Hoy comentábamos con unos amigos que trabajan en empresas importantes vinculadas al sector turístico (líneas aéreas y hoteles) sobre cómo sacarle partido transaccional (venta, adquisición de clientes, etc...) al uso de las redes sociales, es decir, ir más allá del puro branding.
En mi opinión las redes sociales es una forma de comunicación, al igual que lo fue en su día el correo electrónico, el SMS o cualquier otra fórmula de relación social usando las TIC. La diferencia respecto a otros modelos de comunicación como los citados, es que las redes sociales, entre otras cosas, se presentan en multitud de formatos y para multitud de utilidades diferentes.
Lo que está clarísimo es que las redes sociales por primera vez ponen al alcance de la multitud una nueva forma de organización colectiva, hecho histórico que numerosos sociólogos ya están empezando a analizar sin que nadie se atreva hoy por hoy ha hacer predicciones a largo plazo (más allá de 1 ó 2 años) sobre su afectación social en el futuro.
A nivel empresarial también parece claro que las redes sociales, como nuevo modelo de organización y comunicación colectiva afecta y afectará. Un ejemplo de ello, son las denuncias colectivas, los grupos de presión... organización de clientes y usuarios contentos o enfadados qe afectarán a, como mínimo, la opinión e imágen sobre las empress y los productos.
Dentro del ámbito empresarial o del negocio, el acercamiento a las redes sociales es todavía tímido. Las empresas en su mayoría desconocen todavía cómo sacarle realmente provecho a estas potentes herramientas de comunicación y organización colectiva. En primer lugar, porqué no está claro cómo sacarle un rendimiento económico directo de su uso, y en segundo lugar, porqué la jugada puede no siempre salir bien y la imágen de la empresa puede salir dañada.
En cualquier caso, cada empresa tendrá que analizar, con imaginación y creatividad, qué sinergias y provecho puede sacar que organizar sus clientes o nuevos clientes colectivamente o cómo hacerlos participar o interactuar a través de alguna herramienta o soporte social (YouTube, Facebook, Twitter....).
Llegados a este punto, quiero dar a conocer aquí para aquellos que todavía no lo conozcan, un nuevo concepto particpativo ligado a las redes sociales: el CrowdSourcing, término acuñado por el periodista Jeff Howe y que se hizo famoso a partir de un artículo publicado en 2006 en la revista Wired.
CrowdSourcing define un modelo de colaboración y participación social a través del cual una colectividad es capaz de realizar tareas complejas o resolver problemas que antes estaban sólo en manos de profesionales en nómina, o expertos. El CrowdSourcing tiene algunas diferencias con el denominado modelo del OpenSource. Una de las principales diferencias radica en que los colaboradores en el modelo de CrowdSroucing suelen estar premiados por su colaboración en base a remuneración económica según el éxito y grado de su participación en el proyecto.
Dos ejemplos del modelo podrían ser iStockPhoto.com y Innocentive.com .
El primero, iStockPhoto, es un gran portal especializado en fotografías que los usuarios cuelgan con el fin de que otros las puedan usar a un precio de risa comparado con el coste de l fotografía profesional. Resultado, tanto el que compra la foto (que la consigue mucho más barata) hasta su propietario (que de otra forma no podría, probablemente, sacarle un provecho económico) se benefician.
Innocentive fue un proytecto fundado por el fabricante farmacéutico Eli Lilly ya hace 8 años. En este portal las empresas plantean problemas y los usuarios las resuleven. No se trata sólo de resolver problemas, también en muchos casos, de innovar, dar ideas.... en función del éxito y resultados de las mismas el colaborador se beneficia económicamente.
Conclusión: Las Redes Sociales pueden ser transaccionales, pueden crear valor no sólo de marca sino directamente económico, tanto para la empresas como para el colaborador. Basta encontrar, para cada empresa y sector, su modelo.
Por último, para quién le pueda interesar ver un vídeo de Jeff Howe, éste es uno bastante clarificador de qué es CrowdSourcing (está en inglés). Pulsar aquí para ver el vídeo.
domingo 22 de marzo de 2009
martes 17 de marzo de 2009
INTERNET Y NEUROMARKETING
Escribo este entrada para dar un toque de innovación sobre cómo avanza la ciencia en el campo del marketing hablando del NeuroMarketing, especialmente a raíz del reciente congreso que tuvo lugar sobre la temática en Cracovia (Polonia) bajo el nombre de Neuro Connections y al cual asistieron los principales gurús y especialistas de la temática.
El NeuroMarketing es una disciplina científica que mide y estudia básicamente el comportamiento del consumidor en base al análisis de 3 aspectos:
1. La atención. Cuáles son los mecanismos del cerebro que se activan y cómo se onstruye en el cerebro el mecanismo de prestar atención a un impacto sensorial, especialmente en el campo audiovisual.
2 Las emociones. Cuáles son los mecanismos que nos provocan emociones y de qué tipo, y cómo influyen los impactos sensoriales externos en la creación de emociones.
3. La memorización. Cuáles son los mecanismos que nos llevan a "archivar" en la memoria determinados momentos o impactos sensoriales.
Los resultados que están apareciendo a raíz de las invertigaciones son en algunos casos sorprendentes y apuntan a que somos menos "racionales" de lo que nos pensamos en nuestro comportamiento de consumo.
Basta poner aquí el ejemplo de los resultados de la Pepsi vs. Coca Cola realizados por el invertigador norteamericano Read Montague hace ya algunos años en los que se demostró que Pepsi, pese a tener el 50% del mercado según los test, no llegaba a esa cifra en la realidad porqué el factor "experiencia" relacionado con a maca Coca Cola hacía que al final la gente considerase(pese a gustar su sabor por igual) más Coca Cola que Pepsi a la hora de comprar un refresco.
Todo ello llevado a Internet también tiene un impacto y tendrá un impacto fuerte, ya que se descubrirán nuevas fórmulas de, previo conocimiento de nuestro comportamiento online, "persuadir" o "influir" en nuestra mente en pasos previos a la toma de decisión final de tal forma que unos anunciantes "jueguen" con ventaja respecto a otros, por ejemplo. Evidentemente, en la TV pasará lo mismo y ya son unas cuantas las grandes corporaciones que incorporan en sus planes de marketing técnicas y estrategias basadas en estudios de neuromarketing.
Para finalizar, sugiero a quien le pueda interesar el tema, ver estós os vídeos a título de ejemplo:
- How Apple Really Does Make You "Think Different
- Sands Research
Conclusión: Atención, Emoción y Memorización... hagamos la página para captar la atención, hagamos que esta cree algún tipo de emoción (positiva) en el usuario y, por último, hagamos que se acuerde de nosotros gracias a la experiencia (positiva) global que ha tenido al visitarnos.
El NeuroMarketing es una disciplina científica que mide y estudia básicamente el comportamiento del consumidor en base al análisis de 3 aspectos:
1. La atención. Cuáles son los mecanismos del cerebro que se activan y cómo se onstruye en el cerebro el mecanismo de prestar atención a un impacto sensorial, especialmente en el campo audiovisual.
2 Las emociones. Cuáles son los mecanismos que nos provocan emociones y de qué tipo, y cómo influyen los impactos sensoriales externos en la creación de emociones.
3. La memorización. Cuáles son los mecanismos que nos llevan a "archivar" en la memoria determinados momentos o impactos sensoriales.
Los resultados que están apareciendo a raíz de las invertigaciones son en algunos casos sorprendentes y apuntan a que somos menos "racionales" de lo que nos pensamos en nuestro comportamiento de consumo.
Basta poner aquí el ejemplo de los resultados de la Pepsi vs. Coca Cola realizados por el invertigador norteamericano Read Montague hace ya algunos años en los que se demostró que Pepsi, pese a tener el 50% del mercado según los test, no llegaba a esa cifra en la realidad porqué el factor "experiencia" relacionado con a maca Coca Cola hacía que al final la gente considerase(pese a gustar su sabor por igual) más Coca Cola que Pepsi a la hora de comprar un refresco.
Todo ello llevado a Internet también tiene un impacto y tendrá un impacto fuerte, ya que se descubrirán nuevas fórmulas de, previo conocimiento de nuestro comportamiento online, "persuadir" o "influir" en nuestra mente en pasos previos a la toma de decisión final de tal forma que unos anunciantes "jueguen" con ventaja respecto a otros, por ejemplo. Evidentemente, en la TV pasará lo mismo y ya son unas cuantas las grandes corporaciones que incorporan en sus planes de marketing técnicas y estrategias basadas en estudios de neuromarketing.
Para finalizar, sugiero a quien le pueda interesar el tema, ver estós os vídeos a título de ejemplo:
- How Apple Really Does Make You "Think Different
- Sands Research
Conclusión: Atención, Emoción y Memorización... hagamos la página para captar la atención, hagamos que esta cree algún tipo de emoción (positiva) en el usuario y, por último, hagamos que se acuerde de nosotros gracias a la experiencia (positiva) global que ha tenido al visitarnos.
lunes 16 de marzo de 2009
YOU TUBE Y EL MARKETING VIRAL: EL CASO BLENDTEC
Desde Customer Hunt insistimos cada vez más a nuestros clientes a que utilicen las redes sociales. Muchas empresas desconocen el increíble potencial de éstas y cómo sacar provecho de las mismas.
En este sentido, sugerimos leer este artículo de la revista Forbes y de cómo, cada vez más, los CEOs de las grandes corporaciones (también de las pymes) están empezando a usar las redes para sacar provecho.
Podríamos poner muchos ejemplos, pero siguiendo con el que mismo ejemplo que se cita en el artículo de Forbes, sugerimos ver el canal en YouTube de la empresa Blendtec, el cual no tiene desperdicio. Gracias a este canal y al marketing viral generado a raíz del mismo, la empresa a quintuplicado sus ventas!.
Desde aquí recordamos que para empresas Facebook tiene un sistema de registro especial para crear páginas corporativas en la red social. Existen numerosas estrategias para sacar provecho de las mismas dependiendo del objetivo y objetivos a cumplir: captación de nuevos clintes, branding, fidelización, atención a clientes y usuarios, etc...
En este sentido, sugerimos leer este artículo de la revista Forbes y de cómo, cada vez más, los CEOs de las grandes corporaciones (también de las pymes) están empezando a usar las redes para sacar provecho.
Podríamos poner muchos ejemplos, pero siguiendo con el que mismo ejemplo que se cita en el artículo de Forbes, sugerimos ver el canal en YouTube de la empresa Blendtec, el cual no tiene desperdicio. Gracias a este canal y al marketing viral generado a raíz del mismo, la empresa a quintuplicado sus ventas!.
Desde aquí recordamos que para empresas Facebook tiene un sistema de registro especial para crear páginas corporativas en la red social. Existen numerosas estrategias para sacar provecho de las mismas dependiendo del objetivo y objetivos a cumplir: captación de nuevos clintes, branding, fidelización, atención a clientes y usuarios, etc...
viernes 13 de marzo de 2009
LA PUBLICIDAD BASADA EN INTERES: LO NUEVO DE GOOGLE
Google ha comunicado esta semana un nuevo paso en el camino hacia la personalización de la publicidad con la creación de la Interest-Based Advertising (IBA) o publicidad basada en interés.
Este tipo de publicidad afectará especialmente a la red de AdSense de Google y concretamente a los portales asociados. Éstos deberán modificar su política de privacidad alertando a los usuarios de que serán "seguidos" a través de cookies para conocer mejor sus preferencias en los anuncios y así, en futuros accesos, mostrar aquellos que más les puedan interesar.
La publicidad basada en interés del usuario cambiará y teóricamente mejorara el sistema actual. Actualmente la publicidad en la red de portales asociados a Google a través de AdSense se basa en lo que se denomina publicidad contextual o también llamada red de contenido.
La publicidad contextual como su nombre indica es quella en la que aparecen los anuncios en función del contexto de la página, es decir, de los textos y contenidos de la misma. Con este nuevo paso Google pretende mejorar la eficacia de los anuncios y ser más útil de cara a los usuarios, aportando anuncios y mensajes que interesen más y sean más afines a sus gustos e intereses.
Este tipo de publicidad afectará especialmente a la red de AdSense de Google y concretamente a los portales asociados. Éstos deberán modificar su política de privacidad alertando a los usuarios de que serán "seguidos" a través de cookies para conocer mejor sus preferencias en los anuncios y así, en futuros accesos, mostrar aquellos que más les puedan interesar.
La publicidad basada en interés del usuario cambiará y teóricamente mejorara el sistema actual. Actualmente la publicidad en la red de portales asociados a Google a través de AdSense se basa en lo que se denomina publicidad contextual o también llamada red de contenido.
La publicidad contextual como su nombre indica es quella en la que aparecen los anuncios en función del contexto de la página, es decir, de los textos y contenidos de la misma. Con este nuevo paso Google pretende mejorar la eficacia de los anuncios y ser más útil de cara a los usuarios, aportando anuncios y mensajes que interesen más y sean más afines a sus gustos e intereses.
Para poder hacer este cambio, Google "seguirá" las preferencias del usuario en base a un histórico de clics y visitas, lo que le permitirá conocer mejor su perfil, sus gustos, etc... de ahí que los sitios asociados a AdSense tengan que avisar de este nuevo sistema a los usuarios.
Para más información sobre este tema, sugerimos consultar:
- Vídeo de Google sobre la Publicidad Basada en Interés (en inglés).
- Artículo resumen de Cinco Días.
Con este nuevo sistema, Google da una vuelta más a la tuerca sobre la privacidad en Internet, porqué si bien es cirerto que el sistema de seguimiento de la navegación del usuario basado en "cookies" no recoge información sobre datos personales, sí que recoge "gustos" relacionados con una determinada IP, y en este sentido, la Agencia de Protección de Datos considera que la recopilación de IPs sí forma parte de los datos personales, de ahí de nuevo la polémica. Decir, pero, que el usuario si lo desea puede inabilitar las "cookies" de Google.
domingo 8 de marzo de 2009
BLOGS Y POSICIONAMIENTO (SEO)
Cada vez más recomiendo a mis clientes dentro de las diferentes estrategias de posicionamiento que hagan un esfuerzo e integren junto con el contenido ofrecido en su página web, un blog. Los blogs, especialmente si reúnen las siguientes características, son una potente herramienta de posicionamiento.
Algunas características que deben cumplir los blogs para lograr buen posicionamiento:
a) Usar preferiblemente plataformas de creación de blogs conocidas para aprovechar su audiencia y sus capacidades de difusión e indexación del contenido. Algunas pueden ser Blogger, WordPress o Blogspot. En el caso de WordPress recientemente LinkedIn ha integrado este blog dentro de su plataforma de tal forma que los usuarios de LinkedIn pueden difundir los contenidos de su blog entre sus seguidores.
b) Escoger el nombre del blog que vayamos a crear más adecuado para posicionamiento y, a la hora del redactado del contenido, cuidar qué y cómo se utiliza el redactado de tal forma que incluyamos palabras clave relevantes para el posicionamiento.
c) Mantener el blog lo máximo de actualizado posible, y con la máxima calidad del contenido, es decir, hacer un blog que interese y pensado para aportar valor e información al usuario que lo visita. En pocas palabras, que pueda ser recomendado y que valga la pena hacer bookmark hacia él.
d) Además de la calidad, la cantidad de contenido también es interesante. Cuanto más contenido generemos más posibilidades tendremos de aparecer indexados en buenas posiciones y más gente nos podrá hacer link o bookmark.
La única pega que puede tener la creación de un blog no es el coste, sino el tiempo que requiere de dedicación para mantenerlo actualizado. En cualquier caso, el coste de dicho tiempo probablemente será inferior al coste publicitario o a otras acciones destinadas a lograr buen posicionamiento en buscadores.
Algunas características que deben cumplir los blogs para lograr buen posicionamiento:
a) Usar preferiblemente plataformas de creación de blogs conocidas para aprovechar su audiencia y sus capacidades de difusión e indexación del contenido. Algunas pueden ser Blogger, WordPress o Blogspot. En el caso de WordPress recientemente LinkedIn ha integrado este blog dentro de su plataforma de tal forma que los usuarios de LinkedIn pueden difundir los contenidos de su blog entre sus seguidores.
b) Escoger el nombre del blog que vayamos a crear más adecuado para posicionamiento y, a la hora del redactado del contenido, cuidar qué y cómo se utiliza el redactado de tal forma que incluyamos palabras clave relevantes para el posicionamiento.
c) Mantener el blog lo máximo de actualizado posible, y con la máxima calidad del contenido, es decir, hacer un blog que interese y pensado para aportar valor e información al usuario que lo visita. En pocas palabras, que pueda ser recomendado y que valga la pena hacer bookmark hacia él.
d) Además de la calidad, la cantidad de contenido también es interesante. Cuanto más contenido generemos más posibilidades tendremos de aparecer indexados en buenas posiciones y más gente nos podrá hacer link o bookmark.
La única pega que puede tener la creación de un blog no es el coste, sino el tiempo que requiere de dedicación para mantenerlo actualizado. En cualquier caso, el coste de dicho tiempo probablemente será inferior al coste publicitario o a otras acciones destinadas a lograr buen posicionamiento en buscadores.
lunes 2 de marzo de 2009
LINK BUILDING Y PAGE RANK
Probablemente alguno de vosotros en la empresa haya recibido algún correo electrónico (no deseado) procedente de empresas o personas que ofrecen la posibilidad de un intercambio de enlaces con el objetivo de intercambiar PageRank entre las respectivas páginas.
Al ser ésta y otras parecidas una práctica cada vez más asidua en la red me ha impulsado a escribir estas letras con el fin de hacer reflexionar sobre algunos aspectos que, quizás, a más de uno le hayan pasado desapercibidos.
En primer lugar hay que saber que no todos los links aportan PageRank y no todos son igual de valiosos. Es más, algunos enlaces pueden, incluso, ser más bien contraproducentes ya que nos pueden vincular a entornos considerados spamm por parte de Google y simplemente no restan reputación online y credibilidad frente a nuestros (potenciales) clientes.
Algunos tipos de enlaces y prácticas de link building no recomendadas son, por ejemplo:
- La compra masiva de links de pago
- Los enlaces en páginas de chats, foros o directorios que albergan de forma masiva enlaces
- Los enlaces recíprocos con páginas de temática o sectores totalmente dispares y no afines
- Enlaces en páginas expresamente pensadas únicamente con este fin
Los enlaces más recomendables son:
- Enlaces desde blogs o dentro de noticias en medios de comunicación
- Enlaces en directorios de prestigio y afines a nuestro sector
- Enlaces en páginas sectoriales de calidad
- Enlaces desde proveedores
Siempre que se vaya a establecer un posible intercambio de links, por lo menos hay que hacerse tres preguntas:
- ¿ Este intercambio me aporta valor a nivel comercial, me va ha generar tráfico, negocios y clientes hacia mi página web?
- ¿Este intercambio me aporta PageRank o me resta?
- ¿Cómo afecta este intercambio a nivel de la imágen de mi empresa o página web, es decir, a nivel de mi reputación online?
Conclusión: no obsesionarse en ver los intercambios de links sólo desde una peserpectiva de transferencia mútua de PageRank. No se debe nunca perder el objetivo último de cualquier página empresarial: generar negocio online.
Recordad siempre que más vale un enlace de calidad desde una página web de calidad y con buen PageRank que cientos de enlaces de baja calidad e importancia.
Al ser ésta y otras parecidas una práctica cada vez más asidua en la red me ha impulsado a escribir estas letras con el fin de hacer reflexionar sobre algunos aspectos que, quizás, a más de uno le hayan pasado desapercibidos.
En primer lugar hay que saber que no todos los links aportan PageRank y no todos son igual de valiosos. Es más, algunos enlaces pueden, incluso, ser más bien contraproducentes ya que nos pueden vincular a entornos considerados spamm por parte de Google y simplemente no restan reputación online y credibilidad frente a nuestros (potenciales) clientes.
Algunos tipos de enlaces y prácticas de link building no recomendadas son, por ejemplo:
- La compra masiva de links de pago
- Los enlaces en páginas de chats, foros o directorios que albergan de forma masiva enlaces
- Los enlaces recíprocos con páginas de temática o sectores totalmente dispares y no afines
- Enlaces en páginas expresamente pensadas únicamente con este fin
Los enlaces más recomendables son:
- Enlaces desde blogs o dentro de noticias en medios de comunicación
- Enlaces en directorios de prestigio y afines a nuestro sector
- Enlaces en páginas sectoriales de calidad
- Enlaces desde proveedores
Siempre que se vaya a establecer un posible intercambio de links, por lo menos hay que hacerse tres preguntas:
- ¿ Este intercambio me aporta valor a nivel comercial, me va ha generar tráfico, negocios y clientes hacia mi página web?
- ¿Este intercambio me aporta PageRank o me resta?
- ¿Cómo afecta este intercambio a nivel de la imágen de mi empresa o página web, es decir, a nivel de mi reputación online?
Conclusión: no obsesionarse en ver los intercambios de links sólo desde una peserpectiva de transferencia mútua de PageRank. No se debe nunca perder el objetivo último de cualquier página empresarial: generar negocio online.
Recordad siempre que más vale un enlace de calidad desde una página web de calidad y con buen PageRank que cientos de enlaces de baja calidad e importancia.
domingo 1 de marzo de 2009
HABITOS DE CONSUMO EN INTERNET
Según un estudio sobre consumo realizado por la Generalitat Valenciana, se desprende y se confirma que asistimos a un cambio generacional que está impactando fuertemente en los hábitos de consumo.
Resumo aquí los datos más relevantes relacionados con Internet:
- El 79% de los encuestados de edad entre 18 y 30 años tiene conexión a Internet y el 95% teléfono móvil (más que el teléfono fijo, el 80%).
- La calidad de los productos sigue siendo lo más importante, pero crece la prioridad por el precio y baja la fidelidad a la marca.
- El 52% de los encuestados entre 18 y 30 años ha comprado por Internet alguna vez.
Otros estudios confirman también un fuerte impacto generacional y el uso de Internet:
Según el último informe del INE, el 94% de la población española comprendida entre las edades de 16 a 24 años han usado ya alguna vez Internet.
Por último, comentar que según los últimos estudios un 90% de la gente utiliza Google para buscar información para luego comprar, y el 65% visitaron más de una web antes de comprar (es decir, se compara mucho y a menudo). De aquí que, una vez más, sea tan importante en primer lugar estar bien posicionado y, en segundo lugar, tener una página web cuidada (imágen, usabilidad, actualización de contenidos, etc...).
Resumo aquí los datos más relevantes relacionados con Internet:
- El 79% de los encuestados de edad entre 18 y 30 años tiene conexión a Internet y el 95% teléfono móvil (más que el teléfono fijo, el 80%).
- La calidad de los productos sigue siendo lo más importante, pero crece la prioridad por el precio y baja la fidelidad a la marca.
- El 52% de los encuestados entre 18 y 30 años ha comprado por Internet alguna vez.
Otros estudios confirman también un fuerte impacto generacional y el uso de Internet:
Según el último informe del INE, el 94% de la población española comprendida entre las edades de 16 a 24 años han usado ya alguna vez Internet.
Por último, comentar que según los últimos estudios un 90% de la gente utiliza Google para buscar información para luego comprar, y el 65% visitaron más de una web antes de comprar (es decir, se compara mucho y a menudo). De aquí que, una vez más, sea tan importante en primer lugar estar bien posicionado y, en segundo lugar, tener una página web cuidada (imágen, usabilidad, actualización de contenidos, etc...).
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