EL CASO PIZZA HUT Y TWITTER

Escribo este post para ejemplificar cómo la web 2.0 y el Social Media van penetrando cada vez más en el mundo real de la empresa. Como siempre, en Estados Unidos nos llevan "algo de ventaja" en ésto :-), pero todo llega...

Resulta que el 19 de Abril de esta año en el NY Times aparecía un curioso anuncio de trabajo publicado por Pizza Hut Inc. en el cual se abría un proceso de selección para un "Twintern", es decir, una persona que trabajara en verano de interna manejando el espacio Twitter de Pizza Hut.

La persona seleccionada fue una chica estudiante llamada Alexa Robinson. De lo bien que hizo su tarea dinamizadora, la seleccionaron para el puesto full time y ahora entre todos los clientes de Pizza Hut han abierto un concurso para seleccionar el menor nombre para el puesto o cargo de Alexa... el ganador, es decir, el nombre elegido y su creador tendrán derecho a pizza gratis durante todo un año. El asunto es que no saben cómo denominar el puesto o cargo de Alexa... y es que la tecnología avanza muy muy rápido :-). Algunos han apuntado como posibles nombres para el cargo de Alexa los de "Chief Creative Twitter" o bien "Social Twiterfly" según aparece en Techcrunch.

Quien quiera participar en el concurso basta con que envie la propuesta del nombre en el Twitter de Pizza Hut con el tag de #PizzaHutTitle.

REPUTACION ONLINE Y GOOGLE

Hace pocos días Google a través de su blog oficial en Google Webmasters publicaba un breve post sobre cómo gestionar la reputación online en el buscador.

La entrada no dice mucho, o por lo menos, no descubre nada que no hayamos comentado anteriormente en este mismo blog, pero he querido citarla aquí porqué la presión hacia Google en relación con este tema aumenta.

Al parecer mucha gente confunde resultados del buscador con contenido, es decir, Google no es propietario de los contenidos que se muestran en el buscador y no para de informar sobre ello porque muchas personas escriben solicitando la retirada de mensajes negativos indexados por el buscador. Google a todos les da las mismas pautas, expuestas en esta entrada de su blog, pero que al final no son más que escribir al propietario de la página web y que haya suerte, y en todo caso, trabajar al máximo el tema de la prevención.

Nosotros en CustomerHunt sí hemos creado (y aprovecho la entrada para comentarlo) un servicio (que no comenta Google) relacionado con la Gestión de Reputación Online. Se trata de lograr retirar los mensajes negativos de la primera página de Google de tal forma que no estén visibles y, por lo tanto, su impacto se reduzca de cara a la persona o empresa. Si alguién quiere saber más sobre este servicio, podéis visitarnos en nuestra página ad-hoc para este tema.

LAS CLAVES DEL NUEVO MARKETING Y LA WEB 2.0

A veces hago referencia a algún libro interesante relacionado con Internet, la web 2.0 y el marketing digital. Hoy quiero felicitar al equipo que ha trabajado en el libro de Las claves del Nuevo Marketing: Cómo sacarle partido a la web 2.0, coordinado por Eva Sanagustín, el cual ya ha tenido más de 20.000 descargas en su formato gratuito de eBoook.

El libro me parece una buena radiografía de cómo debe entenderse el marketing hoy, y más concretamente el marketing online, que ya poco tiene que ver con el marketing del s.XX o las técnicas y metodología de venta tradicional del "vendedor de maletín".

Este libro describe de forma muy clara los distintos factores que afectan al marketing empresarial hoy en Internet, desde la adecuada gestión publicitaria hasta las redes sociales o la reputación online. Sugiero la lectura de sus 270 páginas (formato eBook), y quién no tenga tiempo de tanto, se lea por lo menos las 4 ó 5 páginas de resumen del final de Eva Sanagustín.

El libro se vende en librerías o se puede adquirir en la Casa del libro en formato papel, pero también está en formato eBook de forma gratuita y libre descarga.

REGULACION LEGAL DE REDES SOCIALES Y WEB 2.0

En Junio de este año, la Interactive Advertising Bureau de España y el buffete de abogados Riestra Abogados especialistas en marketing legal publicaron el estudio titulado Regulación Legal: Acciones de Marketing y Redes Sociales, un estudio muy bien hecho desde el punto de vista jurídico sobre la publicidad online, las redes sociales y la web 2.0 en general.

El estudio sirve para ver los múltiples aspectos a tener en cuenta por parte de los proveedores de servicios en Internet en su interacción con el usuario de la red. Me refiero a cómo las agencias de publicidad deben cumplir con la ley, así como sus anuncios, o cómo los propietarios y proveedores de servicios de redes sociales o herramientas 2.0 también deben salvaguardar los derechos del usuario.

Falta mucho por legislar en este campo, pero sí que empiezan ya a haber desde hace unos años para aquí resoluciones que afectan para mi a aspectos que debían ser controlados más de cerca. Me refiero a temas como:

- El derecho al honor (reputación online), de empresas y personas.

- El dercho a la intimidad (difusión de datos personales sin consentimiento).

- El derecho a la veracidad de la información (de lo que se anuncia, se vende, se ofrece).

No incluyo aquí el derecho a la propiedad intelectual. Considero (es una opinión muy personal) que en este punto los legisladores y en concreto la SGAE han abusado de su posición de autoridad, considerando a todo el mundo "culpable" por el mero hecho de comprar un CD para hacerse una copia de seguridad de su disco duro, con un canón o impuesto como "multa" preventiva (lo mismo pasa con las máquinas de fotocopiar, etc...) para mi totalmente injusto. En este aspecto opino como Lawrence Lessig.

Volviendo al estudio, se trata de un completo análisis de recomenable lectura tanto para los profesionales de Internet (anunciantes, publicistas, agencias de marketing, proveedores de servicios, etc...) como por los usuarios, para que conozcan mejor sus derechos y peligros en la red.