AUMENTAR LA CONVERSION WEB

Hace ya tiempo que en los seminarios a empresas que imparto relacionados con estrategias de marketing online recuerdo a los asistentes que hoy en día el problema no es tanto la audiencia, la cual con dinero compras sin problemas, sino más bien la conversión, la cual no siempre se puede optimizar de forma fácil por mucho dinero que tengas, entre otras cosas porque una buena conversión es fruto de muchas variables diferentes.

Recientemente he leído a este respecto un artículo interesante en SEOmoz el cual invito a leer ya que resume algunas de estas variables que hacen aumentar la conversión. En el artículo se citan 12 variables más algunos consejos complementarios, aunque para mí no están todas.

Por ejemplo, algunas variables adicionales que cabría introducir más claramente son la reputación de la marca o el precio del producto o servicio que estamos intentando vender, así como aspectos de marketing promocional, variables todas ellas que también ayudan a persuadir al cliente y hacen aumentar la conversión si se trabajan adecuadamente.

ELIMINAR LA PUBLICIDAD EN SPOTIFY O COMO SOSTENER EL MODELO

Desde ya hace meses Spotify ha incorporado además de la publicidad auditiva, como si de anuncios de radio se tratara, la publicidad visual.

Esto me ha hecho reflexionar de nuevo sobre el debate recurrente de los modelos gratuitos y la publicidad, y más allá de ésto, en el caso del tipo de publicidad de Spotify, del intrusismo publicitario.

Está claro que la publicidad sigue siendo el modelo de negocio principal para muchos servicios online y que como usuarios de Internet nos va acompañar durante muchos años, ahora bien, lo que sí que probablemente veamos sea un tipo de publicidad mucho más segmentada y no intrusiva.

Cuando se busca en Google "publicidad en Spotify" aparecen numerosos resultados sobre cómo eliminarla o silenciarla. Este tipo de mensaje debería hacer reflexionar a los responsables de marketing de Spotify, ya que demuestra una predisposición negativa por parte de sus usuarios que perjudica en un doble sentido a Spotify:

a) El usuario adopta una actitud de caparazón frente a la publicidad, y por lo tanto, esta publicidad puede resultar muy poco efectiva de cara a los anunciantes.

b) El usuario no logra llegar a tener una experiencia perfecta con el uso de Spotify, lo cual aunque sea inconscientemente hace bajar el valor de la calidad del servicio ofrecido.

En mi opinión lo que debería hacer Spotify debería ser basar su modelo publicitario en una publicidad basada en el interés del usuario e incluso mejor si esta no fuera intrusiva, como por ejemplo, la publicidad lateral de Google, que por lo menos no te rompe la continuidad del servicio.

Creo que la publicidad intrusiva está más muerta que viva como modelo y que Spotify debería orientar su modelo hacia publicidad más adaptativa con el usuario.

La publicidad visual del inicio no molesta, por lo menos no tanto como la intrusiva en formato audio. Cuando los usuarios empiezan a organizarse en Internet contra algo, hay que reflexionar. Un ejemplo es la aplicación de Ignacio de Tomás, llamada Sumetfy, para silenciar la publicidad en Spotify... pero en foros y más páginas muchos otros usuarios dan a conocer otras aplicaciones y soluciones.

BIENVENIDOS AL MARKETING INDIRECTO

Os preguntaréis, ¿qué es el marketing indirecto?. Para quién no lo sepa o no haya oído hablar del concepto, se podría definir como el marketing referencial o de recomendación, aquél tipo de mensaje o transacción que se genera a raíz de una sugerencia o recomendación.

Al final no es descubrir nada nuevo sino más bien volverle a dar la importancia que tiene, y es que ahora el marketing indirecto ha resurgido gracias a las herramientas sociales y la generación de viralidad que éstas permiten.

Estamos llegando a un punto que define muy bien Joost Van Nispen: “Lo que dicen de ti es más importante que lo que dices de ti”. La reputación online, la marca personal y corporativa debe mimarse más que nunca, debe protegerse, debe ser replanteada como el reflejo de una cadena de experiencias de se genera desde el primer momento de contacto con la persona o la marca.

La experiencia con la marca (personal o corporativa) y la opinión publicada es, en definitiva, lo da vida al marketing indirecto, también denominado, reputación online.

Las afectaciones son cada vez más visibles y frecuentes, especialmente en su versión más negativa de anulaciones de reservas, cancelaciones o críticas publicadas en foros o blogs.

En la vertiente más positiva, por otro lado, el marketing indirecto es una fabulosa estrategia de captación y fidelización de clientes a través de Internet.

A título de ejemplo, más de 60.000 entradas aparecen en Google.es si se asocia el concepto de hotel + "porqueria". Con eso está dicho todo...