PUBLICIDAD EN ADWORDS Y EL COSTE POR CLIC (CPC)

Hay muchos anunciantes de AdWords que quizás todavía no saben o ni siguiera se han preguntado porqué pagan más caros los clics (CPC). Existen diferentes factores, pero al final todo tiene que ver con el uso que se hace de las palabras clave en la web, en la cuenta de AdWords y en el redactado del mensaje publicitario.

Vamos por partes:

1. EL CONTENIDO DE LA WEB: La página debe estar optimizada para SEO (white-hat SEO), con un buen redactado que sea realmente relevante y que contenga las palabras clave que mejor describen y relacionan el contenido de la página.

2. LA PALABRAS CLAVE EN ADWORDS: Cuando escogemos las palabras clave que vamos a relacionar con el anuncio de AdWords, éstas deben ser relevantes tanto con el mensaje del anuncio, como con el contenido de la landing page.

3. EL ANUNCIO DE ADWORDS: El anuncio debe contener como mínimo una de las palabras clave que mejor describen el contenido de la landing page.

Con todos estos factores, además del PageRank de la página, Adwords establece lo que se denomina "el nivel de calidad" tanto de la campaña específica, como de forma agregada, de la cuenta del anunciante.

El rendimiento de las palabras clave y su relevancia con el anuncio y la web son fundamentales para la evaluación del "nivel de calidad" de la campaña AdWords. Todo ello se traduce en una obtención de mejor o menor CTR (Porcentaje de Clic sobre impresiones). Según el CTR actual e histórico, Adwords determina y deduce y dicho anuncio ofrece calidad a los usuarios del buscador, es decir, aporta valor, es útil...

Si el ratio de CTR y el uso de palabras clave es de baja calidad, AdWords penaliza con una subida de precios, Coste por Clic (CPC) según la palabra clave. Para evitar que esto ocurra sugerimos;

a) Tener la web o landing page específica optimizada y con contenido de calidad y relevante
b) Hacer un buen estudio y trabajo de palabras clave, identificar las óptimas para nuestro contenido y nuestra campaña
c) Diseñar un buen anuncio, persuasivo e inteligente, para que a la vez sea relevante para Google y para el potencial cliente (en próximos días hablaremos de algunos trucos para diseñar buenos anuncios AdWords).

Para todos aquellos que estéis interesados en saber más acerca del "nivel de calidad" de Adwords podéis pulsar aquí.

OJO!: El CPC no sólo depende del "nivel de calidad", hay otros factores ajenos a nosotros que también, evidentemente, afectan a dicho precio, como por ejemplo el grado de competencia de dicha palabra clave en el mercado, la orientación del anuncio si es en búsquedas o contextual, etc... pero todo lo que nosotros, por nuestra parte, podamos hacer para evitar el aumento de coste adicional, bienvenido sea.

TENDENCIAS: ANTICIPARSE A LA DEMANDA

Normalmente, cuando hablo con los clientes me doy cuenta que muchos no se han preguntado nunca realmente acerca de cuando la gente se interesa por un servicio o producto determinado, en qué momento del año (estacionalidad) es el de mayor interés...

Los clientes me suelen responder alegando que conocen la estacionalidad en función de las ventas, de la facturación. Saben cuando más venden del año y, por lo tanto, conocen la demanda.En realidad ellos conocen una parte del interés del usuario, que es importante eso sí, pero sólo es una parte: cuando el usuario compra. Pero en realidad, también es últil preguntarse cuando (en qué momento del año) los usuarios o potenciales clientes se empeizan a interesar para contratar ese servicio (por ejemplo, reservar un viaje) o comprar un producto determinado.

Más de un cliente se ha sorprendido al conocer que sus clientes potenciales se empiezan a informar por internet mucho antes de la compra, y mucho antes de cuando ellos creían. Ésto tiene efectos, ya que si uno se confía, puede pasar que no tenga actualizada la información en Internet y que cuando los usuarios se empiezan a interesar por sus servicios o productos, la información no esté preparada, con lo que puede perder ventas a medio o largo plazo.

Una buena fuente de información para conocer las tendencias en la demanda de información de los usuarios es utilizar 2 herramientas de gran utilidad:

Google Insights for Search
Google Trends

Ambas herramientas nos ofrecen información de gran utilidad acerca de la estacionalidad de la demanda de información según la palabra clave que indicamos. Es interesante observar las diferentes curvas de gaus que se visualizan en la gráfica para detectar similitudes y averiguar cuando se inicia la demanda del producto o servicio en el tiempo, para estar preparados.

PRESENTACION - PERSUASION - CONVERSION WEB

En CustomerHunt nos encontramos con muchos clientes cuyo principal problema es el de la conversión. Invierten dinero en generar tráfico e incluso en comprar leads pero al final este volúmen de audiencia no se convierte en cliente final, en ingresos... que al final es lo que cuenta.

El objetivo de cualquier web debería estar basado en optimizar y maximizar su ROI (Retorno de la Inversión) y su ROAS (Retorno de la Inversión en Publicidad).

Para que podamos amortizar y generar ingreso de lo previamente invertido en tiempo y dinero hemos en primer lugar de planificar correctamente la orientación de nuestros esfuerzos, tanto a nivel de la web como de su promoción.

En la cadena hacia la optimización de la conversión, es interesante leer para aquellos que podáis estar interesados, el libro de mis amigos Lance Loveday & Sandra Niehaus "Web Design for ROI", altamente recomendable para los que su negocio depende cada vez más de Internet, y de obligatoria lectura para aquellos que se dedican al diseño de páginas web.

Aquí no voy a resumir el libro, pero sí hacer incapié en el concepto en el cual se basa éste para superar el problema de la conversión.

Según los autores de libro, muchas veces no se trata de generar más tráfico e invertir más dinero... al ser ésta, entre otros factores, una estrategia poco sostenible a nivel de crecimiento (los recursos son limitados), sino también por el entorno cada vez más competitivo y la publicidad más cara. Por lo tanto, para aumentar en ventas online sólo queda optimizar la conversión, es decir, de la gente que nos visita persuadir al máximo posible de audiencia y convertirlos en clientes, registros, leads, etc... cualquiera que sea el objetivo de la web.

Ahí es básico tener una buena PRESENTACIÓN de los contenidos, con una exquisita usabilidad, que logre la PERSUASIÓN del potencial cliente gracias a transmitir valores como seriedad, confianza, servicio, facilidad de uso y comunicación, etc... entre otros. Si logramos persuadir, lograremos la tan preciada CONVERSIÓN.

A nivel de buscadores (y personalmente creo que Google deberá tarde o temprano tener que hacer una versión similar para quellos que lo deseen) es ejemplar la usabilidad para mostrar la información de estos dos (imaginaros adaptar el mismo sistema para, por ejemplo, presentar vuestro catálogo de productos online):

SearchMe
SearchCube

Sirva esta pequeña entrada para reflexionar sobre el tema (haremos más espacios dedicados a hablar sobre la usabilidad) y para agradecer a mis amigos Lance Loveday & Sandra Niehaus todo lo que he aprendido de ellos.

Para aprender un poco más acerca de usabilidad, los que queráis podéis daros un paseo por Google Optimizer... puede ser un buen inicio: https://www.google.com/analytics/siteopt/splash?hl=es

SEARCHWIKI: UN NUEVO CONCEPTO DE BUSCADOR

El pasado 20 de noviembre de 2008 Google lanzó el SearchWiki, un nuevo experimento de Google. En él nos invita a probar un nuevo concepto de buscador. Las principales características y diferencias de éste respecto al actual sistema de búsqueda son:

a) El usuario tiene más "poder", que se traduce en la posibilidad de personalizar más y mejor la página de resultados.

b) El usuario puede modificar el contenido de la página de resultados haciendo subir o bajar páginas... sugieriendo que aparezcan en primeras posiciones nuevas páginas que ahora no aparecen...

c) Además, el usuario puede escribir notas y opiniones sobre todo el contenido de la página de resultados. De cada una de las páginas de se listan puede escribir una nota (positiva o negativa) como si de una opinión y/o voto se tratara.

En definitiva, la personalización y la opinión del usuario son las principales características del SearchWiki.. se trata de "democratizar" todavía más la web, en este caso, los buscadores...

De momento el sistema está sólo disponible para usuarios de Gmail (Google) y bajo demanda de probarlo en Google Experimental .

Para aquellos que estéis interesados en esta nueva "revolución" de Google podéis ver su vídeo en YouTube.

Explicado ésto alguién se preguntará... ¿se acerca el final del SEO?... :-)

La verdad es que siempre que aparecen cosas nuevas existen nuevas demandas y necesidades... pero personalmente creo que al experimento del SearchWiki todavía le queda un poco por recorrer. Existen problemas técnicos de difícil resolución que ya están afrontando también las plataformas y redes sociales que inventaron la web social y democratica:

- ¿Cómo evitar el spam o uso abusivo y fraudulento de opiniones?
- ¿Quién y como contrastar la sinceridad de una opinión o un voto/persona?
- Sigue sin resolverse en Internet el problema de la verificación de la identidad... y sin ésto, no es posible lo otro... votar seriamente, opiniones sin manipulaciones, estadísticas válidas, etc...

En fin... el SearchWiki puede servir a título personal, como tantos otros servicios personalizados que el mismo Google ofrece (sin ir más lejor, Google Desktop), pero no como alternativa o para el uso abierto y fidedigno de seleccionar la información para obtener unos resultados de mayor calidad.

Animo a Google a seguir con el experimento. La idea es buena y para la personalización de contenidos puede aportar valor al usuario, pero por el momento no lo veo una tecnología aplicable a las búsquedas en abierto, es decir, que las opiniones puedan hacer subir o bajar el contenido de la página de resultados...

Os animo a probarlo... el concepto es bueno y seguramente para la gestión de la Reputación Online será clave su análisis en un futuro no muy lejano.