IPAD MARKETING: CÓMO HACER NEGOCIO CON UN IPAD

Cada vez que se lanza un nuevo dispositivo sobre la faz de la tierra y alrededor de éste se agrega una mínima audiencia el marketing esta ahí para actuar, para intentar transformar esa audiencia en dinero sea como sea.

Lo que ocurre con la aparición de nuevos dispositivos y sus nuevas funcionalidades asociadas es que lo profesionales del marketing nos vemos obligados a conocer el detalle de éstos para así poder conocer al máximo sus posibilidades, tanto técnicas, como estratégicas (vínculo existente entre el dispositivos y su propietario, perfil de éste, motivaciones, regularidad de uso, posibilidades y modelos de negocio, etc...).

En el caso que nos ocupa, el del iPad, no se trata de un dispositivo cualquiera o como algunos vaticinaron (y opino, que se equivocaron) llamado al fracaso (según Fiasco Awards, iPad iba a ser el fracaso más sonado de 2010), sino más bien al contrario; más de 5 millones de iPads vendidos en el mundo a pocos meses de su lanzamiento (unos 200.000 en España en 2010, desde su lanzamiento a finales de Mayo de este año).

Algunos se preguntan porque no hay más iPads... para mi la respuesta es muy simple... porque estamos en crisis y porque el precio de este dispositivo no está al alcance de todas las familias... pero NO porque no sirva para nada... sino más bien todo lo contrario. Probablemente ésto cambiará en pocos meses con la aparición de iPads més económicos o competidores más baratos.

¿Para qué sirve un iPAd? (desde el punto de vista marketiniano)

Para muchas cosas del dia a dia, tanto a nivel personal como corporativo. Algunas son:

a) Gestión móvil de comunicaciones (e-mail, videollamadas en breve, navegación por Internet).
b) Entretenimiento e interactividad (lectura de prensa, revistas, libros, catálogos interactivos... juegos, vídeos, TV, etc...)
c) Formación (a todos los niveles, desde formación infantil hasta formación de clientes, de usuarios o de personal de la empresa...)
d) Comunicación audiovisual (potente herramienta de reproducción audiovisual móvil. Una potenta alternativa de la caja de la TV fija en el comedor o en la cocina).

Resumiendo, un iPad sirve para comunicarse con nuestros clientes y usuarios, para entretenerlos y/o para interactucar con ellos y éstos con nosotros, para formarlos y para comunicarnos de forma audiovisual con ellos.

Algunas empresas adoptan la estrategia del "wait and see" (sentarse a esperar como evoluciona) antes de invertir dinero en desarrollar aplicaciones sin tener claro en qué ni cual será su retorno.

En este punto creo que las empresas que opinen así lo que necesitan es un asesor de marketing que les desarrolle una estrategia a través de este dispositivo y de cómo rentabilizarlo. Dejádme que ponga un ejemplo. Disney, por poner un ejemplo, no ha esperado nada en comercializar Toy Story 3 a través del iPad.. ha convertido dicha aplicación en un nuevo producto y el iPad en un nuevo canal a través del cual vender aplicaciones (híbrido entre película, libro y juego) que le están reportando millones de dólares adicionales con la venta de esas aplicaciones. Y es que mis hijos, ahora, prefieren el iPad que el vídeo o incluso la TV...

Hablo de empezar a pensar en fabricar aplicaciones de iPad de valor para nuestra empresa y nuestros clientes/usuarios. Se trata de un nuevo canal transmedia de comunicación. Si no estamos, nuestro espacio lo ocupará nuestra competencia. Si somos una TV, un periódico, una revista, una editorial y no publicamos sobre iPad dejamos via libre a esa audiencia a nuestra competencia... es así de sencillo.

Y ¿cuándo y donde se usan más los iPads?... en el tren o avión (es el periódico, la revista, el libro, la oficina, la TV...), en la cama (es la TV del dormitorio)... en el trabajo. Es un dispositivo móvil!

Y,¿ en cuanto a al ROI (Retorno de la Inversión)? . El ROI del iPad será posible amortizarlo a corto, medio o largo plazo en función del grado de complejidad de la aplicación que se quiera desarrollar (van desde los 5.000 euros a los 50.000 euros) y al éxito tanto de la aplicación como del modelo de negocio a seguir. Algunos modelos de negocio ligados al B2C y a los dispositivos móviles y, por lo tanto, también aplicable a l'iPad son:

a) Modelo Fremium
b) Modelo Premium
c) Pago por descarga de la aplicación
d) Para por venta o subscripción
e) Pago por publicidad

En el caso del desarrollo para negocios B2B, la rentabilidad deberá medirse en base a imagen de marca, engagement y porqué no venta (ingresos generados comercialmente por el uso de dicha aplicación).

Sugiero siempre que sea posible desarrollar aplicaciones globales, es decir, que puedan ser usadas en cualquier país, que el idioma no suponga una barrera...

Algunas preguntas que las empresas deberían hacerse frente a la duda de apostar para desarrollar una aplicación en iPad (que al final podrán aprovechar prácticamente en su totalidad con pequeñas modificaciones también para iPhone) son:

¿Quiero estar más cerca de mis clientes/usuarios?
¿Quiero dejar una puerta abierta de entrada a mis competidores sin cubrir?
¿Quiero poder interactuar más y más amenudo con mis telespectadores, lectores, clientes, usuarios?
¿Quiero poder usar esta herramienta como un instrumento comercial más?, ¿me permite ahorrar costes en tiempo, papel, formación, etc...?
¿Quiero conocer más y mejor a mis clientes y su hábitos de movilidad e interacción?
¿Si mi competencia u otras empresas hacen una aplicación para mi sector y tiene éxito porque aporta valor, innovación... me puede perjudicar como empresa?

Por último, dejádme poneros algunos ejemplos para que quien tenga iPad pueda conocer más de cerca lo que intento transmitir en este post. Son ejemplos de las diferentes posibilidades que tiene el iPad para comunicar e interactuar con los usuarios:

- Disney, con su Toy Story 3... ejemplo de creación de un nuevo producto transmedia que genera valor a Disney y al cliente...

- Martha Steward... después de editar su primera revista de lifestyle hace 20 años, ahora publica su primera revista interactiva en iPad... increíblemente completa.

- Bloc de dibujo... imagínate que no sólo es para que los niños aprendan a pintar... oberva sus funcionalidades y piensa en cómo lo puedes aplicar en una aplicación relacionada con tu sector o tu empresa. Vale la pena, porqué si tienes niños se pasan el día pintando digitalmente :-)

¿Y quién desarrolla aplicaciones para iPad?. Normalmente las mismas empresas que ya están desarrollando para smartphones... pero evidentemente aquí os sugiero Lavinia Interactiva ya que la conozco muy de cerca :-) ... miraros la página que hemos preparado para los que os animéis a probar el desarrollo de aplicaciones iPad.

El mundo se ha vuelto transmedia, ¿está tu empresa preparada?. El marketing deberá ser también transmedia. No se trata ya de transmitir y explicar historias, sino de que el usuario pueda formar parte de ellas, pueda experiementarlas.

MARKETING ONLINE: LA CAPTACIÓN DE AUDIENCIA SE ENCARECE

Estamos asistiendo a una batalla por la audiencia como nunca se había dado. La TV se ha metido en la red (TV a la carta y en directo) y se ha democratizado la producción audiovisual (YouTube). A su vez, la red se ha metido en las nuevas TV (Google TV, Apple TV...) y en el móvil y resto de dispositivos (iPads, etc..).

Obsérvese que todos los proyectos de compras multimillonarias en los últimos años, más allá de premiar una buena idea y pagar por ella (ésto quizás lo hagan las fundaciones), se han orientado a comprar audiencia. Por ejemplo, cuando Google compró YouTube compró millones de telespectadores... y cuando telefónica compró Tuenti, compró millones de adolescentes conectados.

Internet es un canal y lo hemos de medir como siempre, en términos de audiencia y del potencial negocio que ésta pueda generar. En este sentido, sirva de ejemplo algunas empresas que han invertido fortunas creando sus propias set top boxes para TV y ahora se encuentran con una caja tecnológicamente muy avanzada pero sin audiencia, y además frente tienen a Google TV y a Apple TV entre otros... la tecnología sirve de bien poco sin nadie detrás, sin audiencia. Las redes sociales funcionan no por la tecnología en si misma, sino por la gente y su potencial de generar valor.

Esta reflexión la hago porque a veces al estar en Internet rodeados de ingenieros informáticos y personal tecnológicamente avanzado uno se puede despistar. Uno puede obsesionarse en hacer muy bien tecnológicamente un portal para eCommerce pero luego si nadie viene a comprar no sirve para nada ni del diseño ni la solución tecnológica implementada.

Este post me gustaría que sirvira para alertar de la importancia que tiene para el marketing online la audiencia y el control de costes asociados a conseguirla. El primero coste/inversión lo tenemos en el proceso de captación de audiencia y de cómo se haga éste (SEO y/o SEM) y luego está el coste asociado a la fidelización y/o conversación (eMail Marketing, Social Media Marketing) con la audiencia, con el cliente.

Dicho ésto, sirva para reflexionar sobre un tendencia importante a conocer. Los medios tradicionales (principalmente periódicos en papel y TV) están perdiendo audiencia en pro del consumo de horas en soportes como el ordenador o el móvil. Ésto nos lleva automáticamente a la regla de Mayor audiencia online = Más cara la publicidad online.

La tendencia para el próximo año es el encarecimiento de la publicidad digital, especialmente en formato CPC de AdWords (primer sistema publicitario online del mundo), que probablemente al ir por subasta y al incrementarse el número de anunciantes y/o al aumentar la inversión de éstos hará subir el CPC promedio en por lo menos un 3% en 2011 según algunas estimaciones.

Un ejemplo lo tenemos en el precio de CPC promedio de algunas palabras en AdWords, como por ejemplo la palabra "viajar" la cual en Google.es ya cuesta (a fecha 14-12-2010) más de 7 euros el clic (un clic ya cuesta casi más que un menú de mediodía).

Algunas posibles alternativas a este encarecimiento podrían ser:

1. SEO. Seguir trabajando el posicionamiento en buscadores hasta que dure (con la entrada de la web semántica, la personalización cada vez más fuerte al usuario y la inteligencia artíficial ligada a búsquedas es probable que el SEO como lo entendemos hoy tienda a ir debilitándose hasta desaparecer).

2. SEM inteligentemente. La alternativa de AdWords desde el propio AdWords es trabajar al detalle las palabras clave, con un control exahustivo de CTR, costes y conversiones para que no se disparen costes y se hunda el ROA (Return on Advertising).

3. Social Media Marketing. Estár y hablar con usuarios y clientes será fundamental. Cuanto más grandes logremos hacer nuestras comunidades en las redes sociales mejor será nuestra cuenta de resultados de marketing online ya que nos permitirá llegar a más gente en el menor coste posible.

4. eMail Marketing y CRM. Aprovechémos ahora para hacer crecer nuestra base de datos de usuarios y clientes ya que los costes de captación a nuevo usuario/cliente se encarecen cada mes que pasa. A mayor base de datos más audiencia podremos trabajar con eMail Marketing y mejores resultados podremos obtener con un CRM bien optimizado y trabajado.

5. Mobile Marketing. A pesar de que tener presencia con una aplicación en el móvil tiene un coste que no todo el mundo, hoy por hoy, se puede permitir, sí que estratégicamente es importante ya que supone acercarse al máximo (en su bolsillo) al usuario/cliente, lo que luego nos permitirá comunicarnos con él de forma más directa y fácil.

6. Video Marketing. Usa la comunicación audiovisual y el potencial del vídeo como herramienta para atraer y captar la atención de la audiencia. Su potencial es enorme y si se trabaja bien su impacto es brutal. Por descontado que si el vídeo interesa, éste se amortiza rápidamente.
7. Más marketing 2.0... Crear blogs, wikis, fotos con Flickr, presentaciones con SlideShare, etc... cuelga, informa y comunica con todo tipo de plataformas y herramientas 2.0... ya hay al alcance miles de aplicaciones que permiten desarrollar contenido que atraiga a usuarios y clientes, aprovéchalo.

8. Monitoriza el buzz. Hay ya más de 200 herramientas para monitorizar lo que se dice en las redes sociales. Úsalas para ver quién habla más de lo que tu vendes, donde se habla y qué se dice. Próximamente publicaré un listado de las que son para mi las principales herramientas de buzz monitoring.

En fin, alternativas al encarecimiento de la publicidad online existen. Mi sugerencia es empezar a trabajarlas todas cuanto antes y no esperar a no poder pagar la publicidad, porque para cuando eso ocurra, uno se puede quedar sin publicidad y sin alternativas porque ya no haya tiempo de implementarlas.

La materia prima del marketing es la audiencia, sin ésta el marketing no existe. Es hora de comprar la materia prima (audiencia) lo más barata posible para conseguir convertirla en dinero siguiendo el proceso más óptimo y menos costoso.

Creo que más que nunca en marketing online debemos pensar en mejorar el ROI (Retorno de la Inversión) a partir de:

- Conseguir audiencia a bajo coste
- Aumentar el porcentaje de conversión de la audiencia conseguida

EL MARKETING DE LA FELICIDAD

Hace unos días tuve el placer de asistir a dos sesiones sobre innovación, pero con enfoques diferentes.

La primera tuvo lugar en ESADE Creápolis. Esta sesión tenía un enfoque puramente tecnológico y hablaron sobre lo que se nos viene encima con las nuevas posibilidades que ofrecen la Realidad Aumentada, el Kinect, tecnologías 3D, mundos virtuales, etc...

La segunda, un día después, tuvo lugar en un hotel de Barcelona y era una nueva sesión del Co-Society organizado por Infonomia (Alfons Cornella), mucho más orientada a conceptos, procesos y tendencias de innovación más a nivel de su afectación de la conducta humana.

Particularmente ambas me interesaron, pero la segunda tiene para mí una especial relevancia ya que entre las muchas cosas interesantes que se dijeron se comentó que una de las tendencias es volver a trabajar en la dirección de la felicidad, de hacer a la gente más feliz.

Traduciendo; aquellos productos que transmitan más felicidad a sus consumidores tendrán más éxito. Si un producto o servicio no transmite felicidad a la persona que lo experimenta, o dicha percepción es muy débil tendrá menos posibilidades de ser vuelto a consumir que otro con las mismas características.

Aunque esta reflexión parece una obviedad, y probablemente lo es, es todavía más obvio que pocas empresas siguen tratando al consumidor con una orientación de hacerlo más feliz en su relación con él.

El marketing actual todavía parece muy orientado a ver al ser humano como un consumidor sin sentimientos, como si de una máquina de consumir se tratara. La jornada con Alfons Cornella me hizo reflexionar sobre la necesidad de reorientar el marketing y la relación empresa-consumidor y empresa-empleado hacia relaciones más humanas, espacios donde tenga cabida la felicidad, el pasárselo bien en la relación con la empresa y con la marca.

Si uno se fija, una de las principales conclusiones del Social Media Marketing es precisamente que el consumidor no es sólo una máquina de consumir, sino una persona con la quién conversar, compartir (sensaciones, experiencias, etc...).

Creo personalmente que efectivamente es ya imprescindible un nuevo marketing, el marketing de la felicidad, de los sentimientos. El marketing que primero se pregunta cómo hacer más feliz al cliente con el producto o servicio, cómo mejorarlo para hacerlo más feliz, etc...

En mi opinión (y coincido plenamente aquí con los budistas) el ser humano a nacido para ser feliz (o intentarlo). Más allá de las relaciones interpersonales, en la esfera más transaccional y económica hemos de reorientar el marketing para que genere más felicidad. Evidentemente la innovación en este sentido también afecta al propio producto y servicio ofrecido, el cual también deberá adaptarse y orientarse a ser capaz de producir más felicidad al que lo consuma.

Más que vender productos o servicios deberemos empezar a pensar en vender ilusión o lo que en inglés le han venido a denominar happiness boosters (aceleradores de felicidad).

La felicidad tiene plazos y duración... a corto plazo es placer, a largo plazo es sentido... hay productos que ofrecen felicidad a corto plazo y otros a medio-largo plazo.

Hay empresas que empiezan a platearse hacer productos que logren provocar felicidad por lo menos durante 7 generaciones... ¿y la tuya?.

También se está descubriendo que la dispersión genera infelicidad (probablemente porque va asociada al estrés).

En definitiva, vamos hacia el marketing de lo simple, sencillo, fácil, alegre, lenguaje transparente, ilusionante, interactivo (que integre y haga participar al usuario/cliente)...

Siempre he dicho que no hay clientela más exigente que el público infantil, porque enseguida te dice (a la cara) si lo que le ofreces es bueno o no... y ahí está Disney generando felicidad durante más de 50 años, un ejemplo de producto y marketing de la felicidad... en este sentido no se si se trata tanto de innovar el concepto, que existe desde hace lustros, sino más bien de adaptar lo que hacemos a ese concepto, porque nos hemos desalineado.