente de Google en relación con el hardware, los móviles con el Nexus One o sus propios servicios y soluciones empresariales de de cloud, lo que más impacto va a tener a medio plazo y en especial en determinados sectores de actividad es que Google ofrece directamente ya la solución de la búsqueda en el mismo buscador sin que el usuario tenga que seguir buscando o eligiendo enlaces.

Me refiero a los siguientes ejemplos (agárrense los de las agencias de viajes y otros negocios donde Google pueda ver mucho negocio online):

- Escribe en Google.com por ejemplo "flight from Barcelona to Madrid" ... el primer resultado del orgánico no es un enlace... es la solución misma de la cual Google se lleva una comisión pagada por la agencia de turno a donde haya ido a parar el clic o la venta del billete. ¿Una propina más para Google? :-)

- Escribe en Google.com por ejemplo "weather New York" ... ahi está la solución. Adiós SEO en este caso.

... y como estos hay algunos cuantos más, sin ir más lejos las propias noticias de última hora, etc...
El Universal Search de Google se mejora con la incorporación de soluciones en tiempo real, más allá de las búsquedas.

6. El vídeo seguirá arrasando

Ya hoy YouTube tiene más búsquedas que Yahoo. El vídeo seguirá arrasando como formato al cual cada vez los usuarios de la web le destinan más tiempo. El consumo de horas de vídeo supera ya en algunos casos a la propia TV.

7. La inversión en publicidad online seguirá aumentando

Y de lo invertido, que probablemente sean más de 700 millones de euros en 2010 en España, Google se llevará una buena tajada.

De hecho, el argumento de los profesionales de desarrollo de negocio de Google es precisamente que se puede decir que la publicidad tradicional, tanto en papel como en la TV va camino de, como mínimo, perder toda su fuerza por decirlo finamente. El tiempo invertido delante del ordenador por parte de las generación 2.0 es superior al de la TV. La "distracción con el ordenador" y "la sobredosis publicitaria de la TV" hacen que los impactos de la TV a las nuevas generaciones no les afecte ni de lejos como en los años 60's. La despropoción de efectividad y costes lleva a esta publicidad, según los profesionales de Google, a sus horas bajas frente a una publicitat basada en interés y mucho más segmentada y efectiva a un coste por impacto 20 veces inferior.

Para ello, Google ha puesto además de AdWords y Adsense ha disposición de los profesionales de la publicidad, las agencias, etc... el Google AdPlaner y el Google MediaKit para ir formando a éstos para que puedan asesorar a sus clientes mejor.

8. En nuestro país aún podemos trabajar algo cómodamente en SEO... pero se nos acaban los buenos años

No estamos en EEUU, por suerte, pero ya hay que poner las barbas a remojar. El tiempo de trabajar SEO y dar buenos resultados con un relativo esfuerzo se acaba. Conforme el mercado online madura en España la competitividad aumenta muy velozmente y EEUU ya ha demostrado que en mercados online maduros o más avanzados el SEO es sumamente complicado de trabajar para obtener unos mínimos resultados.

9. Podremos ir mejorando la apariencia de los resultados en el buscador

A través de Snippets y otros tags y códigos podemos ya informar a Google de opiniones, últimos contenidos, etc... dando una mejor apariencia y ganando en efectividad y conversión en los resultados del orgánico. Estos códigos Google los irá mejorando probablemente y añadiendo nuevas funcionalidades, especialmente con la entrada del HTML5.

10. Mejora de las métricas y analítica web

Google va mejorando e irá mejorando con nuevas funcionalidades Google Analytics, aportando más valor especialmente en la vertiente del seguimiento de conversiones.

Google desea fielizar al máximo su clientela demostrando que efectivamente lo que predica, que es publicidad basada en resultados, es exactamente eso y que, al final, los anunciantes venden. Para ello, además de ayuranos a optimizar la calidad de la página web, nos dará más información acerca de nuestros usuarios y su comportamiento en la web.

11. El SEO mobile...

Definitivamente el 2010 será el año de la pantalla móvil, es decir, del móvil :-) ... Google lo tenemos ya en el bolsillo, pero lo usaremos más y mejor.

En EEUU ya existen especialistas SEO para móviles, aquí tendremos que aprender y rápido.

12. Google y las redes sociales

Probablemente como ya ha hecho con Twitter, Google probablemente intente algo en el campo de las redes sociales, bien sea comprando alguna gran red como ya hizo con YouTube en el caso de los vídeos, bien llegando a acuerdos estratégicos para informar a través del buscador de las "conversaciones" o "post" de los usuarios en la redes.

En fin, lo que es seguro es que probablemente Google nos vuelva a sorprender en 2010 con alguna gran novedad.

SEARCH CONGRESS DE BILBAO

2010-01-31T14:04:00.000-08:00

El viernes finalizó la tercera edición del Search Congress en Bilbao, el congreso profesional para especialistas en marketing digital, SEO, SEM, SMM... Este año no he podido asistir, pero no me he querido perder lo que han dicho los ponentes y me he leído el resumen que ofrece La Vanguardia de las diferentes ponencias en su blog.

Resumiendo y simplificando mucho lo leído podemos reafirmar que el poder está en el usuario. A diferencia del S.XX donde las empresas realizaban monólogos acerca de su marca y sus productos, el S.XXI será el siglo del usuario/cliente. Será éste el que hablará y creará la marca, el que hablará y divulgará los productos (en sentido positivo y negativo). Para las empresas ha llegado la hora de conversar como nunca lo habían hecho hasta el momento con el usuario/cliente, y en este sentido las redes sociales son clave.

Por otro lado, la web semántica avanza. Escuchar al cliente y personalizar los resultados de las búsquedas y la publicidad a sus intereses es la tendencia inequívoca de los grandes del search y la publicidad online: Yahoo, Microsoft, Google...

Son los años de los profesionales SEO. Ganar visibilidad, comprender cómo búscan los usuarios, "escuchar las búsquedas", la demanda y adaptar los resultados es clave, de ahí la gran importancia de estos profesionales.

RESUMEN GOOGLE 2009

2010-01-26T10:12:00.000-08:00

Aquí os dejo un pequeño resumen de diapositivas y vídeo donde Matt Cutts resume que ha hecho Google a lo largo de 2009 (lo más destacado). Siempre es interesante tener resumenes cuando no se tiene tiempo :-)

Vídeo de Matt Cutts

FINDABILITY: MÁS ALLA DE MEJORAR EL POSICIONAMIENTO WEB

2010-01-25T09:44:00.000-08:00

En SEO a veces nos obsesionamos con mejorar el posicionamiento web y únicamente miramos hacia los buscadores. Esta perspectiva, la de la optimización On-Page de la página para que posicione mejor es correcta, pero insuficiente.

El cliente de hoy en día ya no sólo desea obtener una buena visibilidad y posicionamiento en la red sino también y sobre todo conversión, sea ésta de tipo registro, transaccional o cualquier otro tipo.

Se trata no sólo de aparecer en buenas posiciones, sino de ofrecer una experiencia de navegación óptima al usuario. Dentro de este campo, la usabilidad es imprescinsible y yo siempre recomiendo que acompañe cualquier estrategia SEO, entre otras cosas porqué no sirve de mucho atraer tráfico si luego se va en menos de 10 segundos o simplemente no encuentra lo que a venido a buscar.

Además de la usabilidad, un concepto también interesante es el de Findability, que aunque no es nuevo, sí que es poco recordado en SEO. Findability seria la integración de aspectos de desarrollo web conjuntamente con diseño y marketing. Además, el concepto en si mismo va más allá de aspectos puramente formales, de representación o organización de la web, sino que incorpora disciplinas como psicología del consumo, SEO...

Se trata en definitiva de optimizar al máximo la experiencia del usuario/consumidor con la información o contenido que se le ofrece online de tal forma que:

- la encuentre y la comprenda fácilmente

- interactúe con ella de forma fácil, ágil, sencilla, clara...

- permita al usuario/cliente quedar satisfecho por la información/contenido (persuadido en el caso de compra/registro)

La implementación de técnicas semánticas nos llevará a obtener una mejor Finability.

SANDRO ROSELL EN FACEBOOK Y TWITTER

2010-01-18T08:49:00.000-08:00

Sandro Rosell empieza a calentar motores para las futuras elecciones del FC Barcelona. Desde el pasado 5 de enero se ha iniciado su "campaña 2.0" con el fin de poder llegar a transmitir mejor su mensaje a los socios del Barça.

En Facebook cada día se adhieren nuevos socios a la página de Suport a Sandro Rosell , donde a fecha de hoy ya a sobrepasado los 2.000 fans, y en su perfil de Twitter (donde ya tiene cerca de 1.500 seguidores) el próximo miércoles 20, a las 21:00h se estrenará con su primer twitt-debate.

Personalmente pienso que estas elecciones, así como las que a nivel político seguirán en el futuro serán ya elecciones 2.0, es decir, elecciones donde el papel de las redes sociales, de la viralidad, de la conversación directa y cercana con los votantes serán una realidad que, como se demostró con Obama, impactarán cada vez de forma mayor en los resultados.

Por cierto, quien quiera saber lo que ha hecho Sandro hace poco, o lo que se dice de él, pueden seguirlo desde aquí: Sigue a Sandro

INTERNET PARA SALIR DE LA CRISIS

2010-01-14T08:08:00.000-08:00

Se ha escrito mucho y desde hace tiempo (porque la crisis no es de ahora, ni tampoco se acabará este año) sobre la crisis y cómo superarla.

Mi pequeña aportación a cómo superar la crisis está basada en la experiencia obtenida de la relación con mis clientes y está basada en el uso intensivo de la red.

Os presento mis 10 claves para ayudar a superar la crisis en el entorno empresarial utilizando la red:

1) Implementar el SEO. La optimización y posicionamiento en buscadores de la web es clave para la captación sin coste de visitas y clientes. Este debe ser expansivo y trabajarse al máximo y a todos los niveles, en profundidad y extensión, practicando el keyword long tail al máximo.

2) Optimizar el SEM. Tras las "vacas gordas", en publicidad con la mitad de presupuesto deberemos conseguir lo mismo que antes. Es decir, salir a "comprar publicidad" mucho más barata y aumentar su efectividad/conversión.

3) Practicar el SMM. El Social Media Marketing es barato y eficaz, además de que bien trabajado no tiene fronteras gracias a su capacidad viral y velocidad de transmisión.

4) NetWorking. Aprovechar las relaciones al máximo para acelerar las propuestas de negocio, haciendo llegar al interlocutor adecuado nuestra propuesta de negocio.

5) Practicar el "landing". Trabajar con mensajes cortos y claros, páginas de aterrizaje (landing pages) limpias y bien posicionadas. Crear estas páginas cuesta muy poco dinero y ofrecen un gran resultado, tanto por SEO como por SEM.

6) Trabajar en clave 2.0. Debemos incorporar cuanto antes en nuestras personas y empresas una actitud 2.0:

- No te desplaces si no es necesario; muchas cosas de pueden trabajar y comunicar a distancia

- No llames si no es necesario; e-mail, skypee, Facebook, Twitter..

- No imprimas; edita y publica online

- No buzoneo; conversa online, invita y viraliza

7) Disparar. El eMail Marketing no siempre es caro. Se puede llegar a cuerdos con páginas, portales.. donde podemos negociar un PPC bajo o bien el pago por CPL o por CPA. Sigue siendo uno de los sistemas con un mayor ratio de conversión y mejor ROI.

8) Aprender. Escucha los mensajes de la red. En época de crisis es cuando los clientes utilizan más la red para buscar y comparar ofertas. Google ofrece información de cómo y cuando busca la gente. También en las conversaciones puedes aprender de los usuarios y clientes. Sus comentarios, opiniones... Alinearse a cómo busca la gente y lo que busca la gente ofrece una gran ventaja competitiva.

9) Mimar a los tuyos. La red ayuda a comunicarse mejor con los clientes. Optimiza el CRM y únelo a una buena comunicación personalizada y digitalizada.

10) Innovar. Al final, en la red están los más innovadores. Seguir las tendencias y adoptarlas pronto muchas veces puede resultar en una eficaz ventaja competitiva.

Lejos de pretender ser esta lista la única ni mejor, sí que pienso que todos los puntos ayudan a ahorrar dinero y captar más clientes, es decir, a mejorar el ROI de las empresas y por lo tanto ayudan a superar la (persistente) crisis.

LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION EN ESPAÑA 2009

2010-01-11T13:34:00.000-08:00

A finales de Diciembre del 2009 Telefónica presentaba como cada año el Informe sobre la Sociedad de la Información en España 2009. De las conclusiones del informe que cito más abajo como titulares, se desprende una vez más la gran importancia que está adquiriendo el marketing online, no sólo por su alcance (cada vez afecta a més empresas, usuarios y clientes) sino también por su velocidad a nivel de implantación por parte de las empresas como una de las estrategias más rentables y eficaces a la hora de conseguir nuevos clientes y mejorar la relación con éstos.

Los 7 rasgos que definen lo sucedido a nivel de TIC en España en 2009 según este informe son los siguientes:

1) La crisis económica afecta al sector TIC aunque no impide su proceso de transformación.

2) Importante avance de la digitalización de las actividades, que ya es habitual entre los jóvenes.

3) En 2009 se produce el lanzamiento de numerosos dispostivos lectores de libros electrónicos, los denominados e-readers.

4) La banda ancha móvil empieza a ser relevante en los hábitos de los internautas.

5) La externalización de los sistemas de información se consolida, principalmente las formas más evolucionadas como SaaS y Cloud Computing.

6) Se consolida el modelo empresa 2.0 como medio de mejorar la productividad.

7) Los modelos de negocio en Internet se consolidan lo que garantiza financiación para un gran número de servicios.

Por otro lado, a este estudio, podemos añadir los datos sobre el espectacular crecimiento en nuestro país de las Redes Sociales, donde se puede decir que el año 2009 ha sido el año del despegue de la Web 2.0 en España. Basta con observar el gráfico de crecimiento del Zeitgeist de Google de las Redes Sociales en 2009.

Conclusión: "El alcance y velocidad en el uso y adopción de las TIC es exponencial y va más rápido que el simple desarrollo generacional. Unido al tema puramente tecnológico, podemos también decir que la pérdida de competitividad por parte de las empresas que no usan el marketing digital y la web 2.0 es cada vez mayor, lo que provoca que se vean obligadas a actualizar sus conocimientos y métodos urgentemente".

ACELERANDO EN LA DESACELERACION

2009-12-22T03:43:00.000-08:00

El título de la entrada proviene de un documento preparado por Google titulado precisamente así: "Acelerando en la desaceleración" y firmado por Laurence Fontinoy, Directora de Marketing de Google España.

Aunque el documento no es reciente (es de principios de año), sí que me va bien para recordar a aquellos que están preparando su estrategia de Marketing para el año 2010 algunas claves del entorno (digital) en el que vivimos.

Haciendo un breve resumen del documento, y sobre todo en el plano más conceptual y estratégico, resaltar los siguientes puntos:

a) Los consumidores digitales van a toda velocidad (imparable crecimiento de la red debido al avance tecnológico y generacional).

b) La desaceleración económica avivará el crecimiento en Internet:

"Hay menos dinero disponibley el proceso de compra se racionaliza: los consumidores buscan más, comparan más. Las empresas deben aprovechar la tecnología y los medios de comunicación digitales para ser más flexibles y efectivas, midiendo en todo momento el retorno sobre la inversión..."

"Los consumidores valoran la información y las opiniones que encuentran en Internet.
Al reducirse los presupuestos en los hogares, es muy probable que los consumidores
hagan un mayor uso de Internet para encontrar las mejores ofertas."

NOVEDADES SEO: REL="CANONICAL"

2009-12-17T13:01:00.000-08:00

El pasado martes 12 de Diciembre Google oficializó la aprobación de un nuevo meta tag, el . Este tag se introduce al igual que el resto dentro del head de la página y es, por fin, una solución a un montón de problemas, tanto para Google, como para el mundo SEO.

El tag , también denominado "canonical tag" permite decirle a googlebot y otros robots de búsqueda cual de las versiones publicadas de un mismo contenido es la original, de tal forma que se evitan problemas de duplicidad de contenido que penalizaban las páginas y las hacía desaparecer del indexado, entre otros problemas.

Era una solución necesaria y sobre la cual se trabajaba desde hacía tiempo. Existen casos como el acceso a contenidos a través de sesiones de usuarios o bien landing pages con dominio propio pero contenido idéntico creadas con el fin de realizar un seguimiento de determinadas acciones publicitarias y así poder evaluar su efectividad, entre otros casos, que topaban con la penalización por dupicidad de contenido.

Ahora, con la solución de este nuevo tag, este problema es muy fácil de resolver.

Basta con poner un tag del tipo http://www.example.com/product.php?item=swedish-fish" /> en el head de las páginas duplicadas y problema solucionado.

Para quien quiera más información sobre esta novedad, puede consultar el comunicado oficial en el blog de Google.

Por otro lado, y también como novedad, Google ya está aplicando la personalización de los resultados de las búsquedas en función del historial de búsqueda. Arriba a la derecha (mirando a la pantalla de Google) se observará una opción denominada Historial Web que permite habilitar o desabilitar esta opción.

El historial web puede afectar al SEO, en el sentido de que Google ofrece y ordena los resultados en función de la conducta previa del usuario en sus búsquedas y clics. Para ver el contenido original de la página de resultados del buscador (SERPs) se tendrá que tener esta opción desabilitada.

PAGERANK Y BACKLINKS PARA GOOGLE SON IMPORTANTES

2009-12-14T17:07:00.000-08:00

Hace tiempo que no hacía ninguna entrada relacionada con el SEO. Escribiendo un curso que saldrá en breve publicado y repasando algunas herramientas SEO gratuitas de esas que hay por la red, me encontré con una que no está mal para la identificación de backlinks (páginas que nos enlazan).

Pues bien, se trata del Backlink Checker de iWebTool.

Más allá de la utilidad en sí de la herramienta, me ha interesado comprobar qué debe hacer falta para que Google le otorgue a uno un PageRank de 10 (el máximo), porqué Google.es tiene a fecha de escribir esta entrada un 7.

Pues bien, también a fecha de esta entrada, la CNN tiene el máximo PageRank posible, un 10.

Si se escribe www.cnn.com en la herramienta del Backlink Checker se comprobará que la CNN tiene más de 11 millones de backlinks en todo el mundo!, en comparación con Google.es que "sólo" tiene unos 600.000 . Para los curiosos, Google.com tiene 242,758,362 a fecha de hoy (evidentemente también tiene el máximo PageRank posible, un 10).

En fin, mi opinión es que aunque en el algoritmo de Google se haya ampliado y se hayan introducido muchas variables más el PageRank sigue siendo un factor importante, y más concretamente como representación del factor relacional, es decir, "dime con quien vas y quien y cómo hablan de tí, y te diré quien eres".

No basta pués, con hacer muy bien los deberes técnicamente en la página, sino también fuera de ella.

REDES SOCIALES EN ESPAÑA, ALGUNOS DATOS

2009-12-10T08:14:00.000-08:00

No hace mucho la IAB Spain i la empresa Elogia Ipsofacto presentaban un estudio sobre el estado actual de las Redes Sociales en España.

Ahora citaré algunos datos destacados a modo de conclusión, pero dejadme que inicie esta entrada con dos datos que me han resultado en especial curiosos:

a) Según el estudio "...el usuario de Redes Sociales se conecta principalmente en el hogar. Un 87% se conecta desde casa muy o bastante frecuentemente. Solo el 17% de las conexiones tienen lugar desde el lugar de trabajo., y un 8% en el centro de estudios.

b) Un 30% de la muestra dice recordar alguna campaña de publicidad en Redes Sociales.

Otros datos son:

Las red social más conocida es Facebook, seguida por Tuenti, la primera es la más utilizada por usuarios comprendidos en las edades de 25 a 30 años (y más), y la segunda por usuarios de 18 a 24 años. El heavy user es el usuario de edad más jóven y tiene preferencia por Facebook.

Destacar también que el 76% de usuarios de redes sociales han comprado algo por Internet el último año.

Al leer ésto uno se pregunta... ¿alguién se cree que más del 80% de los usuarios de Redes Sociales se conectan sólo desde su hogar?... porque yo, siempre bajo mi humilde opinión, no me lo creo, por lo menos en el segmento de edad de más de 25 años, es decir, gente que probablemente trabaja. Lo comento porque basta con entrar en Facebook y ver la hora de los últimos comentarios de amigos y contactos... si Facebook sólo funcionara los fines de semana probablemente habría muerto.

Dejo ahí la pregunta. Bienvenidas todas las opiniones.

Por otro lado, en cuanto al 30% de recordatorio de la publicidad en Redes Sociales... en fin, tampoco me cuadra mucho ni con datos experienciales de conversión de CPA (es decir, efectividad de venta online a través de Redes Sociales) ni con cualquier encuesta rápida que pueda hacer uno entre sus amigos o contactos... máxime cuando el soporte de las Redes Sociales es muy visual y está lleno de impactos de imágenes de todo tipo que distraen al usuario; logos, fotos de contactos, vídeos, etc... En fin, también da que pensar.

GOOGLE ONLINE MARKETING CHALLENGE 2010

2009-12-08T10:04:00.000-08:00

Ya están abiertas las inscripciones para el Online Marketing Challenge 2010 de Google, un concurso internacional donde centros de formación de todo el mundo participan en este concurso de marketing online organizado por Google.

La idea de Google es que este concurso sirva para dar a conocer más el Marketing Online (y por supuesto su herramienta reina Adwords en el campo del SEM - Search Engine Marketing) en todo tipo de centros doncentes, especialmente en universidades y centros de formación superior.

Los estudiantes reciben $200 dólares para realizar publicidad utilizando AdWords con el fin de promover un negocio (que actualmente no utiliza AdWords para promocionarse) a través de Google.

El premio consiste en un viaje pagado para el equipo ganador (de 3 a 6 alumnos por equipo) y su tutor a las oficinas centrales de Google a nivel mundial en MountainView con el fin de conocer a los creadores de AdWords (herramienta publicitaria que el año que viene cumplirá 10 años).

Quién quiera ver y participar en el ambiente relacionado con este concurso lo puede hacer en Gomcha.

Para quién este interesado en participar, también pongo al alcance las respectivas guías:

- Guía para profesores

- Guía para estudiantes

GOOGLE EN TIEMPO REAL Y OTRAS NOVEDADES

2009-12-08T09:26:00.000-08:00

Google anunció ayer la incorporación en el buscador de contenidos "sociales", lease noticias y comentarios procedentes de la web 2.0 y de redes sociales como blogs, páginas de opinión, Facebook o herramientas como Twitter.

Google ya tenía operativa desde hace tiempo esta funcionalidad, pero ahora ya es una realidad. Aquí se puede ver por ejemplo todo lo que va entrando en el buscador relacionado con Tiger Woods, incuidos comentarios procedentes de Twitter, Facebook o blogs y páginas de opinión diversas.

Según comentó Google en su blog oficial, la idea es que la información en tiempo real aparezca en la cabecera de la página, antes de los resultados del buscador natural.

Además de esta novedad, Google sigue siendo increíble tanto en ritmo como en tecnología y lo demuestra una vez más presentando Google Goggles. Es muy simple, "haz una foto y Google te explicará lo que sepa sobre ese objeto". Este servicio está pensado para dispositivos móviles especialmente y pretende ser el servicio pionero en lo que se ha venido a llamar Búsqueda Visual. Además de buscar por texto, ahora ya se puede buscar por imágenes, no está mal ¿no?.

BRANDING CARE: IDENTIDAD + REPUTACION + IMAGEN

2009-11-27T09:38:00.000-08:00

A raíz de recientes informaciones sobre reputación online en los medios, y a la vista de que cada vez preocupa más, he querido hacer una entrada presentando en primicia un nuevo concepto que bautizo con el nombre de "branding care".

¿En qué consiste el Branding Care?

Es la unión del cuidado de una identidad, una reputación y una imágen. Este cuidado, especialmente en el mundo actual, tecnológicamente puntero y globalizado, debe sobre todo tener en cuenta las últimas herramientas y plataformas de comunicación 2.0, pero el concepto es universal, es decir, se trata de trabajar la identidad, la reputación y la imágen tanto fuera como dentro de la red, porque ambos entornos se retroalimentan.

El trabajo de branding care debe hacerlo un especialista que combine conocimientos de marketing y comunicación, especialmente preparado en el medio digital y muy introducido en la práctica del Community Management.

La falta de tiempo por cuidar nuestra marca (la personal y la corporativa) puede hacer que nuestras referencias más visibles en la red, nuestro aspecto no sea el deseado o el más óptimo. Como el tener una mínima higiene y cuidado personal, las personas y las empresas deberán empezar a tomarse en serio el personal branding y el corporate branding respectivamente.

Nadie, ni a nivel personal ni corporativa, se puede permitir el lujo de prescindir de que su aspecto quede "manchado" por mensajes negativos incontrolados, o simplemente por dejadez en la información y comunicación relacionada con su persona o empresa.

Hoy, es preferible que la foto más importante y más visible donde aparecemos nosotros o nuestra empresa la pongamos nosotros mismos y no otros, como ya está ocurriendo cada día, donde consciente o inconscientemente nuestros usuarios, clientes, amigos... cuelgan comentarios, opiniones o informaciones relacionadas o donde aparecemos nosotros.

El branding care trata de cuidar nuestro aspecto dentro y fuera de la red a través de la información, la comunicación y la conversación con usuarios y clientes en todos los entornos posibles, especialmente en el medio digital.

El branding ya no es suficiente hoy, hace falta ser más proactivo y practicar el branding care.

GOOGLE Y MICHELLE OBAMA: EL DEBATE DE LA REPUTACION ONLINE

2009-11-25T03:50:00.000-08:00

No hace muchos días, Google perdía un caso de reputación online delante de los juzgados de Sao Paulo (Brasil); el caso de contenidos ofensivos contra Rubens Barrichello por albergar más de 300 perfiles falsos del famoso piloto de F1 en su red social Orkut. La sentencia obliga a pagar a Google 590 dólares al día hasta la retirada de dichos contenidos a Google, y la multa asciende a unos 700.000 dólares.

La parecer Google apelará la sentencia, y probablemente no tenga que pagar ni un duro. Sin ir más lejos el pasado mes de Julio Google ganaba otra (de las muchas que tiene abiertas) batalla legal por un tema parecido en los juzgados de Londres. En este ocasión se trata del caso Train2Game, unos cursos a distancias pertenecientes a Metropolitan International Schools. Éstos denunciaron a Google porque en su buscador aparecían indexados mensajes negativos relativos a sus cursos, y finalmente un juzgado de Londres ha absuelto a Google de responsabilidad sobre dichos contenidos argumentando que Google es un "facilitator" y no un "publisher" sobre dichos contenidos.

Según Struan Robertson, abogado del buffete Pinsent Masons, "este es el primer caso que se sentencia sobre este tema en Reino Unido y es una gran noticia para Google y otros buscadores".
Hoy Google es de nuevo noticia a raíz del escándolo de la foto racista de Michell Obama en Google Images, donde aparece una foto racista de la primera dama de EEUU con cara de simio como primer resultado en Google Images cuando se busca por "Michelle Obama".

El tema abre el debate de donde están los límites, cómo controlar dichos contenidos y quien es responsable de qué. Mi opinión al respecto es la siguiente:

Los límites son los del sentido común y respecto universal a las personas.

Los responsables son quienes generan y cuelgan el contenido difamatorio en la web.

Las plataformas donde se han publicado los contenidos y los demás sistemas de viralidad y localización de los mismos (como los buscadores) deben tener mecanismos de control y reacción para ayudar a las personas afectadas a defenderse, de tal forma que, aunque NO SON RESPONSABLES, sí que deben hacer de la red un entorno respetuoso y por ello deben aplicar penalizaciones a dichas prácticas (retirada de contenidos difamatorios, eliminación o bloqueo de cuentas y perfiles de usuarios con prácticas de suplantación de identidad o difamación, etc...).

No se puede culpar siempre a todo el mundo. Al final, no culparemos a Telefónica porque a través del teléfono hay gente que habla mal de otro o miente, ¿no?, pues Google para mí es, en este caso, como Telefónica, una mera herramienta de transmisión de información y comunicación de terceros.

EVIAN Y EL MARKETING VIRAL: RECORD GUINESS

2009-11-18T17:36:00.000-08:00

El Marketing Viral (también conocido por WOMM o buzz marketing) es de nuevo noticia. De la mano del agua mineral Evian, se ha conseguido un nuevo Record Guiness del anuncio comercial online más visto en la red con 45 millones de visualizaciones del vídeo promocional, del cual en YouTube se puede ver repetido en diferentes canales y aquí debajo os lo pongo.

El vídeo titulado Evian Roller Babies superó el pasado 9 de Noviembre la cifra de 45,166,109 visualizaciones. El vídeo ha sido una producció de la agencia de publicidad BETC Euro RSCG.

En mi opinión el vídeo no está mal, es gracioso, pero de nuevo cae en el tópico de siempre de usar bebés para promocionar producto y, en fin, siempre volvemos a tocar ese debate de ir a la sensibilidad del consumidor usando elementos frágiles como, en este caso, bebés (aunque sean éstos graciosos).

No es para ser crítico con todo, que no lo soy, pero sí para comentar desde aquí que el recurso creativo del bebé ya está visto, pero al parecer no agotado.

En cuanto al marketing viral éste vídeo demuestra una vez más que un buen producto viral viraliza rápido. Sin un buen producto viralizable, no hay marketing viral que valga. Se vuelve a demostrar que el vídeo es, hoy por hoy, el rey del viral.

Por cierto, aquellos que tengan tiempo y curiosidad, también os invito a entrar a la página web creada expresamente para esta campaña. Una muestra de página interactiva hecha con gracia.

NAVIDAD CONTRA EL HAMBRE

2009-11-09T06:33:00.000-08:00

Quería hacer esta entrada para felicitar a Unilever y PortAventura por la iniciativa solidaria Navidad Contra el Hambre. Se trata de una muestra de cómo dos empresas se unen compartiendo el valor de sus productos para ceder a un proyecto solidario el resultado de la iniciativa; conseguir vender a precio simbólico las entradas del parque de atracciones para con el dinero recaudado poder financiar el envío de alimentos a Africa y otros países.

En este proyecto colaboramos meramente como cadena viral, ayudando a la difusión son coste promocional de la iniciativa solidaria. En este punto, qué mejor herramienta que Internet para difundir rápidamente el mensaje.

Quien esté interesado en pasar un día con la familia o amigos a PortAventura estas navidades, puede hacerlo conseguiendo las entradas alrededor de un 70% más baratas del PVP normal y además participando solidariamente en este proyecto apadrinado por la ONU.

Aquí tenéis donde conseguir las entradas: http://www.navidadcontraelhambre.com/

EL CASO PIZZA HUT Y TWITTER

2009-10-21T15:07:00.000-07:00

Escribo este post para ejemplificar cómo la web 2.0 y el Social Media van penetrando cada vez más en el mundo real de la empresa. Como siempre, en Estados Unidos nos llevan "algo de ventaja" en ésto :-), pero todo llega...

Resulta que el 19 de Abril de esta año en el NY Times aparecía un curioso anuncio de trabajo publicado por Pizza Hut Inc. en el cual se abría un proceso de selección para un "Twintern", es decir, una persona que trabajara en verano de interna manejando el espacio Twitter de Pizza Hut.

La persona seleccionada fue una chica estudiante llamada Alexa Robinson. De lo bien que hizo su tarea dinamizadora, la seleccionaron para el puesto full time y ahora entre todos los clientes de Pizza Hut han abierto un concurso para seleccionar el menor nombre para el puesto o cargo de Alexa... el ganador, es decir, el nombre elegido y su creador tendrán derecho a pizza gratis durante todo un año. El asunto es que no saben cómo denominar el puesto o cargo de Alexa... y es que la tecnología avanza muy muy rápido :-). Algunos han apuntado como posibles nombres para el cargo de Alexa los de "Chief Creative Twitter" o bien "Social Twiterfly" según aparece en Techcrunch.

Quien quiera participar en el concurso basta con que envie la propuesta del nombre en el Twitter de Pizza Hut con el tag de #PizzaHutTitle.

REPUTACION ONLINE Y GOOGLE

2009-10-20T06:07:00.000-07:00

Hace pocos días Google a través de su blog oficial en Google Webmasters publicaba un breve post sobre cómo gestionar la reputación online en el buscador.

La entrada no dice mucho, o por lo menos, no descubre nada que no hayamos comentado anteriormente en este mismo blog, pero he querido citarla aquí porqué la presión hacia Google en relación con este tema aumenta.

Al parecer mucha gente confunde resultados del buscador con contenido, es decir, Google no es propietario de los contenidos que se muestran en el buscador y no para de informar sobre ello porque muchas personas escriben solicitando la retirada de mensajes negativos indexados por el buscador. Google a todos les da las mismas pautas, expuestas en esta entrada de su blog, pero que al final no son más que escribir al propietario de la página web y que haya suerte, y en todo caso, trabajar al máximo el tema de la prevención.

Nosotros en CustomerHunt sí hemos creado (y aprovecho la entrada para comentarlo) un servicio (que no comenta Google) relacionado con la Gestión de Reputación Online. Se trata de lograr retirar los mensajes negativos de la primera página de Google de tal forma que no estén visibles y, por lo tanto, su impacto se reduzca de cara a la persona o empresa. Si alguién quiere saber más sobre este servicio, podéis visitarnos en nuestra página ad-hoc para este tema.

LAS CLAVES DEL NUEVO MARKETING Y LA WEB 2.0

2009-10-13T11:22:00.001-07:00

A veces hago referencia a algún libro interesante relacionado con Internet, la web 2.0 y el marketing digital. Hoy quiero felicitar al equipo que ha trabajado en el libro de Las claves del Nuevo Marketing: Cómo sacarle partido a la web 2.0, coordinado por Eva Sanagustín, el cual ya ha tenido más de 20.000 descargas en su formato gratuito de eBoook.

El libro me parece una buena radiografía de cómo debe entenderse el marketing hoy, y más concretamente el marketing online, que ya poco tiene que ver con el marketing del s.XX o las técnicas y metodología de venta tradicional del "vendedor de maletín".

Este libro describe de forma muy clara los distintos factores que afectan al marketing empresarial hoy en Internet, desde la adecuada gestión publicitaria hasta las redes sociales o la reputación online. Sugiero la lectura de sus 270 páginas (formato eBook), y quién no tenga tiempo de tanto, se lea por lo menos las 4 ó 5 páginas de resumen del final de Eva Sanagustín.

El libro se vende en librerías o se puede adquirir en la Casa del libro en formato papel, pero también está en formato eBook de forma gratuita y libre descarga.

REGULACION LEGAL DE REDES SOCIALES Y WEB 2.0

2009-10-03T12:36:00.000-07:00

En Junio de este año, la Interactive Advertising Bureau de España y el buffete de abogados Riestra Abogados especialistas en marketing legal publicaron el estudio titulado Regulación Legal: Acciones de Marketing y Redes Sociales, un estudio muy bien hecho desde el punto de vista jurídico sobre la publicidad online, las redes sociales y la web 2.0 en general.

El estudio sirve para ver los múltiples aspectos a tener en cuenta por parte de los proveedores de servicios en Internet en su interacción con el usuario de la red. Me refiero a cómo las agencias de publicidad deben cumplir con la ley, así como sus anuncios, o cómo los propietarios y proveedores de servicios de redes sociales o herramientas 2.0 también deben salvaguardar los derechos del usuario.

Falta mucho por legislar en este campo, pero sí que empiezan ya a haber desde hace unos años para aquí resoluciones que afectan para mi a aspectos que debían ser controlados más de cerca. Me refiero a temas como:

- El derecho al honor (reputación online), de empresas y personas.

- El dercho a la intimidad (difusión de datos personales sin consentimiento).

- El derecho a la veracidad de la información (de lo que se anuncia, se vende, se ofrece).

No incluyo aquí el derecho a la propiedad intelectual. Considero (es una opinión muy personal) que en este punto los legisladores y en concreto la SGAE han abusado de su posición de autoridad, considerando a todo el mundo "culpable" por el mero hecho de comprar un CD para hacerse una copia de seguridad de su disco duro, con un canón o impuesto como "multa" preventiva (lo mismo pasa con las máquinas de fotocopiar, etc...) para mi totalmente injusto. En este aspecto opino como Lawrence Lessig.

Volviendo al estudio, se trata de un completo análisis de recomenable lectura tanto para los profesionales de Internet (anunciantes, publicistas, agencias de marketing, proveedores de servicios, etc...) como por los usuarios, para que conozcan mejor sus derechos y peligros en la red.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DE GOOGLE: PROYECTO 10 ELEVADO 100

2009-09-27T03:24:00.000-07:00

En el marco de las acciones de Responsabilidad Social Corporativa de Google, el año pasado Google invitó a todos sus usuarios a aportar ideas para mejorar el mundo a través del proyecto Google 10^100. Ahora el proceso sigue adelante, y el próximo día 8 de Octubre finaliza el plazo para votar entre las 10 mejores ideas de las 154.00 recibidas.

Yo ya he votado por la que me ha parecido mejor, y animo a todos los que podáis ha hacerlo. No siempre una empresa destina 10 millones de dólares a causas benéficas donde todos nos podamos beneficiar.

Entre las 5 mejores ideas, Google destinará 10 millones de dólares a implementarlas. Esas ideas siempre están relacionados con el mundo de la tecnología y cómo ésta puede hacer un planeta humanamente mejor.

Hago esta entrada en el blog, primero para felicitar desde aquí a los responsables de Google por este tipo de iniciativas.

Segundo, porqué es una lección de cómo marketing y tecnología pueden ir de la mano para hacer un mundo mejor donde pueda haber más gente feliz.

Por último, este tipo de iniciativas de responsabilidad social corporativa sigo opinando que tienen un gran retorno de la inversión (ROI), y sino basta con observar cuando Google ponga en marcha los proyectos solidarios los ingresos que le reportarán, bien por publicidad, bien por otro tipo de concepto (venta de tecnología, etc...).

De hecho, ya en 2007 Google desbancó a Microsoft y sigue su ascenso según el Harris Interactive Reputation Quotient poll como empresa líder en el marco de la reputación social demostrando que la "reputación social" no se compra con publicidad, diciéndolo con otras palabras, la publicidad podrá "maquillar" el buen hacer de las empresas, pero también se puede ser líder en "reputación" sin publicidad. Estos proyectos, como el Proyecto 10^100 ayudan a ello.

SEO Y PALABRAS CLAVE: POSICIONAMIENTO WEB EN GOOGLE

2009-09-25T02:53:00.000-07:00

Recientemente en una de estas redes profesionales tipo LinkedIn que usamos un SEO me criticó el hecho de que afirmara que el meta tag de Keywords o palabras clave ya no es utilizado por Google (de hecho, desde hace tiempo).

Él afirmava que sí y que todavía es importante.

Así, escribo esta breve reseña para reafirmar que Google NO utiliza el meta tag de keywords. ¿Por qué lo digo tan contundente?, sencillo, porqué no lo digo yo sólo... de hecho lo dice el propio Matt Cutts, ingeniero jefe de Google para estos temas. Y no hace mucho que lo volvió a explicar. Lo reafirmó el pasado 21 de Septiembre de 2009.

Y para quién no quiera leer, y quiera que se lo digan de viva voz, aquí tenéis al propio Matt Cutts en su vídeo sobre este tema y el por qué Google no utiliza esta meta tag.

El alorítmo de Google sí trabaja y mucho las palabras clave, pero no usa el meta tag. Esta es una confusión muy común entre algunos SEO e informáticos. Que no utilice el meta tag keywords no quiere decir que no tenga en cuenta las keywords. De hecho, sí las tiene en cuenta y mucho en sitios como:

- Nombre del dominio y URLs

- Título, meta tag description

- ALT, anclajes

- Keyword Density o densidad de palaberas clave en textos, encabezados (h1), etc...

- Nombre de archivos

Etc....

Lo comento porqué hay quien se pasa media hora rellenando este campo del código :-)

GOOGLE SIDEWIKI Y REPUTACION ONLINE

2009-09-23T14:42:00.000-07:00

Esta semana Google acaba de presentar una nueva herramienta, Google Sidewiki. Se trata un complemento más de la barra de herramientas de Google para el navegador. Con esta nueva funcionalidad, cualquier usuario con cuenta en Google podrá opinar y dejar comentarios sobre cualquier contenido de la red, cualquier página web.

Diciéndolo en otras palabras, en mi opinión Google Sidewiki da un paso más en la revolución de la reputación online ya que universaliza el acceso de opinión de millones de usuarios a todo el contenido web de Google. Lo que antes estaba restringido a algunos servicios como Google Maps y otros concretos, como Panoramio, etc.. ahora se ha abierto y cualquier usuario podrá opinar y dejar comentarios de cualquier página web.

Se trata de un paso más de Google, y realmente atrevido, ya que nadie va a poder controlar la veracidad y calidad de las opiniones, comentarios o recomendaciones de los usuarios en relación a una determinada página web o contenido, con lo que puede agravarse una tendencia que ya actualmente se empieza a dar en el campo de la reputación online, que es el de la "intoxicación informativa", es decir, información no contrastada, en formato de opiniones, votos o cualquier otra forma que pueda ser de carácter negativo o malicioso y que pueda permitir nuevas modalidades de spaming informativo tipo Google Bombs y otras, pero esta vez en formato opinión.

Si bien es cierto que para usar el servicio deberás estár registrado en Google, también es verdad que en cualquier foro debes estar registrado y se vierte cualquier tipo de información no contrastada. Con ello no quiero decir que los foros no sirvan, pero sí que no están controlados y que los bulos, como los que comentábamos en nuestro apartado de análisis de casos sobre Actimel y otros, campan libremente e impunemente intoxicando a todo el que lo lea.

Por poner un ejemplo. Imagínese que un hotel incita una campaña de mala reputación no fundada a su competidor e inunda la página de su competencia con comentarios negativos usando Google Sidewiki... en fin, espero y supongo que los sres de Google ya lo habrán pensado, pero por el momento no he visto en ningún lado que expliquen como lo van a resolver.

ACTIMEL L-CASEI: EL BULO DE ACTIMEL

2009-09-21T14:26:00.000-07:00

Como se sabe la web 2.0 tiene numerosas ventajas, entre otras a liberalización total de la opinión pública; cualquier persona del planeta con acceso a Internet puede opinar o verter cualquier contenido, como el que escribo yo mismo en este blog. Existe, pero, una gran diferencia de contenidos según su veracidad y objetivo.

En Customer Hunt nos preocupa enormemente el aumento de ataques de reputación personal y corporativa que se dan en la red impunemente, ya que además de perjudicar a la persona o empresa afectada, afectan muy negativamente al contenido de Internet (de los buscadores) y además intoxican la opinión pública generalmente con informaciones falsas o directamente con ataques y difamaciones.

Como siempre, la tecnología se puede usar bien o mal. En el caso de la web 2.0, léase foros, blogs, vídeos, redes sociales, etc... el "bien "podría ser (de forma resumida) la gran facilidad de comunicar e interactuar con otros, pero el "mal" es la intoxicación informativa.

Debemos estar alerta los usuarios de Internet de qué contenidos pueden ser "tóxicos" y cuales no lo son. No nos podemos "comer" todo lo que otros viertan en la red. Debemos informarnos bien, ir a la fuente primaria de la información (su orígen) siempre que sea posible, para contrastar verdades y opiniones.

Los budistas afirman que el peor mal del siglo XXI es la ignorancia, cuando teóricamente estamos en una sociedad hiperinformada. Cabe distinguir también entre conocimiento e información y asimilar el desconocimiento a la desinformación o "intoxicación" informativa.

Llegados a este punto dejadme poner el ejemplo del bulo o "hoax" de Actimel L-Casei Immunitas. Esta marca de Danone ha sido objeto de un bulo (lo que yo llamo información "tóxica" o "desinformación") desde hace tiempo. Recientemente la Asociación de Internautas alertaba de nuevo sobre ello en un breve comunicado y los mismos responsables de Danone emitían un comunicado sobre Actimel que también se puede ver por vídeo:

La calidad de los contenidos de la red depende, en buena parte, de todos a no dar pie a difundir contenidos falsos. En este sentido:

- Alerta con los mensajes por correo electrónico reenviados con contenidos dudosos o informaciones oficialmente no contrastadas.
- Alerta con los mensajes y contenidos que usan al público infantil como reclamo viral.

En el caso de Actimel, los instigadores del bulo han utilizado ambos sistemas, el correo electrónico como herramienta de propagación y viralidad, y los niños como objeto de atención y miedo público.

Como Actimel, pero, existen muchos otros casos y marcas conocidas, algunas centenarias, que ahora, de repente, "son malas". En el caso de Actimel, además, se ha aprovechado su promoción para atacar su reputación online.

Aviso a navegantes: "información tóxica" a la deriva!. Como el caso de Actimel, hay más por ahí.

Algunos enlaces interesantes:
Web oficial de Actimel
Web sobre el l.casei
Wiki sobre Actimel
Noticias sobre Actimel
Enlaces sobre Actimel